撰文|涂彥平

編輯|張南

設(shè)計(jì)|荊芥

“一只鷲鷹每日啄食他的肝臟，肝臟又不斷重新生長(zhǎng)，這只惡鷹即是他的另一個(gè)自我，不斷同自身作戰(zhàn)。如此看來(lái)，普羅米修斯同鷲鷹的關(guān)系是一種自我指涉關(guān)系，一種對(duì)自我的剝削。肝臟自身并無(wú)痛覺，而由此導(dǎo)致的疼痛感即是倦怠感。普羅米修斯作為自我剝削式主體被一種永無(wú)止境的倦怠感攫住?！?/p>

德國(guó)哲學(xué)家韓炳哲在《倦怠社會(huì)》一書中將希臘神話中的普羅米修斯解讀為倦怠社會(huì)的原初喻象，認(rèn)為功績(jī)社會(huì)中人們恰如被縛的普羅米修斯，患上了倦怠綜合征——“不是表達(dá)了筋疲力盡的自我，而是表達(dá)了疲憊、燃盡的心靈”。

很多在內(nèi)卷和躺平兩極之間游移的當(dāng)代人，對(duì)于這種倦怠感并不陌生。還有第三種選擇嗎？尋找心靈療愈之所，尋找詩(shī)意的棲居之地，盡管它們已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代真正的奢侈品。

隨著汽車屬性從單純的出行工具向具有更豐富內(nèi)涵的第三生活空間轉(zhuǎn)變，本質(zhì)上，汽車也已經(jīng)成為一個(gè)安頓身心的“棲居之地”。相比之前，人們把更多時(shí)間花在車上。

如何在這一方天地里更好地承接人的情緒，不同汽車品牌的做法各有千秋，有的瞄準(zhǔn)了冰箱彩電大沙發(fā)的功能開發(fā)，有的在做露營(yíng)、釣魚等場(chǎng)景開發(fā)。

而有的汽車品牌直接把更好地提供情緒價(jià)值當(dāng)作品牌工程來(lái)做。比如，林肯。當(dāng)看到林肯將“舒服”作為品牌標(biāo)簽時(shí)，腦袋里第一時(shí)間會(huì)跳出這樣的想法——“它懂我，也懂這個(gè)時(shí)代?！?/p>

在汽車產(chǎn)品紛紛追逐科技感、未來(lái)感的潮流中，很少有汽車品牌會(huì)這么大膽地把一個(gè)感性而又通透的詞當(dāng)作品牌標(biāo)簽來(lái)打造?！笆娣?，它拋棄了一切技術(shù)層面的訴求，只留下一個(gè)立足點(diǎn)：人的感受。

當(dāng)然，林肯的“舒服”不是天馬行空的想象，而是一個(gè)完整的表達(dá)體系。

這個(gè)體系由品牌、產(chǎn)品、服務(wù)三根支柱構(gòu)成：品牌層面的“舒服”，展現(xiàn)著林肯對(duì)豪華的終極理解；產(chǎn)品層面的“全路況豪華”，則是實(shí)現(xiàn)“舒服”這一理解的產(chǎn)品基石；服務(wù)體驗(yàn)層面的“林肯之道Pro”，則保障了一整套貫穿用戶完整用車周期的“舒服”體驗(yàn)。

在三根支柱的互相支撐下，林肯為中國(guó)用戶提供了獨(dú)此一份的“舒服”豪華體驗(yàn)。

更重要的是，在持續(xù)內(nèi)卷的國(guó)內(nèi)豪華汽車市場(chǎng)，這種“舒服”的價(jià)值表達(dá)恰到好處地契合了當(dāng)下這個(gè)喧囂時(shí)代人們內(nèi)心深處的精神訴求。

01洞悉心靈的價(jià)值追求

盡管林肯選擇在2025年將“舒服”作為品牌標(biāo)簽推出，但其實(shí)它是林肯根植于品牌深厚土壤里并綿延至今的價(jià)值追求。

一個(gè)至今仍為人們所津津樂(lè)道的事例是，1952年，林肯開行業(yè)先河在Capri與Cosmopolitan兩款車型上配置了四向電動(dòng)座椅，并于1956年在大陸MARK II車型上實(shí)現(xiàn)了標(biāo)配。從此，這項(xiàng)舒適配置改變了人們對(duì)于出行舒適的定義。進(jìn)入21世紀(jì)（參數(shù)丨圖片），林肯又在大陸這款車型上首創(chuàng)了30向電動(dòng)調(diào)節(jié)座椅。

座椅真的需要30向嗎？“起初，我們并不認(rèn)為我們必須進(jìn)行30向電動(dòng)調(diào)節(jié)。我們只是想找個(gè)舒適的座位?！边@是林肯負(fù)責(zé)座位的工程師的表述。最終，歷時(shí)36個(gè)月，基本上等同一個(gè)汽車產(chǎn)品研發(fā)周期，2015年，這款座椅最終成型。

電動(dòng)座椅只是一個(gè)側(cè)面，林肯圍繞舒服這個(gè)品牌標(biāo)簽，從感官體驗(yàn)出發(fā)構(gòu)建了一個(gè)高度集成的系統(tǒng)。感官層面的舒服：寬敞的空間、靜謐的座艙、平順的行駛質(zhì)感、符合人體工學(xué)的座椅設(shè)計(jì)、和諧的光線與氛圍……

心理層面的舒服：直觀易用的界面設(shè)計(jì)、無(wú)需費(fèi)神的高度可靠性、服務(wù)帶來(lái)的從容與安心……

用林肯的表述，就是“看著舒服、聽著舒服、坐著舒服、開著舒服、用著舒服、處得舒服”。當(dāng)所有這些維度協(xié)同作用時(shí)，便創(chuàng)造出一個(gè)強(qiáng)大的體驗(yàn)場(chǎng)域，將置身其間的駕乘者從外部世界的紛擾中隔離并治愈。

在產(chǎn)品定位上，林肯以“全路況豪華”為核心標(biāo)簽，致力于實(shí)現(xiàn)硬核性能與舒適體驗(yàn)的完美平衡。這也正是其品牌標(biāo)簽“舒服”在產(chǎn)品層面的直觀詮釋。正如用林肯中國(guó)總裁賈鳴鏑所言：“在具有全路況能力的豪華車型里，林肯肯定是最‘舒服’的；所有‘舒服’的車?yán)锩?，林肯的全路況能力肯定也是名列前茅的?！?/p>

在2025年上海車展上市的全新一代林肯領(lǐng)航員，為林肯全路況豪華SUV家族補(bǔ)齊了最后一塊拼圖。

在通過(guò)性方面，該車型搭載3.5T V6雙渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)與10AT變速箱，動(dòng)力響應(yīng)迅捷，駕駛感受酣暢淋漓。配備的非承載式全鋁車身和與福特F-150同源的“猛禽”底盤——八橫兩縱全鋁車身再加八橫兩縱大梁底盤，如同一個(gè)巨大的避震器，能最大程度吸收路面?zhèn)鱽?lái)的振動(dòng)，讓車輛始終保持良好的穩(wěn)定姿態(tài)。而每秒可實(shí)現(xiàn)500次數(shù)據(jù)讀取和100次獨(dú)立減震器調(diào)節(jié)的“美洲鷹”CCD電磁懸掛系統(tǒng)，則可以以閃電般響應(yīng)隔絕大部分的路面沖擊，展現(xiàn)絕佳的適應(yīng)能力。

在靜謐性方面，領(lǐng)航員全車搭載超過(guò)40個(gè)靜謐聲學(xué)包，采用5層結(jié)構(gòu)聲學(xué)夾層玻璃，并標(biāo)配ANC主動(dòng)聲學(xué)降噪系統(tǒng)。與此同時(shí)，車輛搭載哈曼旗下為林肯定制high-end級(jí)別28揚(yáng)聲器REVEL Ultima 3D環(huán)繞聲音響，在一方寧?kù)o天地中，駕乘者隨時(shí)隨地可以來(lái)一場(chǎng)聽覺享受。

林肯的“全路況豪華”核心理念，實(shí)質(zhì)上是在傳統(tǒng)豪華車注重的公路舒適性與硬派越野車追求的極端通過(guò)性之間，開辟了第三條路徑：以優(yōu)雅從容的姿態(tài)應(yīng)對(duì)多元場(chǎng)景，讓用戶無(wú)需在舒適性與全路況能力之間做出妥協(xié)。

從品牌標(biāo)簽的“舒服”到產(chǎn)品標(biāo)簽的“全路況豪華”，林肯的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都放在用戶的感受上。盡管林肯從來(lái)不把用戶型企業(yè)掛在嘴上，但這是真正的“以用戶為中心”。

02始于品牌，忠于服務(wù)

2024年廣州車展上，林肯宣布將其標(biāo)志性的“林肯之道”服務(wù)理念全面升級(jí)為“林肯之道Pro”。這標(biāo)志著品牌在客戶服務(wù)體驗(yàn)上進(jìn)入新階段。

升級(jí)后的“林肯之道Pro”致力于實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)的全方位提升。全國(guó)林肯展廳，不僅標(biāo)配衣物護(hù)理機(jī)、超聲波眼鏡清洗器、自動(dòng)擦鞋機(jī)等硬件設(shè)施，還同步更新了衛(wèi)生間客戶關(guān)愛套件和尊享茶歇，從細(xì)微處深化人文關(guān)懷。

2025年在經(jīng)銷商紛紛退網(wǎng)，關(guān)店的大背景下，林肯卻依托“星火燎原”輕量化戰(zhàn)略，在全國(guó)新開了多家林肯用戶中心。2025年，林肯中國(guó)針對(duì)經(jīng)銷商推出了兩大舉措。

其一，鼓勵(lì)并推動(dòng)現(xiàn)有經(jīng)銷商通過(guò)設(shè)施改建或遷址降低固定費(fèi)用，保持健康穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。2025年，共計(jì)34家現(xiàn)有經(jīng)銷商通過(guò)輕量化轉(zhuǎn)型大幅降低了固定費(fèi)用。

其二，“星火燎原”及“新星啟程”計(jì)劃，通過(guò)輕量化運(yùn)營(yíng)及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，帶動(dòng)并鼓勵(lì)經(jīng)銷商以授權(quán)店、衛(wèi)星店等多種模式，將網(wǎng)絡(luò)渠道下沉到更廣闊的地區(qū)和城鎮(zhèn)。星火燎原計(jì)劃推出后，2025年開業(yè)24家新店。另外，2025年共計(jì)拓展12家新星啟程店。

此外，林肯還推出一系列務(wù)實(shí)舉措來(lái)改善門店現(xiàn)金流：新建店通過(guò)認(rèn)證后即可獲得一次性建店返利，保障開業(yè)初期資金健康；經(jīng)營(yíng)返利支付頻率提升至每月三次，遠(yuǎn)快于行業(yè)常見的季度結(jié)算周期。

先“減負(fù)”再“賦能”的進(jìn)階策略，目的就是保持經(jīng)銷商的健康度、增加用戶觸點(diǎn)，讓之前“重資產(chǎn)”的經(jīng)銷商輕裝上陣，轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸胤?wù)”，從而確保提供更好的用戶服務(wù)。

這些動(dòng)作初看尋常，但如果放到豪華車4S店關(guān)店潮的背景下來(lái)看，一點(diǎn)也不尋常。

到2025年底，林肯網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)100個(gè)主要城市，也把“林肯之道Pro”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶到更多用戶身邊。

通過(guò)對(duì)服務(wù)體系的持續(xù)升級(jí)與渠道網(wǎng)絡(luò)的健康布局，林肯中國(guó)正與經(jīng)銷商共同構(gòu)建更穩(wěn)定、更有溫度的服務(wù)生態(tài)，使客戶從看車、購(gòu)車到交付的全流程都能感受到品牌的專業(yè)與溫暖。

這些舉措也推動(dòng)了渠道活力增強(qiáng)、用戶體驗(yàn)優(yōu)化與品牌價(jià)值提升之間的良性循環(huán)，為林肯的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

始于品牌格調(diào)，陷于產(chǎn)品價(jià)值，忠于服務(wù)體驗(yàn)，相信這是很多林肯用戶與品牌關(guān)系深入的過(guò)程。

經(jīng)銷商是汽車品牌與用戶打交道的最前線，4S店是用戶與品牌產(chǎn)生連接進(jìn)而深化關(guān)系的載體。某種程度上，用戶在4S店的感受直接決定他對(duì)品牌的好惡。

品牌向經(jīng)銷商傳遞溫暖，經(jīng)銷商再把這種溫暖傳遞給用戶，用戶會(huì)把這種情感再回饋品牌。這種情感的循環(huán)流動(dòng)會(huì)形成一個(gè)正向的反饋機(jī)制，推動(dòng)品牌與用戶關(guān)系向好向深發(fā)展。

在林肯品牌身上，我們已經(jīng)看到了這種機(jī)制在發(fā)生作用。

03何謂豪華？

“舒服，才是終極的豪華。”豪華品牌的調(diào)性各有千秋，而林肯以其獨(dú)有的理解與選擇，給出了自己的答案。

看似一句簡(jiǎn)單的品牌主張，實(shí)則是對(duì)當(dāng)代豪華觀念的一次深刻重構(gòu)。它不單單是產(chǎn)品層面的宣言，更是一種價(jià)值觀的吶喊。

傳統(tǒng)豪華往往注重外在的符號(hào)價(jià)值：醒目的標(biāo)志、強(qiáng)大的動(dòng)力參數(shù)、珍稀的材質(zhì)、超前的科技配置。這些是“給人看的豪華”。

林肯的這句話，則將焦點(diǎn)放到個(gè)體的人的感受上。它宣告：真正的奢侈，不是向外界證明什么，而是一種內(nèi)心感受——安寧、放松與自在。

在當(dāng)今這個(gè)信息爆炸、節(jié)奏飛快、普遍焦慮的時(shí)代，一天24小時(shí)中能夠有時(shí)間“徹底放松”本身就是一種奢侈。可以說(shuō)，林肯的主張切中了高凈值人群更深層的渴望：在移動(dòng)中尋求庇護(hù)所，在旅程中實(shí)現(xiàn)身心修復(fù)。

從這種意義上看，林肯的“舒服”可被解讀為現(xiàn)代移動(dòng)場(chǎng)景中的“詩(shī)意地棲居”：車輛不再僅僅是工具，而是人在喧囂世界中暫時(shí)獲得片刻心靈安寧的場(chǎng)所。

林肯賣的不僅是一輛車，更是一個(gè)移動(dòng)的舒壓空間，一種可持續(xù)的深度愉悅狀態(tài)。這種豪華，是時(shí)間、空間與心境上的三重奢侈，它讓用戶在移動(dòng)中仍能保持自我的完整性。

需要指出的是，這種品牌主張，其實(shí)是一種冒險(xiǎn)，它需要品牌有足夠的自信，放下一部分對(duì)參數(shù)競(jìng)賽和感官刺激的追求，轉(zhuǎn)而深耕更難以量化卻更直指人心的體驗(yàn)。林肯選擇了一條更考驗(yàn)長(zhǎng)期主義、更深耕用戶洞察的道路。

將“人的感受”放到最重要的位置，這其實(shí)是在對(duì)豪華的價(jià)值進(jìn)行重新排序。這不僅是產(chǎn)品定義的轉(zhuǎn)變，更是一種生活哲學(xué)的倡導(dǎo)：真正的豪華，不在于征服道路，而在于安頓自己；不在于驚艷他人，而在于自己時(shí)刻被溫柔包裹。

在喧囂的世界里，為你保留一個(gè)絕對(duì)舒服的角落，這便是林肯試圖構(gòu)建的新豪華內(nèi)涵。這一定位，讓林肯在科技豪華、性能豪華的主流敘事外，另辟蹊徑，創(chuàng)造了一個(gè)更具人文溫度和情感共鳴的獨(dú)特?cái)⑹隆?/p>

“人，詩(shī)意地棲居?！闭窃谶@樣的敘事里，林肯品牌與德國(guó)哲學(xué)家海德格爾形成了一種跨越時(shí)空的精神共振。