制度定規(guī)矩，流程提效率，權(quán)謀穩(wěn)團(tuán)隊(duì)：4招搞定不服管的員工

管理的核心邏輯，從來(lái)都是“制度管人、流程管事、權(quán)謀定江山”。

職場(chǎng)中，總會(huì)遇到幾個(gè)不服管的員工：要么質(zhì)疑制度、要么抵觸流程、要么恃才傲物挑戰(zhàn)權(quán)威。

很多管理者要么硬碰硬激化矛盾，要么妥協(xié)退讓失了威信。

其實(shí)不用慌，掌握這4招，輕松將不服管的員工“拿捏”到位，既不傷害團(tuán)隊(duì)氛圍，又能樹立管理權(quán)威。

第一招：制度為尺，先“立規(guī)矩”再“論對(duì)錯(cuò)”

不服管的員工，往往先挑戰(zhàn)“規(guī)矩”的合理性。

這時(shí)候切忌陷入“情緒化爭(zhēng)論”，而是用制度當(dāng)“標(biāo)尺”，讓標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)話。

1.把制度“擺到明面上”，拒絕模糊地帶

很多員工不服管，是因?yàn)橹贫炔磺逦?，覺(jué)得管理者“憑心情管人”。

比如員工質(zhì)疑“為什么我遲到一次就罰款，別人遲到卻沒(méi)事”，這時(shí)候要做的不是解釋“特殊情況”，而是拿出明確的考勤制度文件，逐一核對(duì)條款，說(shuō)明“特殊情況”的審批流程和適用場(chǎng)景。

同時(shí)，把核心制度張貼在辦公區(qū)、同步到工作群，讓每一個(gè)要求都有章可循，從根源上減少“質(zhì)疑空間”。

2.對(duì)事不對(duì)人，用“結(jié)果”替代“指責(zé)”

遇到員工違反制度，不要說(shuō)“你怎么總不聽話”，而是說(shuō)“根據(jù)咱們的考勤制度第3條，遲到30分鐘以上罰款50元，這次你的考勤記錄顯示遲到40分鐘，需要按制度執(zhí)行”。

聚焦“行為本身”和“制度條款”，不牽扯個(gè)人性格、過(guò)往表現(xiàn)，讓員工明白“被約束的是違規(guī)行為，不是針對(duì)個(gè)人”，減少抵觸情緒。

第二招：流程為綱，用“效率”化解“抵觸”

有些員工不服管，是覺(jué)得“流程繁瑣、不合理”，認(rèn)為管理者的安排是“瞎指揮”。

這時(shí)候要讓流程成為“化解抵觸的利器”，用效率證明流程的價(jià)值。

1.讓員工參與流程設(shè)計(jì)，減少“被動(dòng)感”

如果員工頻繁抵觸某類工作流程，比如“報(bào)銷流程太復(fù)雜”“審批環(huán)節(jié)太多”，不妨組織小范圍討論，讓他說(shuō)出“不合理之處”和“改進(jìn)建議”。

比如員工提出“報(bào)銷單需要3個(gè)領(lǐng)導(dǎo)簽字，耽誤時(shí)間”，可以結(jié)合實(shí)際情況優(yōu)化為“金額500元以下由部門負(fù)責(zé)人審批即可”。

當(dāng)員工參與到流程優(yōu)化中，會(huì)從“抵觸者”變成“參與者”，自然更愿意遵守。

2.用流程結(jié)果說(shuō)話，展示“合理性”

對(duì)于堅(jiān)持“流程沒(méi)用”的員工，可以讓他嘗試“按流程做”和“按自己的方式做”對(duì)比。

比如做項(xiàng)目報(bào)告，按流程需要先確認(rèn)需求、收集數(shù)據(jù)、審核初稿、修改定稿，員工覺(jué)得“太麻煩，直接寫就行”。