為切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事“排長(zhǎng)隊(duì)、環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長(zhǎng)”等痛點(diǎn)，各地政務(wù)服務(wù)部門(mén)聚焦流程優(yōu)化、清單細(xì)化、服務(wù)強(qiáng)化三大抓手，推動(dòng)簡(jiǎn)單事項(xiàng)“極簡(jiǎn)辦、快速辦”，用高效服務(wù)為民生福祉“加碼”。

優(yōu)化服務(wù)流程，開(kāi)設(shè)“簡(jiǎn)事快辦”專(zhuān)窗。針對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照補(bǔ)辦、公積金繳存證明打印、社保參保登記等流程簡(jiǎn)單、材料齊全、頻次較高的事項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)中心整合服務(wù)資源，專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)“簡(jiǎn)事快辦”專(zhuān)窗，推行“即來(lái)即辦、立等可取”的辦理模式。通過(guò)精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)限，取消不必要的紙質(zhì)材料和繁瑣證明，讓辦事群眾無(wú)需多頭跑、反復(fù)跑。如今，受理信息查詢、證明開(kāi)具、備案登記等簡(jiǎn)易高頻事項(xiàng)幾分鐘就能辦結(jié)，真正實(shí)現(xiàn)了“小事快辦、省時(shí)省心”。

細(xì)化事項(xiàng)清單，明確“查詢即辦”范圍。進(jìn)一步提升服務(wù)精準(zhǔn)度，圍繞“流程清晰、材料簡(jiǎn)單、辦理快捷”標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心全面梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，按照“高頻優(yōu)先、簡(jiǎn)便易行”的原則，細(xì)化編制“查詢即辦”事項(xiàng)清單。清單實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、適時(shí)調(diào)整，確保群眾“看得懂、找得準(zhǔn)、辦得快”，有效提升服務(wù)精準(zhǔn)度。同時(shí)，通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、大廳公示欄等渠道將清單向社會(huì)公布，讓企業(yè)群眾一目了然，有效避免了因事項(xiàng)不明、材料不齊導(dǎo)致的辦事延誤，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)受理”向“主動(dòng)告知”轉(zhuǎn)變。

強(qiáng)化導(dǎo)辦服務(wù)，推動(dòng)“精準(zhǔn)分流”增效。精準(zhǔn)分流是提升政務(wù)服務(wù)效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心在大廳入口處設(shè)置綜合導(dǎo)辦臺(tái)，配備專(zhuān)業(yè)導(dǎo)辦人員，為辦事群眾提供“進(jìn)門(mén)即問(wèn)、問(wèn)清即導(dǎo)”的全流程引導(dǎo)服務(wù)。導(dǎo)辦人員根據(jù)群眾辦事需求，對(duì)照事項(xiàng)清單快速判斷事項(xiàng)類(lèi)型，對(duì)屬于“簡(jiǎn)事快辦”“查詢即辦”范圍的，直接引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)專(zhuān)窗辦理；對(duì)需要多部門(mén)協(xié)同的復(fù)雜事項(xiàng)，則協(xié)助群眾準(zhǔn)備材料，并引導(dǎo)至“綜合受理”窗口，實(shí)行“一窗受理、并聯(lián)審批”。通過(guò)精準(zhǔn)分流引導(dǎo)群眾辦理事項(xiàng)，避免無(wú)效排隊(duì)和長(zhǎng)時(shí)間等候，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源高效配置。

政務(wù)服務(wù)沒(méi)有休止符，改革創(chuàng)新永遠(yuǎn)在路上。下步，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化繁簡(jiǎn)分流改革，不斷完善服務(wù)舉措，全面提升政務(wù)服務(wù)效能，持續(xù)擦亮“棣一流”政務(wù)服務(wù)品牌。（陳曉嫚）