創(chuàng)作聲明：本文為虛構(gòu)創(chuàng)作，請勿與現(xiàn)實關(guān)聯(lián)

"求求你，刪掉差評，我們什么都不說。"手機(jī)里傳出店家老板的語音，聲音帶著哭腔。

"你們想干什么？這是敲詐！"這是林曉幾小時前的回復(fù)，現(xiàn)在聽來像個笑話。

她的手顫抖著，眼睛通紅。電腦屏幕上，那篇1000字的差評還掛在店鋪首頁，每個字都像刀子一樣扎進(jìn)她的心。點擊刪除，又打開道歉信界面。

"對不起，是我錯了。"林曉顫抖著打出這幾個字，時間顯示凌晨2點47分。

究竟是什么，讓一個維權(quán)的消費(fèi)者變成道歉的罪人？

01

林曉今年四十三歲，在一家外企擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理，年薪近百萬。她是同事眼中的女強(qiáng)人，客戶口中的林總，朋友圈里的人生贏家。

丈夫陳宇在海港市開律師事務(wù)所，事業(yè)有成。女兒陳雨萱剛滿十八歲，成績優(yōu)異，正在準(zhǔn)備申請國外的名牌大學(xué)。三口之家，其樂融融，是所有人羨慕的對象。

林曉的生活看似完美無缺，精致到每一個細(xì)節(jié)。她開著進(jìn)口車，穿著定制西裝，住在市中心的高檔公寓。每個周末都會和丈夫帶著女兒去高爾夫球場或者藝術(shù)展。社交媒體上，她分享的都是歲月靜好的精致生活。

初冬的一個傍晚，林曉正在辦公室處理文件。女兒發(fā)來消息："媽，我想買件羽絨服，國外那邊挺冷的。"

林曉心疼女兒，立刻放下工作打開購物網(wǎng)站。她仔細(xì)挑選，最終看中一家叫"暖陽服飾店"的店鋪。這家店鋪評分4.9，月銷過萬，買家秀里清一色的好評。店鋪主打進(jìn)口品牌羽絨服，價格不算便宜，但林曉從不在女兒身上省錢。

她選中一款白色長款羽絨服，產(chǎn)品詳情頁寫著"90%白鵝絨填充，防寒指數(shù)-30℃，適合極寒天氣"。價格2680元，對林曉來說不算什么。下單時，她特意在備注欄寫道："要正品，女兒出國穿，質(zhì)量一定要好。"

付款后，客服發(fā)來消息："親，收到您的備注啦，保證給您發(fā)最好的貨~"

林曉滿意地放下手機(jī)，繼續(xù)工作。

三天后，快遞到了。林曉下班回家，看到門口放著一個大紙箱。包裝很完整，封條貼得嚴(yán)實，看起來沒有任何問題。

她提著箱子進(jìn)屋，女兒正在客廳看書。"媽，羽絨服到了？"雨萱興奮地放下書本。

"對，快來試試。"林曉用剪刀劃開封條，撕開箱子。

可是打開的瞬間，她愣住了。

箱子里確實是一件白色羽絨服，但和網(wǎng)頁上的完全不一樣。面料薄得像紙，吊牌上的品牌標(biāo)識歪歪扭扭，明顯是印刷的假標(biāo)。林曉拿起來掂了掂，輕飄飄的，里面填充的根本不是鵝絨，摸起來像是劣質(zhì)的化纖棉。

"媽，這是什么啊？"雨萱皺著眉頭，"和圖片差太多了吧。"

林曉臉色陰沉下來。她做了十幾年外企高管，見過各種商業(yè)欺詐，但從沒想到自己會被一個網(wǎng)店騙。她立刻拿出手機(jī)，對著羽絨服拍了十幾張照片，每一處細(xì)節(jié)都記錄下來。

吊牌是假的，縫線是歪的，拉鏈?zhǔn)撬芰系模畛湮锉〉媚芡腹狻Ｋ址鲇唵雾撁?，對比產(chǎn)品詳情圖。落差之大，簡直是天壤之別。

"媽，算了吧，我不要了。"雨萱看出母親生氣了，勸道。

"不行。"林曉的語氣很堅決，"這是原則問題。"

她點開聊天界面，給客服發(fā)了消息。

02

"您好，我收到的商品和訂單不符，要求退貨退款。"林曉發(fā)送消息的同時，附上了對比圖。

客服過了五分鐘才回復(fù)："親，我們發(fā)貨絕對沒錯哦~您再仔細(xì)看看訂單呢？"

林曉深吸一口氣，截圖發(fā)過去："這是我的訂單，2680元的進(jìn)口羽絨服。這是我收到的貨，明顯是假貨。"

"親，不可能哦，我們店鋪從不發(fā)假貨的~"客服的語氣依然甜膩，但話里藏著刺。

林曉打字的速度越來越快："別跟我說不可能。我訂的是白鵝絨，收到的是化纖棉。我訂的是進(jìn)口品牌，收到的是三無產(chǎn)品。這叫什么？"

客服突然不說話了。

十分鐘后，一個ID顯示為"店長"的人發(fā)來消息："您好，我是店長。關(guān)于您的問題，我們需要核實。請問您有沒有開箱視頻？"

"什么開箱視頻？"林曉覺得荒唐。

"就是拆快遞時的完整視頻，從拆封條到打開箱子的全過程。"店長的語氣公事公事，"沒有視頻，我們無法確認(rèn)是不是我們發(fā)錯了貨。"

林曉氣笑了："誰拆快遞會錄視頻？你們是耍我嗎？"

"這是我們的規(guī)定。"店長說，"而且，我們有發(fā)貨視頻，證明我們發(fā)的就是正品。"

很快，店長發(fā)來一段視頻。視頻里，一個穿工作服的員工正在打包一件白色羽絨服。羽絨服看起來確實是正品,面料厚實,吊牌清晰。員工把羽絨服裝進(jìn)紙箱，貼上快遞單，整個過程行云流水。

林曉看完視頻，更加憤怒了："你們可以打包正品拍視頻，然后給我發(fā)假貨。這有什么意義？"

"抱歉親，沒有您的開箱視頻，我們不能證明是我們的問題。"店長的態(tài)度開始轉(zhuǎn)冷，"而且您已經(jīng)拆開包裝了，我們也不能確認(rèn)商品有沒有被調(diào)包。"

"你說什么？"林曉簡直不敢相信，"你是說我自己調(diào)包？"

"我沒這么說，但確實存在這種可能性。"

林曉的手氣得發(fā)抖。她深呼吸幾次，強(qiáng)迫自己冷靜下來。作為高管，她處理過無數(shù)商務(wù)糾紛，知道和這種人爭吵沒有意義。她決定走正規(guī)流程。

"好，我申請平臺介入。"林曉點開投訴頁面，詳細(xì)描述了整個事件，上傳了所有證據(jù)照片。

申請?zhí)峤缓?，她給平臺客服打了電話。電話那頭是個年輕男聲，語氣客氣但公式化："您好，我們已經(jīng)收到您的投訴。根據(jù)規(guī)定，賣家需要在48小時內(nèi)提供證據(jù)。如果證據(jù)不足，我們會判定賣家責(zé)任。"

林曉稍微松了口氣："謝謝。"

"不過..."男客服頓了頓，"賣家提供了發(fā)貨視頻，這是很有力的證據(jù)。如果您沒有開箱視頻，舉證會比較困難。"

林曉的心又沉了下去。

接下來的兩天，她不停地關(guān)注投訴進(jìn)度。店家那邊一直沒有回應(yīng)，平臺顯示"處理中"。到了第三天，投訴結(jié)果出來了："經(jīng)核實，證據(jù)不足，建議買賣雙方協(xié)商解決。"

林曉看到這個結(jié)果，差點把手機(jī)摔了。她立刻聯(lián)系店家："平臺讓我們協(xié)商，你們怎么說？"

這次回復(fù)的還是店長："協(xié)商可以，您退貨，但運(yùn)費(fèi)您自己承擔(dān)。而且商品已拆封，我們只能退60%的款。"

"憑什么？"林曉質(zhì)問，"明明是你們發(fā)錯貨！"

"我們沒有發(fā)錯。"店長的語氣變得強(qiáng)硬，"是您沒有證據(jù)證明。"

林曉打字問道："那發(fā)貨視頻算什么？"

"那只能證明我們發(fā)了正品，不能證明您收到的是什么。"店長說完，發(fā)了個微笑表情，"親，做生意要講證據(jù)的~"

林曉盯著那個微笑表情，感覺血壓都要升上來了。她給平臺打了好幾次電話，每次得到的回復(fù)都是："很抱歉，我們只能根據(jù)雙方提供的證據(jù)判定。"

到了第四天晚上，林曉坐在書房里，面前擺著那件假羽絨服。丈夫陳宇推門進(jìn)來，看到她愁眉苦臉的樣子，勸道："曉曉，算了吧。就兩千多塊錢，不值得這么生氣。"

"不是錢的問題。"林曉搖頭，"是原則。他們這種行為就是欺詐，如果我退讓了，以后還會有更多人被騙。"

陳宇作為律師，當(dāng)然明白妻子的意思。但他也知道，這種網(wǎng)絡(luò)糾紛打官司成本太高，不劃算。"要不你寫個差評，提醒其他買家？"

林曉眼睛一亮："對，差評！"

她立刻打開電腦，點開店鋪頁面。評價區(qū)里全是好評，偶爾幾個中評也都是"物流慢"之類的小問題，沒有人說過貨不對版。

林曉新建了一個文檔，開始敲字。

她是文科出身，當(dāng)年高考語文接近滿分。寫作對她來說不算難事。她回憶整個購物經(jīng)歷，從下單到收貨，從聯(lián)系客服到平臺投訴，每一個細(xì)節(jié)都記錄下來。

她寫店家的虛假宣傳，寫客服的推諉責(zé)任，寫發(fā)貨視頻的貓膩，寫平臺的不作為。她把聊天記錄一條條截圖，把商品對比圖一張張上傳。

寫到氣憤處，她甚至把吊牌的特寫照放大，圈出每一處破綻。面料的透光圖、填充物的對比圖、縫線的細(xì)節(jié)圖，一共準(zhǔn)備了十五張配圖。

寫完已經(jīng)是凌晨一點。林曉數(shù)了數(shù)字?jǐn)?shù)，整整一千零二十三個字。她通讀一遍,確認(rèn)沒有情緒化的辱罵,只有客觀的事實陳述。

鼠標(biāo)移到"發(fā)布評價"按鈕上,她猶豫了幾秒。

陳宇走過來，看了看屏幕："寫得挺好，發(fā)吧。"

林曉點了下去。

評價發(fā)布成功，頁面刷新，她的差評出現(xiàn)在第一條。五顆星的評分區(qū)里，突然出現(xiàn)一個刺眼的一星。

林曉關(guān)掉電腦，躺在床上卻睡不著。她總覺得這件事還沒完，心里隱隱有種不安。

03

差評發(fā)布后的第二天早上，林曉照常起床去上班。路上她刷了刷手機(jī)，發(fā)現(xiàn)差評下面已經(jīng)有幾十條回復(fù)了。

"天哪，我也買到假貨了！"

"原來不是只有我一個人！"

"我就說這家店有問題，之前買的也不對版！"

"已經(jīng)申請退貨，感謝樓主提醒！"

越來越多的買家開始在評論區(qū)分享自己的經(jīng)歷。有人說收到的羽絨服鉆絨，有人說填充物結(jié)塊，還有人說洗一次就變形了。

林曉翻開店鋪主頁，發(fā)現(xiàn)評分已經(jīng)從4.9跌到了4.2。這個速度很快，說明確實有大量買家開始給差評。

到了中午，評分跌到3.8。到了下午，直接跌破3.5。

店鋪的銷量也開始暴跌。原本每天上千單的銷量，現(xiàn)在幾乎停滯。林曉刷新頁面，發(fā)現(xiàn)很多商品都顯示"已下架"。

她心里涌起一股快意?；钤?，欺騙消費(fèi)者就應(yīng)該付出代價。

下午四點，林曉正在開會，手機(jī)突然震動。她低頭一看，是一條物流信息："您有新的快遞派送，請注意查收。"

寄件人顯示：暖陽服飾（海港市）

林曉愣了一下。這么快就妥協(xié)了？她以為店家是要補(bǔ)發(fā)正品羽絨服。

會議結(jié)束后，她給快遞員打電話："我的快遞能現(xiàn)在送嗎？我在公司。"

"可以的，十分鐘到。"快遞員說。

林曉等在公司樓下，很快快遞員騎著電動車過來了。他遞過來一個牛皮紙袋，很輕，摸起來不像是衣服。

"就這個？"林曉疑惑地問。

"對，您簽收一下。"

林曉簽了字，拿著紙袋回到辦公室。同事看到她手里的東西，好奇地問："買什么了？"

"不知道。"林曉搖搖頭，"可能是店家的補(bǔ)償。"

她沒有立刻打開，而是把紙袋放在抽屜里，繼續(xù)工作。一下午都心不在焉，總想著那個紙袋。

下班后，林曉開車回家。路上她一直在想，店家會給她寄什么？可能是道歉信，可能是退款支票，也可能是正品羽絨服的代金券。

到家已經(jīng)七點多了。丈夫出差還沒回來，女兒在學(xué)校上晚自習(xí)。偌大的房子里只有她一個人。

林曉換了家居服，坐在沙發(fā)上，把牛皮紙袋放在茶幾上。紙袋封口用訂書釘釘著，看起來很隨意。她撕開封口，里面是一個舊信封。

信封已經(jīng)泛黃,邊緣有些磨損,看起來有些年頭了。封口用膠水粘著，上面寫著三個字：林曉（親啟）

字跡有些眼熟，但林曉一時想不起在哪里見過。她心跳莫名加快，有種不祥的預(yù)感。

寥寥數(shù)語掃過，她臉色驟白，指尖冰涼，信紙“啪”地滑落。那塵封的秘密如毒蛇般纏來，她渾身發(fā)顫，呼吸都滯住，惶恐得幾乎要癱倒在地。