“本以為這幾千塊錢(qián)全要打水漂，沒(méi)想到你們這么專業(yè)耐心，幫我把損失降到最低，太感謝了！”

近日，胡先生意外發(fā)現(xiàn)父親收藏在床底的數(shù)千元人民幣，因長(zhǎng)期存放不當(dāng)已被蟲(chóng)子咬得面目全非。抱著一絲希望，胡先生曾前往其他銀行嘗試兌換，卻因各種理由被拒絕，焦急之下，他來(lái)到農(nóng)行佛山智慧新城支行尋求幫助。

了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)員工立刻接過(guò)胡先生手中殘缺不堪的紙幣，小心翼翼地展開(kāi)拼湊。溝通中得知，胡先生去年因工作意外導(dǎo)致頭部、腰部受傷，目前仍處于恢復(fù)期，且后續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法從事體力勞動(dòng)，家庭收入面臨不小壓力，這筆被損壞的錢(qián)款對(duì)他而言更顯重要。

“還能兌換嗎？”看著工作人員專注拼湊的身影，胡先生帶著忐忑輕聲問(wèn)道?？紤]到客戶的特殊處境，網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)方案。內(nèi)勤行長(zhǎng)一邊耐心安撫胡先生的情緒，緩解其焦慮，一邊第一時(shí)間致電上級(jí)部門(mén)，尋求殘損幣兌換的專業(yè)指導(dǎo)。結(jié)合紙幣破損實(shí)際情況，經(jīng)研究確定“拼湊核對(duì)—精準(zhǔn)兌換—規(guī)范上繳”的專項(xiàng)處理方案。為盡快幫客戶挽回?fù)p失，網(wǎng)點(diǎn)特意安排三名工作人員全力投入，細(xì)致分揀、逐片拼湊、反復(fù)核對(duì)，經(jīng)過(guò)近三個(gè)小時(shí)的不懈努力，最終成功為胡先生挽回?fù)p失2550元。

此次殘損幣兌換服務(wù)，是農(nóng)行佛山分行踐行“農(nóng)情暖域”服務(wù)品牌、扎實(shí)為群眾辦實(shí)事的生動(dòng)縮影。面對(duì)客戶的急難愁盼問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)工作人員以專業(yè)的業(yè)務(wù)能力、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)解決群眾實(shí)際困難，用行動(dòng)詮釋了農(nóng)業(yè)銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓金融服務(wù)充滿溫度。

圖文來(lái)源：農(nóng)行佛山分行

通訊員：黃潤(rùn)偉