本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

“以前賣菜趕船，誰都想往前擠，爭(zhēng)執(zhí)是常有的事。現(xiàn)在好了，統(tǒng)一時(shí)間、按序上船，再也不用為排隊(duì)鬧別扭了！” 銅陵市郊區(qū)大通鎮(zhèn)和悅洲和悅村的菜農(nóng)王大爺一邊麻利地整理菜筐，一邊笑著說道。

大通鎮(zhèn)和悅洲，這片江心洲上居住著百余戶居民，種菜賣菜是他們主要的生計(jì)來源。每天午后，菜農(nóng)們都要帶著新鮮蔬菜趕往渡口，爭(zhēng)取最早一班船進(jìn)城售賣�！皫啄昵岸煽趧偤喜⒌臅r(shí)候，管理相對(duì)混亂、擁擠。老百姓為了上船的先后順序，經(jīng)常發(fā)生口角，甚至推搡，因?yàn)檎l先過去，誰的菜就能先賣個(gè)好價(jià)錢。”回憶起當(dāng)時(shí)的情景，和悅村村委會(huì)副主任吳殿忠說�！袄习傩諅兤毡榉从诚Ｍ謇锞S護(hù)秩序，協(xié)調(diào)菜農(nóng)排隊(duì)上船�！�

渡船正在接送菜農(nóng)往返過江。汪遠(yuǎn)攝

了解到這一訴求后，和悅村依托“和悅解紛”機(jī)制，充分發(fā)揮老黨員、老干部的橋梁紐帶作用，一次次上門溝通協(xié)調(diào)，不僅說服村民統(tǒng)一在中午一點(diǎn)半集中賣菜，還制定了先步行、后板車、再農(nóng)用三輪車的登船秩序。

從“爭(zhēng)渡”到“讓渡”。如今，200多名菜農(nóng)、兩條渡船，在有序調(diào)度下往來穿梭，曾經(jīng)的爭(zhēng)執(zhí)聲被相互禮讓的寒暄所取代。“通過‘和悅解紛’，村民們從過去的‘互不相讓’轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的‘文明禮讓’，村民的文明素養(yǎng)在潛移默化中得到了實(shí)實(shí)在在的提高。”吳殿忠說。

如果說和悅村的改變是化解群體性矛盾的典范，那么瀾溪社區(qū)的故事則是對(duì)“關(guān)注弱勢(shì)群體、解決急難愁盼”的深情詮釋。

作為典型的老舊小區(qū)，瀾溪社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，留守老人多、訴求也多。在2025年11月開展的“和悅解紛”專項(xiàng)行動(dòng)中，社區(qū)網(wǎng)格員主動(dòng)走進(jìn)居民家中，了解群眾需求。

“家里屋頂裂了縫，一下雨就漏水，我一個(gè)獨(dú)居老人實(shí)在沒辦法。”空巢老人張曉世提起此前的困擾仍有些感慨。網(wǎng)格員在下戶走訪中得知這一情況后，第一時(shí)間上報(bào)社區(qū)。社區(qū)迅速實(shí)地勘察，安排施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，不到一星期就徹底解決了老人的心頭病。

“瀾溪社區(qū)是老小區(qū)，居民關(guān)于基礎(chǔ)設(shè)施的訴求較多。”社區(qū)黨委委員、居委委員伍宏光在接受采訪時(shí)表示，除了房屋修繕，燃?xì)獍惭b也是大問題�！拔覀�?nèi)ツ?1月份走訪摸排時(shí)發(fā)現(xiàn)大部分居民都有安裝天然氣的訴求，于是主動(dòng)聯(lián)系燃?xì)夤旧祥T評(píng)估，將符合安全條件的住戶納入安裝名單，對(duì)不符合的耐心解釋原因。目前社區(qū)在專項(xiàng)行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)48件問題訴求，化解率超過90%。”

這種“敲門行動(dòng)”，變被動(dòng)接訪為主動(dòng)約訪，變事后處理為源頭治理，不僅解決了實(shí)際問題，更拉近了黨群干群關(guān)系，讓文明新風(fēng)吹進(jìn)了百姓心坎。

糾紛化解于萌芽，文明浸潤(rùn)于人心。大通鎮(zhèn)“和悅解紛” 專項(xiàng)行動(dòng)的生動(dòng)實(shí)踐，正是郊區(qū)推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化的一個(gè)縮影。在日前召開的全區(qū)“和悅解紛”專項(xiàng)行動(dòng)部署會(huì)議上，郊區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)同志明確指出，開展此次專項(xiàng)行動(dòng)不是一時(shí)興起，而是總結(jié)這幾年基層治理案例得到的一條鐵律：“與其被動(dòng)應(yīng)付不如主動(dòng)出擊，越主動(dòng)越精準(zhǔn)，越精準(zhǔn)越有效�！�

據(jù)了解，此次行動(dòng)，郊區(qū)通過“三查三問”，對(duì)矛盾糾紛實(shí)行“紅黃綠”三色風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理。同時(shí)，行動(dòng)更加注重“溫度”。在化解糾紛的同時(shí)，注重人文關(guān)懷，用好各項(xiàng)惠民政策。正如大通鎮(zhèn)在試點(diǎn)中所做的，將矛盾化解與移風(fēng)易俗、文明創(chuàng)建相結(jié)合，引導(dǎo)群眾通過合理合法渠道表達(dá)訴求，通過平等協(xié)商解決分歧，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。（汪遠(yuǎn)）