12月28日

由國鐵廣州局廣九客運(yùn)段

京廣動(dòng)四車隊(duì)擔(dān)當(dāng)?shù)?/strong>

旅游專列G4025次從桂林北站駛出

一路向東南馳騁

窗外是連綿的山水，車內(nèi)是洋溢的歡聲笑語，這趟開往香港西九龍的返程列車，串聯(lián)起兩地風(fēng)景，承載著旅客對(duì)美好旅途的回憶。

針對(duì)香港年底假期，鐵路部門精準(zhǔn)開行香港西九龍往返桂林北旅游專列。

12月25日，G4026次列車將香港旅客送至桂林；12月28日，G4025次將他們帶回香港。專列全程僅辦理團(tuán)體旅客乘降業(yè)務(wù)，為跨境旅游提供了便捷高效的出行選擇。

專業(yè)團(tuán)隊(duì)，護(hù)航暖心旅途。返程專列由黨員列車長古明、列車員石利崇等業(yè)務(wù)骨干值乘。他們?cè)啻纬袚?dān)旅游專列、新線開通等重點(diǎn)任務(wù)，經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)細(xì)致。

從始發(fā)站桂林北開始，乘務(wù)組便以熱情的微笑和貼心的引導(dǎo)，迎接每一位旅客。在桂林北站臺(tái)，獨(dú)特的山景與亮麗的“復(fù)興號(hào)”交相輝映，旅客們紛紛合影，記錄下旅途的第一抹精彩。

風(fēng)景在窗外，溫暖在車廂。列車行經(jīng)桂林北至賀州區(qū)間，窗外山巒起伏，宛如畫卷。一位香港旅客舉著單反專注拍攝，連連贊嘆：“在高鐵上能欣賞如此美景，真是令人驚喜！”

老年旅客劉女士與石利崇親切交談，分享著自己打卡20元人民幣背景圖的心愿，并感慨：“乘務(wù)員親切又耐心，高鐵舒適便捷，讓我們出行特別安心。”石利崇為車上的“銀發(fā)族”送上熱茶，細(xì)致講解安全須知，小小舉動(dòng)溫暖了整個(gè)車廂。

跨境服務(wù)，更顯貼心周到。針對(duì)跨境旅客特點(diǎn)，京廣動(dòng)四車隊(duì)推出普通話、粵語、英語三語廣播。列車長張亞思以流利粵語與旅行團(tuán)順暢溝通，讓服務(wù)無縫銜接。

帶著孩子出游的李女士一家表示：“高鐵空間寬敞、視野好，孩子喜歡，我們也放心?！焙⒆觽?cè)谡九_(tái)與乘務(wù)員開心合影，旅途成為生動(dòng)的“移動(dòng)課堂”。

今年以來，車隊(duì)已累計(jì)值乘香港西九龍至張家界西、桂林北等方向3對(duì)旅游專列，廣受旅客與旅行社好評(píng)。

細(xì)節(jié)之處見真章。從香港西九龍站的站車交接，到代用票的規(guī)范管理；從跨境廣播的精準(zhǔn)播報(bào)，到列車上冷暖適宜的空調(diào)調(diào)節(jié)——車隊(duì)通過一次次實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，形成詳實(shí)的作業(yè)寫實(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。

他們及時(shí)聯(lián)系到站，掌握開門及上水吸污情況，組織旅客平穩(wěn)快速上下。途中及時(shí)預(yù)測客流，動(dòng)態(tài)調(diào)整備品餐食，讓服務(wù)始終“在線”。

高鐵飛馳，山海相連。廣九客運(yùn)段京廣動(dòng)四車隊(duì)以專業(yè)與溫情，將旅游專列打造成一張流動(dòng)的“服務(wù)名片”，讓旅客在便捷中飽覽山河之美，在細(xì)節(jié)中感受鐵路之暖。

未來，他們將繼續(xù)服務(wù)更多特色旅游線路，助力“高鐵+旅游”融合發(fā)展，為旅客帶來更美好、更舒心的出行體驗(yàn)。

中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品

文圖：記者 譚燁 通訊員 廣九客運(yùn)段 張昭鳴 伍輝利 張亞思

編輯：凌子旎

審核：趙岳 徐媛

監(jiān)制：曾佳梅

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