怎么開頭，想了很久。

我陷入了一種矛盾：

一方面，經歷了2025，賈國龍認錯了，何同學也認錯了。

大部分老板（網紅）都應該重視公關價值，公關行業(yè)應該迎來報復性復蘇！

另一方面，不少公關失業(yè)了，找個工作好難。

公關的2025，是乍暖還寒，還是春風拂面呢？

歡迎在留言區(qū)聊聊。

最近幾年的盤點，寫作過程其實是痛苦的，總希望超越前一年，但又很難。

為了能擠出點東西，我會階段性閉關寫作。

其實，我很珍惜每年一次，以年度復盤的方式，與31萬微信公眾號讀者交心，尤其是去年“軟文”略多，感謝包容。

今年的盤點，我依舊把“案例”放在“觀點”里，希望能幫大家捋清邏輯，讓一些底層問題更透些。

首先，感謝文章中提到的很多公關前輩的觀點，任何行業(yè)都需引領和傳承。也非常感謝以下品牌的“案例支持”，排名不分先后：

西貝、始祖鳥、愛康國賓、京東、美團、淘寶閃購、華熙生物、巨子生物、今麥郎、娃哈哈、理想、乘龍、小米、零跑、小鵬、王老吉、加多寶、農夫山泉、影石、大疆、新東方、百果園、巴奴火鍋、中山佳能、桃李面包、追覓、魚泡直聘、周大福、霸王茶姬、胖東來、361度、良品鋪子、vivo、梅見酒、樂道，伊利、ABC衛(wèi)生巾、千禾醬油、楊銘宇、蜜雪冰城、羅馬仕、安克創(chuàng)新、玉容初、聽妍、且初、科顏氏、花西子、pmpm、Farmacy……

第二，我先拋出2025年度十大危機公關觀點：

1、公關戰(zhàn)，公關必備的“技能五子棋”。

2、“老登”翻車，沒有對錯只有立場。

3、牛馬時代，惹牛馬=被拉黑！

4、輿論“廣場舞化”，要搶“敘事權”。

5、段子黑，比“網絡黑嘴”更可怕。

6、尊重“常識”，比合規(guī)合標更重要。

7、AI帶來的危機，只會越來越多。

8、同樣的“錯誤”，繼續(xù)在被重復。

9、315變“陣”，沒上央視≠沒事。

10、危機公關，本質是管理學。

第三，逐一展開。

（全文1.2萬+字，大叔不需要打贊，轉評贊一個就行）

1、公關戰(zhàn)，公關必備的“技能五子棋”。

如果非要給公關行業(yè)一個2025年度關鍵詞，大叔認為是三個字：

公關戰(zhàn)！

比如：京東vs美團vs淘寶閃購、華熙生物vs巨子生物、今麥郎vs娃哈哈、理想vs乘龍、王老吉vs加多寶、農夫山泉vs字節(jié)跳動、西貝vs羅永浩vs華與華、影石vs大疆、豆包手機vs其他手機、新能源車團戰(zhàn)、AI團戰(zhàn)……

2025年，應該是近5年，公關戰(zhàn)打得最多的。

為什么“公關戰(zhàn)”突然回歸了呢？

大叔認為，第一是甲方沒錢了，燒不起那么多廣告；

第二是媒介徹底去中心化（粉塵化），注意力最稀缺。公關和廣告，誰第一，已經不重要了，最重要的是誰能吸睛（流量），公關戰(zhàn)天然具有話題性；

第三，新聞幾乎“消失”，所有號每天都在彼此“復制”，公關戰(zhàn)給媒體完成KPI和公眾吃瓜，提供了“素材”。

25年的公關戰(zhàn)，有幾個特征：

1、由一把手發(fā)起或者參與。

比如劉強東、鐘睒睒、賈國龍、趙燕（華熙生物）、范現(xiàn)國（今麥郎）、李想、張黎剛（愛康國賓）、劉靖康（影石）等。尤其是劉強東和鐘睒睒，前者順利復出，后者把“鍋”甩給張一鳴，再加上宗慶后后院起火，算是口碑恢復。

2、攻方通過公關為新業(yè)務鋪路。

比如：京東外賣、淘寶閃購、今麥郎等。

以京東為例，雖然京東外賣有點虎頭蛇尾，但劉強東個人的“復出之戰(zhàn)”，打贏了。

從25年春節(jié)給老鄉(xiāng)發(fā)錢、到給外賣小哥繳納五險一金、再到炮轟外賣問題，再到劉強東親自送外賣并請小哥喝酒……大強子帶著公關部，“殺”了回來！

3、在公關戰(zhàn)中應對不當一方，對老板人設或企業(yè)經營都有較大損失。

比如：賈國龍和西貝、張黎剛和愛康國賓、美團、巨子生物等。

西貝在整個危機公關中，幾乎全錯，全是反向操作；張黎剛則因為一句“別指望幾百塊查出所有病”，給自己挖了一個坑，大叔點評：一句話毀掉一場發(fā)布會，最關鍵的是，這場發(fā)布會可能就沒必要開！

外賣大戰(zhàn)，防守方的美團，不僅虧了160億，還被淘寶和京東分了份額。

至于某美妝國貨大牌，大叔曾寫過，給美妝圈留下一個“174億”教訓，后來，這個數(shù)字擴大到了300億……

世之相CEO汪再興告訴我，25年已證明，不管是國牌還是國際品牌，所有美妝品牌都要學會如何保護好自己的“成分”，將是一道必選題?。?！他和我強調這個觀點的時候，韓束剛被央視爆出涉及EGF，好在后者及時回應，解釋了某第三方檢測公司的檢測方法存在問題，才打消了消費者的顧慮。

至于雷軍和小米算不算“塌方”，留言區(qū)交給你，反正雷軍把鍋甩給了黑公關，“首富”真的越來越像一個“詛咒”。

更直接一點，大叔認為，2025年已經證明，公關部能打贏公關戰(zhàn)，你對老板和公司就是有價值的，反之亦然。

這也部分回答了：為什么有的企業(yè)公關部沒了，或者公關被裁？因為如果老板把公關當成了成本部門，可能就是裁員和砍費用；把公關當成為業(yè)務沖鋒的一支隊伍呢，就是業(yè)務部門。

2026年，公關會不會被裁，取決于老板視角、業(yè)務方向與公關價值，三者的交集。所以，公關戰(zhàn)對公關是利好，更是公關在當下必須掌握的“技能五子棋”！

公關戰(zhàn)怎么打呢？大叔認為核心有三：老板重視，掌握道義，瞅準時機。

2025年，大叔有個系列叫“價值1個億公關”，入選案例有兩個：今麥郎和小鵬！

今麥郎在被娃哈哈解約后，通過公關動作，不僅蹭了娃哈哈的熱度（為了給娃哈哈供水，我自己的水都停產了），還強調了今麥郎的高品質（娃哈哈經過嚴苛篩選才選擇我）和高性價比（賣1瓶水只爭2分錢），非常經典。

小鵬公關也很厲害，在技術日發(fā)布“會走貓步的人形機器人”后，借助“網友認為機器人是真人扮的”這個點，三次回應，越回應越熱鬧，何小鵬還在第三次回應后，深情落淚，“怎么中國人不相信中國人呢？”結論是：小鵬機器人比特斯拉的機器人還厲害，次日，股價飛漲……

2026年，“價值1個億公關”系列還會繼續(xù)，期待各位的表現(xiàn)。

2、“老登”翻車，沒有對錯只有立場。

有人總結，2025年是“老登翻車元年”。

其實不是！

因為過去幾年，已經有不少“老登”翻車了，比如：

2022年：鐘薛高（雪糕刺客）……

2023年：李佳琦（花西子眉筆事件）、孫東旭（與董宇輝）、董明珠（與孟羽童）、劉潤（演講翻車）……

2024年：鐘睒睒（被網暴）、于東來（彩禮）、夏一平（極越汽車閃崩）、網紅（貓一杯、駱某宇、徐奶奶、程前、羊毛月、東北雨姐、大藍、小楊哥）……

“老登們”在“蓄力”了兩年后，終于在2025年，來了一次集體大翻車?。?！

我們以熱烈的掌聲，隆重歡迎“老板們”登場，他們是：

“要起訴羅永浩”的西貝老板賈國龍、“支持賈老板”的華與華老板華衫、“去南極考察企鵝”的新東方老板俞敏洪、“教育消費者”的百果園老板余惠勇、“起訴10年老用戶”的愛康國賓老板張黎剛、“讓年輕人別吃火鍋”巴奴火鍋老板杜中兵、“不給網約車司機好評”的網紅何同學、“炫富”的網紅顧茜茜……

我都不需要逐一分析這些案例，雙引號的關鍵詞一疊加，就是結論：

在情緒腦為主導的公眾溝通中，理性交流是很難的，大部分人發(fā)表意見和觀點時，出發(fā)點并不是事情本身的對與錯，而是你站在誰的立場說話！

即：

沒有對錯，只有立場！這是“老登”集體翻車的本質！

諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾·卡尼曼在《思考，快與慢》中，將人類思考劃分為兩個系統(tǒng)：系統(tǒng)1是快速、直覺式的思考（另外一本書《認知覺醒》給它定義為“情緒腦”或“本能腦”），系統(tǒng)2是緩慢、理性的思考（“理智腦”），但它需要消耗大量能量。

結論就是：我們絕對多數(shù)的決定，都是由“情緒腦”做出的，也就是非理性的。

《傳播的邏輯》作者趙明指出：“感性的思維模式認為，應該由立場來決定是非，通過自己的角色定位來確定支持誰、反對誰。凡是敵人，必須反對；凡是自己人，必須支持?！?/p>

上述2個理論，再加上鄒振東的《弱傳播》邏輯，就會得出一個結論：

老板（現(xiàn)實的強者）一旦陷入危機公關，基本不會得到公眾的同情，因為在網絡輿論世界掌握話語權的是打工人（輿論的強者），ta們是以情緒腦主導的感性思維（立場決定是非）發(fā)表觀點。

比如：

賈國龍事件，在理性思維，菜花可以冷凍半年再吃，合規(guī)的預制菜是衛(wèi)生和有營養(yǎng)的；在感性思維（立場決定是非），西貝是又貴又難吃的預制菜，主要是貴啊……

俞敏洪南極事件，在理性思維，老板有錢想去哪里去哪里；在感性思維（立場決定是非），老板是資本家，我大半夜在工位加班，老板在南極旅游看企鵝，還發(fā)群郵“炫耀”和pua我。

何同學拒絕給網約車司機好評事件，在理性思維，這是乘客的權利；在感性思維（立場決定是非），網紅有錢了，就開始對底層人民漠視。

有意思的是，在最近2年，“老登老板”以及“老登品牌”的所有“翻車”案例中，分別只有一個“老登老板”和“老登品牌”實現(xiàn)了“反轉”，那就是被網紅程前“挑戰(zhàn)”的周鴻祎和“秒跪”的桃李面包。

周鴻祎沒翻車，是因為他選擇了在網紅程前和公眾面前“示弱”，“不敢多教育你，教育多了會被說有爹味，年輕人會反感?！?/p>

桃李面包呢，則在“毒打年輕人”文案翻車后“秒跪”，“全是領導責任……他正在接受毒打，后續(xù)宣傳年輕人接管……”，被成為“2025年度最佳危機公關”。

最后，“老登老板”如何避免翻車呢？

絕對一點的建議，就別做老板IP了，學學賈國龍，專心做你的生意和管理。

藝術一點呢，老板要“去爹味”，把姿態(tài)放低，對員工好點，多發(fā)錢；對用戶好點，別教育或起訴消費者。讓利給消費者，別當“水果”刺客和“火鍋”刺客。

前段時間，你應該刷到中山佳能工廠停工的消息了，“感動常在”不僅是一句slogan，中國企業(yè)越來越優(yōu)秀，但還有向外企學習的地方。

在爆出“員工要創(chuàng)造15倍價值”輿情后的大半年，追覓老板俞浩終于明白過來，與其向慈善基金會捐款一個億+甩鍋黑公關，還不如多給員工發(fā)錢和發(fā)黃金，而影石老板劉靖康不僅給員工撒錢和發(fā)金，還給減肥員工發(fā)錢……

當然，2026還在繼續(xù)做“老板IP”的品牌們，都要小心了。

“老登老板”翻了車，怎么辦呢？

“跪+閉嘴”就完了。

當然，大叔還有一個非常管用的“小妙招”，那就是老板的自我情緒管理，在對內對外溝通中，凡是能管理好情緒的老板，包括網紅，都是公關高手！

比如零跑汽車老板朱江明在25年被傳“去世”，結果人家不僅沒有起訴造謠者，還借著“熱度”笑著錄了一個視頻，澄清的同時，秀了一把業(yè)績。2025年是零跑成10周年，大叔對朱江明在現(xiàn)場講得一句話印象很深，“買零跑不需要擔心智商稅?！?/p>

比如海爾CEO周云杰火出圈后，網友吐槽他長得矮，還沒有大蔥高。結果，周云杰不僅沒生氣，還說“網友說得對”，“我很高興為家鄉(xiāng)的山東大蔥代言，我們山東還有煙臺蘋果、萊陽梨、樂陵小棗、肥城桃，以及馬家溝的芹菜和膠州大白菜等瓜果蔬菜都很好?！?/p>

2025年，還有一位“老登”被貼上“最油膩老板”標簽，就是滿地鐵打廣告的魚泡直聘CEO周峰。他倒是很聽勸，不僅更換了廣告畫面，去油，還很坦誠地接受了大叔一個采訪來回應油膩。

3、牛馬時代，惹牛馬=被拉黑！

聊完“老登”，說說“牛馬”。

牛馬時代，所有打工人都自嘲“牛馬”。但“牛馬”其實有多重身份，既是“牛馬”，也是“消費者”，還是“小紅書博主”。所以，“牛馬”的狀態(tài)是：被榨著，消費著，也分享議論著，是大多數(shù)消費品牌的基本盤。

為什么“惹牛馬”等于“被拉黑”呢？

因為情緒價值！

雖然這個詞，已經在營銷圈“爛大街”了。

大叔從危機公關的角度，試著講一個“新邏輯”！

在蔡鈺的《情緒價值》里，有一個“產品價值”的公式：

產品價值=功能價值+情緒價值+資產價值

大叔認為，對于DTC品牌來說，在“功能價值”越來越同質化的大背景下，情緒價值成為品牌差異化的核心競爭力。但如果品牌得罪了打工人，陷入了輿情，就相當于在給“情緒價值”減分。

大叔在小紅書看到一種現(xiàn)象，有網友會把“血汗工廠”（還有“辱女”）的品牌做一個列表，并倡議大家抵制購買，這可能是一種趨勢。以前，“員工關系”傳播更多是“對內傳播”，現(xiàn)在呢，反而變成了更有“情緒價值”的“對外傳播”。

比如：大疆有一個熱搜# 就很贊，晚上9點，強制要求下班，保安開始“清場”，這情緒價值就很足。美的也快速跟進。

再比如在外賣大戰(zhàn)的關鍵時刻，劉強東給消費者送外賣，請快遞小哥吃火鍋喝酒，收獲了很多點贊。其實，我們都知道，老板劉強東明明是在作秀，為什么受歡迎呢？因為老板示弱了。只要老板對員工好，哪怕作秀我們也是歡迎的，因為員工當下能受益。

反過來，25年其實還出了多起“普通員工直接給老板發(fā)郵件，或者工作群里叫板，質疑公司加班制度”的輿情。當然，俞敏洪的紅色全員郵件，也是負面案例。

此外，25年還有一些品牌，以官方身份去調侃牛馬這個話題時，也翻了車?！芭ｑR是一種自嘲，但不代表我們一直心甘情愿做牛馬”，品牌主動提及“牛馬”，就讓會“情緒價值”減分，比如周大福出的“牛馬”吊墜，就被指陰陽打工人。

還有影視颶風TIM隱藏真實信息，假裝去相親角相親，從單身“牛馬”的父母們那里獲取“素材”，結果影視颶風1年收入1個億，被指在他人真實處境面前秀優(yōu)越感。

2026，品牌別“惹”牛馬。

4、輿論“廣場舞化”，要搶“敘事權”。

群體摩擦加劇，這個觀點大叔講了三年?，F(xiàn)在看，趨勢并未改變。

前段時間，大叔看到趙圓圓講營銷時，提到一個詞叫“廣場舞效應”。

他的原意是：

在開闊的場地，各種團隊，形成了大圈子小圈子，誰的聲音大誰吸引人，廣告內容泛濫，品牌力被嚴重削弱。

這個邏輯，套在危機公關的“群體摩擦”也很生動。大叔認為，輿論場也在廣場舞化。

前幾天，我還專門在公園拍了一張照片：

身穿兩種不同顏色衣服的大爺大媽們，就代表了意見相左的兩群網友。

兩邊的音響都開得特大，同場競技炫舞，相當于網友在各大平臺的評論區(qū)PK。

兩支廣場舞隊伍交集的地方，就是噪音最大的區(qū)域，代表了評論區(qū)吵翻天了。

廣場舞動作簡單，音樂節(jié)拍明確，不需要任何教學，你就跟著前面的人扭，相當于KOL+KOC組合。

算法又會加速觀點相近的人聚攏在一起，完全陷入“自嗨”狀況。

再看上面那張照片，這哪里是廣場舞，明明就是在輿論場。

品牌一旦陷入，該如何應對呢？

大叔認為，在算法加劇的輿論場“廣場舞化”，共識難以達成，品牌必須學會搶占“敘事權”，才能從互相“飆舞”的風暴中免受傷害。

比如最快女護士，一方認為，女護士只顧著跑馬拉松，讓其他同事配合她調休，這是在犧牲別人的調休權利；另一方呢，則認為女護士只要符合醫(yī)院規(guī)定，只要同事愿意配合，就沒問題。某主持人甚至認為，該院應該“利用”女護士的社會影響力，把她調到工會。

原本，只是女護士賽后的一次普通采訪，但由于情緒失控（你還記得大叔在第2點的小妙招吧），引起熱議，她代言的品牌361度也陷入危機，后者迅速做了切割。

但解約這個事，是品牌出于自保呢？還是什么原因呢？最快女護士到底靠代言和比賽獎金賺多少錢？361度品牌方對于業(yè)余跑者的合作，到底有什么要求？……這時候，誰能搶占“解釋權”和“敘事權”，誰才能從輿論場解脫。

最新的消息，張女士辭職了。

再看西貝事件，同樣被質疑有預制菜的老鄉(xiāng)雞，就主動掌握了敘事權。

老鄉(xiāng)雞不僅沒有對抗公眾質疑，沒錯，我有預制菜，但比例只有30%，70%是菜品是現(xiàn)做！雖然我有30%預制菜，但我的預制菜是衛(wèi)生和健康的。

為此，2024年，老鄉(xiāng)雞制作了一份報告《老鄉(xiāng)雞菜品溯源報告》，677頁，共20萬字，包含202個供應商明細，484個三卡追溯檔案（餐廳菜品追溯卡188個，央廚食材追溯卡136個，外采原料追溯卡160個），向社會原文公開！

當年，老鄉(xiāng)雞也給我寄了一本，我的第一感受是：真厚?。ㄓ眯牧耍?。

再看西貝，當老羅質疑時，賈國龍來一句“西貝沒有一道是預制菜，我要告他！”西貝開放的透明廚房和菜品制作工藝流程呢，又基本是以“中央廚房配送+加熱”為主的……

老鄉(xiāng)雞和西貝的“敘事”，你更相信誰呢？不言而喻了！

再看“始祖鳥炸山”事件，其實“炸山”這個詞，就是典型的一詞搶占敘事權！

從事實層面，始祖鳥并沒有炸山，只是在山上放了煙花，且當時經過了環(huán)評等申請，用的還是可降解煙花。但是，“炸山”與“喜馬拉雅山脈”+“環(huán)?！?“戶外品牌始祖鳥”，形成了強烈的反差。

最終，在敘事權搶占中，“通過環(huán)評”&“可降解煙花”，輸給了“炸山”，始祖鳥變成了“炸山鳥”。

如果要找一個成功的“搶占敘事權”的正面案例，大叔認為是宗馥莉的“大女主”人設。當然，代價也很大，宗慶后“布衣首富”的人設崩塌。

公關前輩田輝指出，輿情的核心不是真相和道理，而是觀點、看法和情緒。企業(yè)應對的輿情的方式就是建立自己的敘事，敘事就是你對事實的解釋權。

企業(yè)怎么搶占“敘事權”呢？

田輝提出兩個基本條件：第一，長期的正面資產（所謂互聯(lián)網情緒資產，吳聲在接受大叔采訪時也強調過），第二，不與情緒對抗的敘事方式（比如示弱、共情）。

大叔再補一條：第三，第三方敘事（或者叫帶節(jié)奏）。

危機公關，從來都是“正面戰(zhàn)場”+“側面戰(zhàn)場”。但有一種情況是，企業(yè)再怎么說，公眾不相信，反而大家更容易被陰謀論帶著走，怎么辦？“側面戰(zhàn)場”也很重要，就是找到全網最適合幫你解釋的敘事者。

比如，前段時間，霸王茶姬被某知乎up主說“霸王茶姬等高濃度咖啡因飲料實際上是在蹭準毒品的擦邊球”。官方解釋了，但消費者已經留下一種“共識”，喝霸王茶姬就是睡不著，怎么辦？

@上海禁毒 站出來，指出“對于網上“將奶茶比作準毒品”的言辭，大家切勿相信！

但很多企業(yè)在“搶敘事權”時，卻選擇了“鋪量”，找一堆KOC賬號批量投放……大叔認為，劣質KOC的批量“洗地”，是極其低劣的手段，甚至會起到反效果，比如遇到大叔這樣喜歡“抓”水軍的。

5、段子黑，比“網絡黑嘴”更可怕。

大叔的《刷屏》，已經出版超過5年。

雖然賣得一般，“微信讀書”評分也不高，但我自認為，書里有幾個可以穿越周期傳播觀點，比如：“素材”刷屏。

我的定義是：凡是能在微信實現(xiàn)一鍵轉發(fā)的素材，都能刷屏。

在去中心化傳播媒介下，什么樣的素材，最容易傳播呢？

段子！

這個“段子”可以是一個聊天記錄的截屏、一段短視頻、一張照片，也可以是一個word、ppt、pdf……

當然，在公關戰(zhàn)或者黑公關的邏輯下，“段子黑”就非常具有殺傷力。

外表像段子，其實是黑公關，最可怕，也是最“高明”的傳播手段。

就像“黑公關”外面裹了一層糖衣炮彈，“段子”就是這層“糖衣”。

今年，公關戰(zhàn)和黑公關很熱鬧，網信辦也出手，整治網絡黑嘴，包括不限于：陳震（VS小米）、柴懟懟（VS胖東來）、大嘴博士（VS巨子生物）等大V，被紛紛禁言甚至被封殺。

雖然官方出手整治網絡黑嘴，非常有用，但這招不是萬能的，因為界定這個事，需要很多因素，比如，華杉和賈國龍都說羅永浩是網絡黑嘴，但這只是他們的一廂情愿，卻就被老羅揪著不放，最后，老羅更火了……

更現(xiàn)實的情況是：“段子黑”比“網絡黑嘴”更可怕！

2025年，大叔認為，最猛的“段子黑”就是雷軍的小字。

通過圖片拼圖、短視頻剪輯和短視頻達人演繹，小米和雷軍被貼上了“大字吸睛、小字免責”的營銷套路。

比如有網友制作了一個大字海報：“雷軍是我兒子”，然后后面的小字是“的偶像”。大家一邊笑著，一邊加深了印象。

雖然，小字標注是“行業(yè)通行做法”，但自媒體模仿雷軍和談論小米才有流量啊。算法加持下，“段子黑”越來越廣。

當然，小米也不是完全沒有錯，比如大字“逆光之王”，小字竟然“逆光之王是產品設計目標”；大字是“0-100km/h加速1.98秒”，小字是“不含起步時間”；大字是“2200MPa超強鋼”，小字是“小米超強鋼指材質項目名稱”……

綜上，“段子黑”雖然破壞力很大，但也是有條件的，條件1是你有黑料，條件2是你的黑料可以被包裝成“段子”。

“有沒有小字”已經成為雷軍和小米的負面標簽。以至于在雷軍最新的直播中承認“小字營銷”是行業(yè)陋習，“我覺得這個毛病確實要改?！?/p>

最近幾年，最“成功”的“段子黑”，應該是理想MEGA“奠車”的P圖。其實25年，華為尊界也曾遭遇類似的“段子黑”，好在處理及時。

2026，所有品牌都一定要小心“段子黑”，及時掐滅苗頭很關鍵。

但“素材”刷屏又有“不可追溯、不可評估、不可刪除”等難題，怎么辦？這就考驗你在提前判斷和搶占敘事等公關素養(yǎng)了，品牌眼里可不能只有《廣告法》。

8、尊重“常識”，比合規(guī)合標更重要。

大叔兩年前提出，危機公關有一個最大難，就是：共識難達成。

還記得當年的動車事故，“不管你信不信，反正我是信了。”

但今年出現(xiàn)一個更有“嚼頭”的現(xiàn)象，叫做“反常識”，好多品牌在“常識”上翻了車。

比如：西貝的預制菜（這個案例真的有太多分析視角）。

為啥賈國龍當時信心滿滿地說：“按照國家的規(guī)定，西貝沒有一道預制菜！”

大部分人估計忘了“按照國家的規(guī)定”這句話。賈國龍是餐飲老板，他是最早把中央廚房概念引入中餐，實現(xiàn)規(guī)?；_店，對于國家在預制菜上的規(guī)定，他非常清晰。

老百姓心里對“預制菜”的定義，來自“常識”，比如羅永浩說的：你都不是現(xiàn)炒的，你是加熱的，你沒鍋氣??！

這里就是一個巨大的分歧，即：賈國龍心里的“預制菜”，與老百姓心里的“預制菜”，它不是一個標準。

“按國家之前公布的定義，中央廚房預加工食品、主食、原材料預加工都不算預制菜，但是，我確實不該用這一定義去對抗公眾認知?！?/strong>

賈老板這次的“反思”，很徹底，大叔給他點個贊。

再看：始祖鳥“炸山”。

當?shù)卣牡谝淮位貞牵?/p>

“當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境局相關負責人回應，活動手續(xù)合規(guī)，目前當?shù)厣鷳B(tài)未受破壞?！?/p>

啥意思？就是當?shù)卣鞑块T的流程和手續(xù)，做完了，都是合規(guī)的。

始祖鳥品牌方和蔡國強心中對“環(huán)?！钡臉藴?，與公眾對始祖鳥作為高端戶外品牌的高期待，和“炸山”現(xiàn)場豎著的“禁止吸煙”的牌子，特權和平權，產生了巨大分歧。

連煙都不讓我抽，你在這里放煙花……

難道始祖鳥要做這件事時，內部沒有一點反對意見嗎？

大叔當時的點評，其實還模擬了一段公關部和市場部的對話：

我們好不容易談到了世界級藝術家，你知道多少人搶他呢？他又給了那么牛逼的創(chuàng)意，你懂藝術嗎？人家都明明強調了，用的可降解煙花，當?shù)貙徟餐ㄟ^了……你公關部說建議不做？你懂這場活動對始祖鳥品牌塑造的價值嗎？你懂個屁！

公關經常會說：“建議不做”，這個視角其實就是建立在公眾常識上的視角。

大叔今年有3篇爆文，叫做《所有老板都應該感謝賈國龍》、《所有公關都該感謝西貝公關》和《所有公關都應該感謝始祖鳥市場部》，“所有系列”也會在2026年繼續(xù)。

如果你不想上這個系列，請聽大叔一句勸：尊重常識，比合規(guī)符合標準更重要。

再來一個案例。

你應該還記得“理想汽車撞飛乘龍大卡”的視頻，現(xiàn)場很“哇塞”，在網上卻被噴了，因為超出常識。

一輛轎車，怎么可能撞飛一輛卡車？？？

牛頓看到都要詐尸了……

但是，就在當時，理想的兩位高管還在微博上信誓旦旦地叫囂：不服？再測！

最關鍵的是，這種“反常識”的營銷，最終害的是消費者。其他車主都躲著大卡，只有理想車主不怕死……

最后呢，雙方和解，李想以給大卡司機請客敬酒的方式，緩解了點尷尬。2026，大叔拜托一下車圈，請尊重常識，別把網友當猴耍。

當然，還有美團和央視合拍的“外賣員阿嵐”的故事。

一位年輕女設計師放棄辦公室工作成為外賣員，白天送外賣，隨時欣賞城市風景，用短短三個月收入買下1萬5的相機，最終辦了個人攝影展……

看似是勵志短片，卻嚴重脫離現(xiàn)實，甚至美化苦難，網上全是罵的，視頻下線了。美團只能選擇閉嘴，讓大家罵，不敢回應一句。大叔得到的消息是，這條片子沒給公關部審核。

“公關的底層邏輯，是對社會脈動的判斷。”匯志傳媒創(chuàng)始人翁寶去年對我說的這句話，含金量還在上升。

其實，美團有個賬號，經常發(fā)各種給快遞小哥的福利，冷了送棉衣，熱了送冰棍，還給買保險……可惜啊，好事不出門。

主流媒體的報道（廣告），現(xiàn)在還能代表主流聲音嗎？這個問題留給你。

7、AI帶來的危機，只會越來越多。

開篇提到，公關下崗，可能有一部分原因是因為AI。

今年年初，某頭部美妝國牌的一把手親自在內部工作群指示：AI時代來了，全面擁抱，各部門裁員?。?！

一位網友留言：“AI又不是許愿池里的王八”。

但是，真有品牌“信”了，可能把設計師裁了，上了AI，結果就出現(xiàn)了“花生長在樹上”的海報。

良品鋪子連忙解釋：

由于工作疏忽，在電商平臺商品詳情頁中錯誤使用了由AI生成的圖片素材，從而引發(fā)了不必要的誤解和討論……已啟動對所有產品宣傳材料的全面科學性核查。同時，進一步升級內容審核機制，優(yōu)化內部管理流程……

你說，AI該為此背鍋嗎？人的價值，到底還有嗎？這個話題在“AI替代一切”的時候，其實很值得討論。

前段時間，小鵬汽車也遭遇了一次AI生成漏點車模的輿情。官方報警了，也很快抓到了人。大叔記得看到一句話：“AI視頻已經可以欺騙我老媽了，但AI寫得文案還是一股子AI味兒?！?/strong>

如題所說，大叔認為，2026，隨著我們全面ALL IN AI，相關的危機會越來越多。

萬萬沒想到，內娛在2026的第一爆，某女網紅的爆料這么爆，其中還有好幾張和某男明星的床照自拍，當然，該明星工作室辟謠是“編造”。

此外，AI也帶來了機會，比如《瘋狂動物城2》AI生成合影的互動式刷屏，以及GEO的商業(yè)機會。

8、同樣的“錯誤”，繼續(xù)在被重復。

24年的盤點，我有兩句總結，還算經典：

同樣的錯誤，正在被重復；同樣的節(jié)點，錯誤在重復。

一年過去了，不聽勸的品牌方繼續(xù)翻車。

“辱女”的品牌，包括不限于：被某游戲和某網紅辱女牽連的vivo，說“chick in China”的網紅李美越，推出“比基尼安全褲”的ABC衛(wèi)生巾，“我女兒其實沒那么配得上你”的梅見酒……

在節(jié)日營銷翻車的品牌，包括不限于：“清明節(jié)說走就走”的樂道汽車，伊利在母親節(jié)合作倪萍短視頻陷入整容爭議……

當然，公關話語權可能提升了，2025年，在尊重女性和愛國營銷上，“翻車”的品牌案例，總體呈現(xiàn)減少趨勢。

但在游戲圈，似乎在刮起一波“辱女”風潮。

《撈女游戲》（后改名為《情感反詐模擬器》）首當其沖，其他游戲還有：《雨之城》、《燕云十六聲》、《月影別墅》……

大叔不玩游戲，但由此看出，群體對立還在加劇。品牌一定要謹慎，能避則避。怎么避呢？

從別人翻車的案例里去總結教訓，形成自己的一份“傳播黑名單”，并保持更新！

9、315變“矩”，沒上央視≠沒事。

大叔經常說，公關有3個“節(jié)日”，分別是：315、38和母親節(jié)。

2025年315的盤點，其實大叔在當時就花了比較多筆墨，能說的基本能寫了。

2025年315，對2026年的315，有什么可以預判的？大叔講3點：

1、去年的315，有一個最大的特點就是“矩陣化”，即：以“央視財經315晚會”為核心，以新京報、湖北經視、澎湃新聞、廣東電視臺等地方媒體曝光為輔，以黑貓投訴為消費投訴主要線索平臺，構成了“1+4+1”矩陣。

言下之意，如果你沒上了央視315，別得意，你可能在其他地方翻車，去年最典型的案例，比如：千禾醬油（消費者報道）、楊銘宇黃燜雞米飯（新京報）。

2、在曝光選題上，“安全”是第一位的，包括不限于：食品安全、個人隱私、個人健康等。此外，大叔建議你要重視黑貓投訴，如果你在上面有大量投訴，你不上315誰上呢……

3、時間緯度，由于“矩陣化”了，時間就不止315這1天，至少兩周吧。

當然，危機公關不是315，而是365。

但切記，千萬不要惦記著蜜雪冰城在“隔夜檸檬片”的反轉！危機公關反轉需要符合幾個條件：報道有瑕疵+品牌有好感+消費者能共情，缺一不可。

10、危機公關，本質是管理學。

去年，大叔提出了這個觀點：

危機公關，表面看，是傳播學+社會心理學的議題，但本質上，尤其是對企業(yè)來說，本質是管理學！

倒過來，如果企業(yè)在內部管理上漏洞百出，爆發(fā)危機輿情的概率就非常高。

這是一個“本”與“末”不能倒置的問題，但我們往往在討論著危機公關的時候，就偏向了傳播學（社會心理學），而忽視了問題的本質。

輿情處理，到底有幾個層級呢？

《傳播的邏輯》作者趙明指出：

最差：應對之后招致更大范圍的關注，被挖出更多問題。（西貝，大叔注）

次之：不回應，留下不負責任的印象。（但現(xiàn)在似乎“裝死”也是一種辦法，大叔注）

合格：應對之后，取得諒解，輿論逐步平息，企業(yè)度過危機。（對危機暴露的企業(yè)內部管理問題，企業(yè)一般重視，大叔注）

優(yōu)秀：應對之后，公眾加深了對一家企業(yè)負責任形象的認知。（企業(yè)內部在管理上徹底解決問題，實現(xiàn)閉環(huán)，大叔注）

卓越：在問題處于萌芽狀態(tài)時，就能夠發(fā)現(xiàn)苗頭并及時予以處理，避免危機。

大叔認為，“卓越”才是我們追求的真正危機公關的本質，但大部分企業(yè)都忽視。就和看病一樣，預防一定是大于治療的，但大部分都對預防不重視，大叔甚至認為，如果企業(yè)真的把ESG做好，尤其是上游供應鏈管理，就是在為“卓越”加分。

比如大叔上文提到的“安全”問題，今年很多企業(yè)的危機都出在“安全”上：

化妝品蘇丹紅事件，由于某原材料廠商被老爸評測檢出有致癌物蘇丹紅，國內用了這個原材料的化妝品牌，原則上都有問題。據說有400個品牌。

其中，玉容初、聽妍、且初、科顏氏、花西子、pmpm、Farmacy還算比較負責的，都做了初步回應，但目前這個事，由于一些原因，卡住了。

大叔想說，“卡住”不代表“沒事”，反而更提醒了所有主打“成分”的美妝護膚品牌，重視安全應該是第一位的?。?！

無獨有偶，由于充電寶電芯供應商問題，充電寶存在“爆炸”可能，涉及品牌包括：羅馬仕、安克創(chuàng)新。

但兩家公司的應對和結局卻不一樣，前期“否認+刪堵”的羅馬仕，據說差點破產，近期的新聞只有被市監(jiān)局處罰；安克創(chuàng)新呢，則迅速召回，快速切換供應商，剛提交IPO。

前幾天，快手直播出現(xiàn)重大網絡安全問題，被黑產攻破后大量賬號直播涉黃內容，本質也是管理問題，但竟然有觀點認為“這是快手在做用戶增長”……

小米汽車在2025年的兩起車禍事故，雖然細節(jié)不同，但也成為小米口碑反轉的關鍵點。百度深陷“開盲盒”事件，雖然后來被當事人和企業(yè)否認，但又關聯(lián)了李彥宏之前說的“中國人愿意用隱私換取便利”，又加劇了企業(yè)的信譽問題。

大叔強調，安全是底線，更是危機公關“紅線”，這本質是管理問題！

好了，以上就是2025年度危機公關十大復盤。歡迎你轉評贊。

2026年，將是“萬能的大叔”這個IP運營的第13年，感謝你的批評、鼓勵和陪伴。

祝你在2026年，能化險為夷，轉危為機，收獲1個億！

最后，歡迎你在留言區(qū)補充、指正和糾錯。

年度盤點：

“價值1億公關戰(zhàn)”系列：

“所有公關”系列：

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