中國經(jīng)濟(jì)這幾年風(fēng)風(fēng)雨雨，外界總愛說這兒不行那兒有問題，可你要是真想知道底氣在哪兒，得看看街頭巷尾的那些便利店。

它們不是高大上的工廠或科技園，而是每天開門迎客的小店，收銀臺那兒叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)穆曧懀痛碇鶎咏?jīng)濟(jì)的脈動。數(shù)百萬家這樣的中小零售商，分布在全國各地，支撐著城市的基本消費(fèi)循環(huán)。

這些店面雖小，卻像身體里的毛細(xì)血管一樣，連接著供應(yīng)鏈和消費(fèi)者，確保商品流通順暢。

便利店的韌性來自于它們貼近生活的能力。居民區(qū)附近，辦公樓底下，到處都有它們的影子。消費(fèi)者買瓶水、拿包煙、抓個面包，就能快速解決需求。這種即時性讓它們在經(jīng)濟(jì)波動中站得穩(wěn)。

但話說回來，這些小店也不是沒煩惱。擴(kuò)張起來就頭疼，尤其是從單店到多店的跳躍。設(shè)備老化、系統(tǒng)不統(tǒng)一，經(jīng)常出故障。維修人員不及時到場，高峰期生意就丟了。

很多老板試過開分店，結(jié)果對賬花半天時間，軟件崩潰時顧客付不了款，只能干瞪眼。成本高、周期長、技術(shù)門檻大，這些問題讓中小零售商裹足不前。

全國數(shù)千萬家這樣的店，都面臨數(shù)智化轉(zhuǎn)型的瓶頸。硬件迭代快，可數(shù)據(jù)管理跟不上，業(yè)務(wù)增長了，支撐系統(tǒng)卻脆弱。這不是個別現(xiàn)象，而是實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)入深水區(qū)后的普遍痛點(diǎn)。

西安的一家本土連鎖超市，就典型地體現(xiàn)了這種轉(zhuǎn)變。它扎根陜西，負(fù)責(zé)門店開發(fā)、物流配送和品牌運(yùn)營，在本地居民生活中占一席之地。

起初擴(kuò)張順利，門店越來越多，但問題也堆積。門店分散，技術(shù)人員奔波不停，收銀系統(tǒng)癱瘓時影響銷售。設(shè)備碎片化讓資產(chǎn)管理亂套。中國移動的中小企業(yè)品牌“移動智企”提供了ITS智慧運(yùn)維方案，幫助打通堵點(diǎn)。

方案的第一步是建運(yùn)維中臺。這個中臺整合網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、安全保障和設(shè)備維護(hù)，形成數(shù)智化樞紐。過去問題報(bào)告雜亂，容易出錯，現(xiàn)在系統(tǒng)自動定位門店和設(shè)備，責(zé)任落實(shí)到人。

信息流通暢了，運(yùn)維效率提升，結(jié)束了維修推諉的局面。第二步搭智慧響應(yīng)體系，分層處理故障。AI智能體先診斷常見問題，給出初步建議，實(shí)現(xiàn)秒級解決。駐場工程師根據(jù)歷史數(shù)據(jù)部署在高發(fā)區(qū)，提高現(xiàn)場效率。遠(yuǎn)程專家團(tuán)隊(duì)處理復(fù)雜難題，提供支持。

這些調(diào)整讓企業(yè)效能躍升。電話響應(yīng)和首次解決率達(dá)100%，網(wǎng)絡(luò)巡檢優(yōu)化了滿意度。成本方面，人力和運(yùn)維費(fèi)用降低，CT與IT融合解決內(nèi)外網(wǎng)問題，提升用網(wǎng)體驗(yàn)。

本土品牌主導(dǎo)市場，美宜佳門店超3萬家，易捷和昆侖好客緊隨其后。2023年TOP100榜單顯示，美宜佳33848家，中石化易捷28633家，中石油昆侖好客19780家。天福、羅森、芙蓉興盛、7-11等位列前列。

門店增速快的如羅森和7-11，分別增689和587家。本土企業(yè)通過并購和加盟擴(kuò)張，二三線城市小品牌分化，本土便利店轉(zhuǎn)向緊密加盟，外資靠品牌影響力加速。

外資巨頭如7-11和羅森也在變革。7-11新形象店升級布局和品類，羅森以“羅森小站”收編夫妻店。它們面臨市場擠壓，商品貴、熟食吸引力降，需增強(qiáng)獨(dú)特優(yōu)勢。

傳統(tǒng)便利店打破千店一面，通過獨(dú)家研發(fā)提升競爭力。經(jīng)濟(jì)周期轉(zhuǎn)變，中國零售體系重塑，便利店抓住機(jī)會轉(zhuǎn)危為機(jī)。