杏林職苑｜醫(yī)務(wù)人員互聯(lián)網(wǎng)健康科普負(fù)面輿情事件應(yīng)急預(yù)案（2026）

導(dǎo)語：根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》《關(guān)于印發(fā)醫(yī)務(wù)人員互聯(lián)網(wǎng)健康科普負(fù)面行為清單（試行）的通知》等法規(guī)政策要求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)輿情監(jiān)測、及時(shí)核實(shí)處置負(fù)面輿情。為此，杏林職苑特編制《醫(yī)務(wù)人員互聯(lián)網(wǎng)健康科普負(fù)面輿情事件應(yīng)急預(yù)案》，包括總則、組織體系與職責(zé)、輿情分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)測與預(yù)警、應(yīng)急處置流程、信息發(fā)布規(guī)范、后期處置、保障措施、附則等內(nèi)容，并附5個(gè)附件，可供各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)參考。

目錄

1總則

1.1編制目的

為規(guī)范本院醫(yī)務(wù)人員互聯(lián)網(wǎng)健康科普行為，及時(shí)、有效應(yīng)對(duì)因健康科普內(nèi)容引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情，最大限度減少和消除負(fù)面影響，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)和公眾健康權(quán)益，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

1.2編制依據(jù)

本預(yù)案依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》《醫(yī)務(wù)人員互聯(lián)網(wǎng)健康科普負(fù)面行為清單（試行）》（國衛(wèi)辦醫(yī)政函〔2025〕419號(hào)）（以下簡稱《負(fù)面行為清單》）等法規(guī)政策要求制定，。

1.3適用范圍

本預(yù)案適用于本院所有醫(yī)務(wù)人員在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布健康科普信息時(shí)，所引發(fā)的可能損害醫(yī)院聲譽(yù)、誤導(dǎo)公眾、破壞醫(yī)療秩序或造成不良社會(huì)影響的各類負(fù)面輿情的監(jiān)測、預(yù)警、應(yīng)對(duì)和處置工作。

1.4工作原則

（1）預(yù)防為主，常態(tài)監(jiān)測：建立日常監(jiān)測機(jī)制，提前排查科普內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)輿情早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警。

（2）分級(jí)響應(yīng)，快速處置：按輿情嚴(yán)重程度分級(jí)啟動(dòng)響應(yīng)，確保1小時(shí)內(nèi)初步研判、4小時(shí)內(nèi)形成處置方案。

（3）專業(yè)支撐，依法應(yīng)對(duì)：依托醫(yī)學(xué)專家與法律團(tuán)隊(duì)，確?；貞?yīng)內(nèi)容科學(xué)合規(guī)，處置措施符合法規(guī)要求。

（4）閉環(huán)管理，溯源改進(jìn)：輿情處置后開展復(fù)盤評(píng)估，完善培訓(xùn)與管控機(jī)制，防范同類事件復(fù)發(fā)。

2組織體系與職責(zé)

2.1領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)與職責(zé)

成立醫(yī)院健康科普負(fù)面輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”）。

組長：黨委書記、院長。

副組長：分管宣傳、醫(yī)療、信息的院領(lǐng)導(dǎo)。

成員：宣傳科、醫(yī)務(wù)部、信息科、護(hù)理部、紀(jì)檢監(jiān)察辦、法務(wù)部等職能部門負(fù)責(zé)人。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)全院健康科普負(fù)面輿情的應(yīng)急處置工作；批準(zhǔn)啟動(dòng)和終止應(yīng)急響應(yīng)；決定重大應(yīng)對(duì)策略和信息發(fā)布口徑；協(xié)調(diào)外部資源等。

2.2工作機(jī)構(gòu)與職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)健康科普負(fù)面輿情應(yīng)急辦公室（以下簡稱“應(yīng)急辦”），設(shè)在宣傳科，負(fù)責(zé)日常工作。

主任：由宣傳科負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員：由宣傳科、醫(yī)務(wù)部、信息科、紀(jì)檢監(jiān)察辦、法務(wù)部等部門骨干組成，設(shè)立監(jiān)測、研判、處置、信息發(fā)布等專項(xiàng)小組。

主要職責(zé)：

（1）監(jiān)測與預(yù)警：組織7×24小時(shí)輿情監(jiān)測，收集、匯總輿情信息，進(jìn)行初步分析研判，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告重大輿情。

（2）協(xié)調(diào)與聯(lián)動(dòng)：執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組指令，協(xié)調(diào)院內(nèi)各部門及院外相關(guān)單位開展具體處置工作。

（3）信息發(fā)布與引導(dǎo)：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的統(tǒng)一口徑，組織起草、審核并通過官方渠道發(fā)布權(quán)威信息，組織網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍進(jìn)行正面輿論引導(dǎo)。

（4）總結(jié)與評(píng)估：輿情平息后，對(duì)處置過程進(jìn)行全面總結(jié)評(píng)估，完善預(yù)案。

2.3部門分工職責(zé)

宣傳科：負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測預(yù)警、信息匯總上報(bào)、回應(yīng)口徑擬定、媒體溝通協(xié)調(diào)、新聞發(fā)布與輿論正面引導(dǎo)、處置過程記錄。

醫(yī)務(wù)部/護(hù)理部：核查科普內(nèi)容專業(yè)性、提供醫(yī)學(xué)解讀支撐、界定違規(guī)行為性質(zhì)、提出整改措施。

信息科：追蹤輿情傳播軌跡、協(xié)助固定證據(jù)和下架違規(guī)內(nèi)容、平臺(tái)協(xié)調(diào)與賬號(hào)管控、提供賬號(hào)運(yùn)營數(shù)據(jù)支持。

法務(wù)部：研判法律風(fēng)險(xiǎn)、提供合規(guī)建議、協(xié)助應(yīng)對(duì)法律追責(zé)。

紀(jì)檢監(jiān)察辦：違規(guī)違紀(jì)行為查處、責(zé)任追究。

涉事科室：配合調(diào)查、當(dāng)事人管理、情況上報(bào)。

3輿情分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)輿情傳播范圍、社會(huì)影響、危害程度，分為四級(jí)：

（1）Ⅳ級(jí)（一般）

判定標(biāo)準(zhǔn)：單平臺(tái)少量轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論（<1000次），無媒體介入。

響應(yīng)主體：科室、宣傳科。

（2）Ⅲ級(jí)（較大）

本專欄《醫(yī)務(wù)人員互聯(lián)網(wǎng)健康科普合規(guī)管理指引「制度、預(yù)案、流程、表單」》，包括互聯(lián)網(wǎng)健康科普賬號(hào)備案制度、內(nèi)容抽檢制度、培訓(xùn)制度、培訓(xùn)制度、案例評(píng)析、負(fù)面輿情應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。歡迎將本專欄加入收藏。