隨著樓市進(jìn)入深度波動(dòng)期，交付成為行業(yè)面臨的大考，不少房企都遭遇挑戰(zhàn)。

最近濤哥關(guān)注到一個(gè)“特別案例”，深業(yè)集團(tuán)上海首個(gè)項(xiàng)目深安上居，上個(gè)月完成700余戶業(yè)主的集中交付，并交出亮眼成績單——

到訪交付率99.02%、整體交付率96.60%，這家深圳國企用近年罕見的幾乎“零投訴交付”給上海樓市上了重磅一課！

深業(yè)·深安上居實(shí)景圖

要知道，近兩年上海五大新城行情調(diào)整，客戶變得更加敏感，即便小問題也可能被無限放大，“交付即維權(quán)”更成為常態(tài)。

當(dāng)同行紛紛陷入輿論漩渦，深業(yè)的交付更顯得含金量十足，很多同行、客戶看完都感慨：“在上海300萬級(jí)房子，沒想到交付可以做到這個(gè)程度。”

一方面是主動(dòng)做加法帶來的「超預(yù)期兌現(xiàn)」，深業(yè)成為樓市“逆行者”，根據(jù)客戶反饋?zhàn)芳油度?，更將上海五大新城的交付卷出新高度?/p>

另一方面是用「體系化服務(wù)」回應(yīng)客戶期待，實(shí)現(xiàn)交付體驗(yàn)升級(jí)，充分前置溝通、現(xiàn)場(chǎng)高效交付、專業(yè)社區(qū)運(yùn)營，讓交付成為新起點(diǎn)。

深業(yè)·深安上居交付實(shí)景圖

更關(guān)鍵的是，從開盤熱銷的現(xiàn)象級(jí)表現(xiàn)，到集中交付的高滿意度，深業(yè)集團(tuán)上海首秀用完整鏈路，跑通“熱銷-兌現(xiàn)-口碑”「精彩閉環(huán)」。

今天濤哥就和大家聊聊，這家深圳國企的上海首個(gè)作品，如何給上海樓市上了一課。

1

超預(yù)期兌現(xiàn)，產(chǎn)品主動(dòng)做加法

在行業(yè)“做減法”成風(fēng)的當(dāng)下，品質(zhì)交付才是房企贏得信任的核心。

而深安上居超高交付率的底氣，不僅源于對(duì)產(chǎn)品的絕對(duì)自信，更讓濤哥意外的是——

他們竟然還主動(dòng)“做加法”，根據(jù)客戶反饋進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)超預(yù)期交付呈現(xiàn)。

實(shí)地探訪深業(yè)深安上居后，濤哥發(fā)現(xiàn)：首入上海的深業(yè)集團(tuán)，這次刷新了300萬級(jí)產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)知。

深業(yè)·深安上居實(shí)景圖

1）板塊最美「建筑集群」，首秀刷屏天際線

建筑代表社區(qū)“臉面”，最近路過嘉定安亭，很多人都被深安上居拔地而起的建筑群刷屏。

首先是驚艷的美學(xué)呈現(xiàn)，低飽和度淺灰色配色，搭配深灰色金屬線條，再加上大面積通透玻璃，碰撞出簡約現(xiàn)代的「高級(jí)感質(zhì)感」，比肩市區(qū)改善級(jí)作品。

其次是獨(dú)特的身份標(biāo)識(shí)，罕見的非對(duì)稱式構(gòu)圖框架，通過橫向線條拉伸以及縱向線條勾勒，錯(cuò)落式布局形成層次分明的「最美天際線」，隨手一拍都有“大片感”。

深業(yè)·深安上居實(shí)景圖

而濤哥最直觀的感受是，立面從不同角度看都非常平整，在周邊次新小區(qū)中一眼就能識(shí)別出深安上居，勢(shì)必是引領(lǐng)板塊價(jià)值的標(biāo)桿社區(qū)。

深業(yè)·深安上居實(shí)景圖

2) 板塊最全「生活場(chǎng)景」，下樓即是度假感

生活在五大新城的年輕家庭，置業(yè)預(yù)算可能有限，但對(duì)美好生活的向往與市區(qū)客戶相同。

而從深圳起步、更懂年輕人的深業(yè)集團(tuán)，敏銳捕捉到客戶深層次需求，帶來平權(quán)豪宅的「陽光大草坪」。

業(yè)主入住后小朋友可盡情奔跑、家庭可飯后散步，不出社區(qū)就能享受公園級(jí)體驗(yàn)，要知道這樣尺度的大草坪，在市區(qū)也屬于稀缺品。

深業(yè)·深安上居實(shí)景圖

與此同時(shí)他們非常注重「歸家儀式感」，從落客區(qū)到迎賓吧臺(tái)，再到層次豐富的景觀步道，生活完全被松弛感包裹。

業(yè)主每天回到家面對(duì)著親近自然、新鮮活力的社區(qū)場(chǎng)景，充分享受鄰里交流運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)光，濤哥能明顯感受到，深業(yè)傳遞的那種被呵護(hù)、被尊重的感覺。

深業(yè)·深安上居實(shí)景圖

深業(yè)對(duì)于園林景觀的投入，甚至得到了官方認(rèn)可，在上海“2025年度園林綠化項(xiàng)目質(zhì)量等級(jí)評(píng)定”中成功獲評(píng)“四星級(jí)園林”。

3) 板塊最強(qiáng)「交付驚喜」，主動(dòng)升級(jí)做加法

除了如約到來的品質(zhì)兌現(xiàn)，作為深業(yè)集團(tuán)布局上海的首個(gè)項(xiàng)目，更讓客戶感受到驚喜的是，他們還主動(dòng)結(jié)合客戶反饋?zhàn)觥府a(chǎn)品升級(jí)」。

比如他們前期溝通中發(fā)現(xiàn)，客戶期待享受更好的電梯乘坐體驗(yàn)，于是他們?cè)陔娞輧?nèi)加裝空調(diào)、車阻器，徹底解決電梯悶熱問題。

要知道，如今很多市區(qū)改善盤轎廂都沒空調(diào)，尤其在夏天炎熱天氣情況下，大幅提升客戶的居住體驗(yàn)。

又比如預(yù)看房階段客戶提出一些建設(shè)性建議，于是他們根據(jù)反饋為非機(jī)動(dòng)車坡道增設(shè)定制雨棚、為連廊定制金屬吊頂。

與此同時(shí)，他們?cè)诮桓肚叭媾挪樯鐓^(qū)苗木，進(jìn)行植株更換和花卉補(bǔ)植，因此即便是在冬季交付，整個(gè)社區(qū)依舊是綠意盎然。

深業(yè)·深安上居實(shí)景圖

他們還結(jié)合當(dāng)下樓市審美，主動(dòng)升級(jí)車庫吊頂和地面，打造板塊內(nèi)首個(gè)「光影吊頂?shù)貛臁?，進(jìn)一步鞏固板塊內(nèi)標(biāo)桿地位。

深業(yè)·深安上居實(shí)景圖

戶內(nèi)空間也卷到天花板，深安上居不僅甄選了國內(nèi)外知名大牌，標(biāo)配中央空調(diào)+新風(fēng)系統(tǒng)，甚至就連全屋墻布、不銹鋼踢腳線、磁吸軌道燈帶等也貼心交付，做出了超越同價(jià)位、超越板塊的品質(zhì)感。

深業(yè)·深安上居實(shí)景圖

當(dāng)市場(chǎng)普遍陷入交付焦慮，深安上居不僅實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主期待的精準(zhǔn)回應(yīng)，更點(diǎn)破了信任重建的破局關(guān)鍵：

用建筑呈現(xiàn)筑牢品質(zhì)根基，用場(chǎng)景營造精準(zhǔn)匹配需求，用主動(dòng)投入超越客戶預(yù)期，為上海交付樹立全新標(biāo)桿。

如果說產(chǎn)品兌現(xiàn)是深安上居贏得認(rèn)可的“硬底氣”，那么貫穿交付全周期的體系化服務(wù)，則是讓這份認(rèn)可升溫為口碑的“軟實(shí)力”。

2

體系化服務(wù)，用真誠回應(yīng)期待

不同于大部分房企將交付作為終點(diǎn)，深業(yè)集團(tuán)渴望與業(yè)主建立更深鏈接。

他們敏銳捕捉到市場(chǎng)心態(tài)變化，不僅對(duì)產(chǎn)品有著更高期待，更對(duì)交付體驗(yàn)、生活方式有更多情緒價(jià)值需求。

于是深安上居以真誠態(tài)度慎重對(duì)待交付，對(duì)整個(gè)交付流程做了系統(tǒng)性升級(jí)——

通過“交付前核驗(yàn)溝通—交付中解決問題—入住后長期保障”的全鏈路體系化服務(wù)，讓交付成為與業(yè)主親密關(guān)系的新起點(diǎn)。

深業(yè)·深安上居交付實(shí)景圖

1）打破信息差，客戶溝通「緊密暢通」

交付焦慮大多是信息不透明造成的，而深業(yè)集團(tuán)一直在嘗試打破這種信息差。

一方面是組織「高標(biāo)準(zhǔn)預(yù)看房」，不同于很多房企“走過場(chǎng)”，深業(yè)安排工程師全程陪同現(xiàn)場(chǎng)記錄，讓客戶全面了解項(xiàng)目。

而在客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地體驗(yàn)的過程中，深業(yè)集團(tuán)也在同步收集真實(shí)反饋，為后續(xù)交付明確優(yōu)化和整改方向。

深業(yè)·深安上居預(yù)看房實(shí)景圖

另一方面是發(fā)布「工程進(jìn)度報(bào)告」，通過項(xiàng)目公眾號(hào)“家書”播報(bào)工程進(jìn)度，減少信息差帶來的焦慮。

濤哥仔細(xì)看了公眾號(hào)內(nèi)容，不僅有工程進(jìn)度，甚至?xí)?xì)化到具體的整改場(chǎng)景，精細(xì)、坦誠、負(fù)責(zé)的態(tài)度往往更能打動(dòng)業(yè)主。

來源深業(yè)上海公眾號(hào)

2）高效率交付，遇到問題「現(xiàn)場(chǎng)解決」

很多人覺得收房是件麻煩事，畢竟要跑前跑后辦手續(xù)，遇到問題可能還得扯皮，但深安上居的交付現(xiàn)場(chǎng)，完全是另一種升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。

首先是「交付儀式感」的塑造，入口擺著歡迎標(biāo)語、歸家沿途插滿鮮花，入戶還有“剪彩”儀式，確保業(yè)主心情始終保持愉悅。

深業(yè)·深安上居交付實(shí)景圖

其次是「2V1服務(wù)」的暖心，業(yè)主一站式辦理窗口，從簽到、資料審核到驗(yàn)房、所有流程都有專人負(fù)責(zé)，每戶都有物業(yè)和工程至少兩位工作人員陪同驗(yàn)房。

深業(yè)·深安上居交付實(shí)景圖

另外還有「快速響應(yīng)」的高效，不同于很多房企交付拉長戰(zhàn)線，深業(yè)主張“有問題當(dāng)場(chǎng)解決”，交付中難免遇到小瑕疵，工程快修團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)待命和解決問題。

即便是極個(gè)別復(fù)雜些的問題，深業(yè)也會(huì)當(dāng)天給出的整改方案，并溝通確認(rèn)具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓業(yè)主安心準(zhǔn)備后續(xù)裝修。

深業(yè)·深安上居交付實(shí)景圖

3）專業(yè)化運(yùn)營，生活體驗(yàn)「長效保障」

社區(qū)運(yùn)營依賴物業(yè)的組織串聯(lián)，深業(yè)最讓人意外的是，他們?cè)缭诮桓肚?，就已?jīng)開啟專業(yè)化運(yùn)營服務(wù)了。

「社群匯」用興趣鏈接鄰里關(guān)系，深業(yè)組織了羽毛球賽、美食匯、手作等多元活動(dòng)，讓很多業(yè)主早早建立起深厚友誼。

「生日會(huì)」則會(huì)讓業(yè)主享受“被惦記”的感受，深業(yè)定期組織業(yè)主集體生日會(huì)，這種服務(wù)顆粒度在豪宅社區(qū)都很少看到。

深業(yè)·深安上居社區(qū)活動(dòng)實(shí)景圖

從交付前的透明溝通，到交付中的高效貼心，再到交付后的長效運(yùn)營，深業(yè)用貫穿始終的全鏈路服務(wù)體系，讓99.02%的到訪交付率變得順理成章——

以客戶體驗(yàn)為中心，將“交房子”升級(jí)為“交生活”，讓服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”變成“主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值”。

這份服務(wù)體系背后，正是深業(yè)集團(tuán)長期主義的具象落地，更印證了產(chǎn)品與服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)才是房企深耕的核心邏輯。

3

進(jìn)階兌現(xiàn)者，深業(yè)完成精彩閉環(huán)

單項(xiàng)目熱銷可能是偶然，但深安上居這漂亮一仗，從首秀熱銷到交付兌現(xiàn)——

深業(yè)集團(tuán)上海首秀的精彩閉環(huán)，本質(zhì)上是其“城市綜合開發(fā)運(yùn)營商”定位的必然結(jié)果。

在行業(yè)從短期逐利向長期主義轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，深安上居的交付答卷，既是深業(yè)扎根上海的“試金石”，更是其賦能城市發(fā)展的“宣言書”。

深業(yè)·深安上居實(shí)景圖

前瞻擇址+賦能城市：持續(xù)深耕高質(zhì)量發(fā)展

作為公認(rèn)的“城市空間價(jià)值塑造引領(lǐng)者”，成立于1983年的深業(yè)與深圳騰飛節(jié)奏完全同頻，已成長為橫跨地產(chǎn)、運(yùn)營、園區(qū)、數(shù)字化等領(lǐng)域的綜合性集團(tuán)。

因此他們對(duì)城市發(fā)展有著更長遠(yuǎn)視角，正聚焦深耕上海潛力地段，圍繞“產(chǎn)業(yè)+居住”實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量布局。

深業(yè)上城實(shí)景圖

嘉定安亭作為世界級(jí)汽車產(chǎn)業(yè)核心，聚集上千家產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，是公認(rèn)具備更多改善需求、更高上限潛力的熱門板塊。

深業(yè)集團(tuán)打造“嘉定雙子星”，深安上居為產(chǎn)業(yè)人才提供高品質(zhì)居住選擇，深嘉上府通過綜合體模式與區(qū)域發(fā)展同頻共振。

深業(yè)·深嘉上府效果圖

與此同時(shí)，深業(yè)還在積極接洽并導(dǎo)入產(chǎn)業(yè)資源，邀請(qǐng)行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)駐，助推板塊產(chǎn)業(yè)活力躍升，完成造城邏輯的關(guān)鍵一步。

這種“和城市共成長”的長期主義，遠(yuǎn)比單純開發(fā)樓盤更有價(jià)值，也彰顯了深業(yè)作為“城市綜合開發(fā)運(yùn)營商”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

深業(yè)·深嘉上府效果圖

精準(zhǔn)定位+超配產(chǎn)品：延續(xù)熱銷與品質(zhì)基因

對(duì)房企來說，地段是“骨架”產(chǎn)品才是“血肉”，只有兩者精準(zhǔn)契合，才能真正把地段價(jià)值轉(zhuǎn)化為居住價(jià)值。

在濤哥看來，深業(yè)集團(tuán)總能精準(zhǔn)洞察不同客群的需求，用“超配產(chǎn)品”打造差異化優(yōu)勢(shì)，這也是延續(xù)熱銷的核心原因。

深安上居針對(duì)TOD覆蓋的年輕化客群，用高顏值外立面、全齡段園林景觀、高效能空間表現(xiàn)，將上海300萬級(jí)樓盤做到極致。

深嘉上府則瞄準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的改善需求，13大項(xiàng)、94小項(xiàng)系統(tǒng)性產(chǎn)品迭代打造“深活π”六大健康系統(tǒng)，帶來居住品質(zhì)系統(tǒng)性提升。

深業(yè)·深嘉上府示范區(qū)實(shí)景圖

“精準(zhǔn)定位+超配兌現(xiàn)”的組合拳，讓深業(yè)項(xiàng)目自帶熱銷屬性：深安上居連續(xù)問鼎板塊銷冠，深嘉上府首開即爆當(dāng)日去化八成。

從前瞻布局到精準(zhǔn)定位，從持續(xù)熱銷到如約交付，深業(yè)深安上居的“零投訴交付”絕非偶然，而是對(duì)行業(yè)的“本質(zhì)回歸”——

樓市再波動(dòng)，客戶期待的永遠(yuǎn)是品質(zhì)兌現(xiàn)；行業(yè)再內(nèi)卷，贏到最后的永遠(yuǎn)是長期主義者。

深安上海首秀“現(xiàn)象級(jí)熱銷-高質(zhì)量交付-高滿意度口碑”的精彩閉環(huán)，核心在于其堅(jiān)守產(chǎn)品底線、真誠對(duì)待客戶的企業(yè)文化。

這一閉環(huán)不僅是單盤破局的關(guān)鍵，也是破解市場(chǎng)信任危機(jī)、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的核心密碼。

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