四川樂山的李先生花了3500元在淘寶買了4件“100%山羊絨”大衣，收到貨后感覺手感不對，后對其中一件大衣送檢，結(jié)果顯示面料竟是“100%綿羊毛”。李先生起訴索賠過程中，平臺向法院提供賣家信息為王某某。

經(jīng)歷一審、二審，法院最終判決王某某“退一賠三”，退還李先生購物款3500元，并支付賠償款10500元。令人意外的是，進入法院執(zhí)行環(huán)節(jié)才發(fā)現(xiàn)——被告王某某是個“亡者”。原來，早在李先生起訴前的8個多月，王某某的戶口即已死亡注銷。李先生贏了官司，卻拿不到錢。目前，該案已終結(jié)執(zhí)行。

消費者李先生起訴前8個月，賣家王某某的戶口已死亡注銷

李先生認為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)當“至少每六個月核驗更新一次”經(jīng)營者真實信息，死亡半年之久的人是如何順利完成核驗更新的？他已起訴浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下簡稱“淘寶公司”），要求賠禮道歉，并提供該網(wǎng)店真實賣家信息。

1月20日凌晨，淘寶方面向紅星記者回應(yīng)稱，相關(guān)店鋪已經(jīng)關(guān)閉，平臺將關(guān)注并持續(xù)優(yōu)化賣家信息核驗?zāi)芰Α?/p>

男子網(wǎng)購“山羊絨大衣”

手感不對，送檢竟是綿羊毛

2023年10月底，李先生在淘寶上看中了一款大衣，頁面介紹面料是100%山羊絨，并且他還通過聊天向賣家進行了確認，“我給家里人一共買了4件大衣，花費3500元，是陸續(xù)到貨的，但是收到貨后，摸起來手感不對，也沒有生產(chǎn)廠家等信息。”

李先生為家人買的大衣

隨后，李先生前往本地賣山羊絨大衣的實體店鋪進行比較，確認自己從網(wǎng)上買到的大衣與真正的山羊絨有差異。李先生向淘寶平臺進行了投訴，并向賣家申請退貨。

2023年11月初，在向律師進行咨詢后，李先生將王某（大衣發(fā)貨人，快遞面單顯示發(fā)貨地址四川內(nèi)江）、顧某（退貨收件人，實際退貨地址浙江嘉興）及淘寶公司同時起訴到法院，要求王某和顧某退一賠三，淘寶公司承擔連帶賠償責(zé)任。

同時，李先生將其中一件大衣送往了專業(yè)機構(gòu)進行鑒定。數(shù)天后，鑒定報告出爐，經(jīng)纖維成分定量分析，該大衣面料為“100%綿羊毛”，而非賣家宣傳的“100%山羊絨”。

其中一件大衣的檢測報告顯示，面料為100%綿羊毛

大衣標簽顯示，面料為100%山羊絨

法院判“退一賠三”

執(zhí)行時發(fā)現(xiàn)賣家早已死亡

“一開始我也不知道店鋪的實際經(jīng)營者是誰，只有將發(fā)貨人和退貨收件人告了?！崩钕壬嬖V紅星新聞記者，后淘寶公司向法院提供了賣家信息——真實姓名王某某，對應(yīng)的身份證號碼顯示年齡63歲，住址四川省資中縣重龍鎮(zhèn)，遂變更被告為王某某和淘寶公司。

經(jīng)歷樂山市市中區(qū)法院一審和樂山中院二審，法院判決淘寶公司不承擔連帶責(zé)任，賣家王某某退還李先生購物款3500元，并支付賠償款10500元。

據(jù)李先生向紅星新聞記者介紹，在法院審理過程中，賣家王某某從未現(xiàn)過身。在終審結(jié)束生效后，他便向法院提交了強制執(zhí)行申請。

“2026年1月6日，執(zhí)行法官給我打電話說，王某某早已經(jīng)去世了?！崩钕壬峁┑囊环菁由w資中警方鮮章的材料顯示，王某某于2023年2月14日因死亡注銷（戶口）。因被執(zhí)行人已死亡，法院裁定該案終結(jié)執(zhí)行。

質(zhì)疑平臺未盡核驗更新義務(wù)

起訴淘寶要求賠禮道歉

打了近兩年官司，最后卻發(fā)現(xiàn)被告是“亡者”，這讓李先生十分氣憤，他質(zhì)疑淘寶公司：王某某于2023年2月14日前死亡，不可能8個月后還在網(wǎng)上賣東西，平臺是如何核驗店鋪經(jīng)營者信息的？

李先生查閱資料發(fā)現(xiàn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)管理辦法，平臺有責(zé)任和義務(wù)“至少每六個月核驗更新一次”經(jīng)營者真實信息。

“王某某死亡后，不可能完成每六個月一次的核驗更新，淘寶要么是沒有履行核驗更新義務(wù)，要么是核驗更新措施不到位，讓死亡半年多的人可以順利完成核驗更新?！崩钕壬硎?，淘寶不履行“至少每六個月核驗更新一次”義務(wù)，侵害了其知情權(quán)，導(dǎo)致其維權(quán)失敗。

同時，李先生還認為，正是淘寶公司的失職，不僅讓其所有的努力和付出都清零，也浪費了一審、二審兩級法院大量的司法資源，兩審判決結(jié)果都是讓非實際經(jīng)營者的王某某承擔民事責(zé)任，下一步一切還要推倒重來。

1月19日，李先生向紅星新聞記者表示，他已經(jīng)向法院起訴了淘寶公司，要求判令淘寶提供該訂單賣家真實信息及憑證，同時向他賠禮道歉，保護廣大消費者的合法權(quán)益，懲戒不良商家，維護良好的市場經(jīng)濟秩序。

淘寶方面回應(yīng)：

將關(guān)注并持續(xù)優(yōu)化賣家信息核驗?zāi)芰?/strong>

電商經(jīng)濟中買家與賣家通過網(wǎng)絡(luò)進行商品或服務(wù)交易，在發(fā)生爭議時，確定真實的賣家與有效的聯(lián)絡(luò)方式至關(guān)重要。紅星新聞記者搜索公開資料發(fā)現(xiàn)，個人信息“被開店”的情況并不少見，相對集中在在校大學(xué)生和中老年群體。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第二十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并至少每六個月核驗更新一次。

1月19日下午，紅星新聞記者聯(lián)系到淘寶方面，并發(fā)送了采訪提綱。淘寶方面是否嚴格執(zhí)行了“至少每六個月核驗更新一次”經(jīng)營者信息的義務(wù)？當時相關(guān)店鋪是如何核驗過關(guān)的？該店鋪背后的實際經(jīng)營者到底是誰？該平臺的核驗機制是否存在漏洞并將如何彌補？

對此，淘寶方面于20日凌晨向紅星新聞記者回應(yīng)稱，相關(guān)店鋪已經(jīng)關(guān)閉，平臺將關(guān)注并持續(xù)優(yōu)化賣家信息核驗?zāi)芰ΑＶ劣谄渌麊栴}，則并未給出明確答復(fù)。

紅星新聞記者 顧愛剛 攝影報道