無棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以深化政務(wù)服務(wù)改革、優(yōu)化營商環(huán)境為主線，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，致力于為企業(yè)群眾提供更加高效、便捷、溫暖的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

集成服務(wù)提質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門”。中心全面推進(jìn)“三集中、三到位”，推動(dòng)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。目前，已整合納入市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、人社、醫(yī)保、公積金、工程建設(shè)審批等數(shù)十個(gè)部門千余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。通過設(shè)立綜合受理窗口，大力推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，變“多頭跑”為“一窗辦”，有效解決了企業(yè)群眾辦事往返多個(gè)部門、重復(fù)提交材料的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門，辦所有事”。

流程再造優(yōu)體驗(yàn)，推動(dòng)“最多跑一次”。圍繞“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)”，中心持續(xù)深化流程再造。全面梳理并公開政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單和辦事指南，推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。積極落實(shí)“告知承諾”“容缺受理”等制度，對(duì)符合條件的申請(qǐng)事項(xiàng)，允許主要材料齊全、次要材料欠缺的情況下先行受理。大力推進(jìn)“一件事一次辦”主題集成服務(wù)，將涉及多個(gè)部門的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)整合成企業(yè)群眾視角的“一件事”，提供套餐式、主題式服務(wù)，大幅提升辦事效率。

智慧賦能添活力，拓展“網(wǎng)上掌上辦”。依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，中心全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”。引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“愛山東”APP、自助服務(wù)終端等渠道辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”轉(zhuǎn)變。在中心大廳配備多臺(tái)功能齊全的自助服務(wù)終端，提供查詢、打印、申報(bào)等全天候服務(wù)。同時(shí)，設(shè)立幫辦代辦專區(qū)，配備專業(yè)導(dǎo)服人員，為不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的群體特別是老年人提供貼心指導(dǎo)與協(xié)助，跨越“數(shù)字鴻溝”。

貼心服務(wù)暖人心，營造“家一般感受”。中心注重服務(wù)細(xì)節(jié)和人文關(guān)懷，著力打造舒適便捷的辦事環(huán)境。大廳布局科學(xué)合理，指示清晰，配備休息座椅、飲水機(jī)、免費(fèi)Wi-Fi、充電設(shè)施、老花鏡、急救藥箱等便民設(shè)施。推行微笑服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等特色舉措。暢通咨詢投訴渠道，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難雜癥，確保事事有回音、件件有著落。

隊(duì)伍建設(shè)強(qiáng)根基，塑造“專業(yè)高效”形象。定期開展職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀和信息化應(yīng)用培訓(xùn)，提升窗口工作人員的綜合素質(zhì)與服務(wù)能力。完善績效考核與監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，通過“好差評(píng)”系統(tǒng)、意見箱、電話回訪等多種方式，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，以評(píng)促改、以評(píng)促優(yōu)，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)。

下一步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)聚焦企業(yè)群眾所需所盼，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)，努力打造審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、群眾獲得感最強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為無棣縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。（張塵岳）