編者按

恩施市人民法院駐金子壩訴訟服務(wù)團(tuán)隊(duì)審結(jié)三起涉預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)合同糾紛案件，均依法支持消費(fèi)者訴求，判令經(jīng)營者全額退還預(yù)付款。案例涉及“七日冷靜期”內(nèi)退款遭拒、經(jīng)營者虛假宣傳及不履行合同義務(wù)、利用格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任等典型問題，為規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)、引導(dǎo)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營提供了明確的司法指引。

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典型案例情形和裁判結(jié)果

情形一： 行使法定權(quán)利受阻

李某向某商家支付4380元購買健身課程后，因個(gè)人時(shí)間沖突于七日內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)，商家以合同已有約定為由拒絕退款。法院審理認(rèn)為，雙方簽訂的合同合法有效，依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十四條，消費(fèi)者享有七日內(nèi)請(qǐng)求返還預(yù)付款的權(quán)利，故判令其退還全部預(yù)付款。

情形二： 商家虛假宣傳且不履行核心義務(wù)

尹某被“充100抵1500”等廣告宣傳吸引，向某商家支付3888.5元辦理會(huì)員卡。此后，商家以系統(tǒng)故障、會(huì)員過多等理由拒絕安排課程，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)。承辦法官經(jīng)審理認(rèn)為，商家的遲延履行行為已構(gòu)成違約，尹某在合理期限內(nèi)催告后商家仍未履行，尹某有權(quán)解除合同，故依法判決其退還全部合同價(jià)款。

情形三： 經(jīng)營環(huán)境與承諾不符，設(shè)置“霸王條款”

張某向某公司支付7877元辦理健身年卡，后發(fā)現(xiàn)經(jīng)營場(chǎng)所存在安全隱患且服務(wù)設(shè)施與宣傳嚴(yán)重不符，商家未能提供合同中約定的課程，張某遂提出退款，但商家依據(jù)合同中的格式條款，要求扣除20%違約金。法院裁判指出，商家未對(duì)格式條款進(jìn)行提示說明，且該格式條款不合理地加重了消費(fèi)者責(zé)任，應(yīng)屬無效，故支持張某全額退費(fèi)的訴訟請(qǐng)求。

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裁判依據(jù)和法律解讀

法院的系列判決援引了明確的法律規(guī)定，為消費(fèi)者維權(quán)提供了堅(jiān)實(shí)保障：

保障消費(fèi)“冷靜期”：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十四條：消費(fèi)者自付款之日起七日內(nèi)請(qǐng)求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金的，人民法院應(yīng)予支持，但存在下列情形之一的除外：（一）消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同時(shí)已經(jīng)從經(jīng)營者處獲得過相同商品或者服務(wù)；（二）消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同時(shí)已經(jīng)從其他經(jīng)營者處獲得過相同商品或者服務(wù)。當(dāng)事人就消費(fèi)者無理由退款作出對(duì)消費(fèi)者更有利的約定的，按照約定處理。

否定不公格式條款：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款明確規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第九條規(guī)定：消費(fèi)者依據(jù)民法典第二十六條、第四百七十九條等法律規(guī)定，主張經(jīng)營者提供的下列條款格式無效的，人民法院應(yīng)予支持：（一）排除消費(fèi)者依法解除合同或者請(qǐng)求返還預(yù)付款的權(quán)利......。上述案例中的高額違約金條款即因不符合規(guī)定而被認(rèn)定無效。

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消費(fèi)提示和維權(quán)建議

結(jié)合司法實(shí)踐與2025年實(shí)施的預(yù)付式消費(fèi)新規(guī)，特此提示廣大消費(fèi)者：

1.明確“七日冷靜期”是法定權(quán)利，經(jīng)營者不得以任何形式予以剝奪或限制。

2.簽約前務(wù)必核實(shí)經(jīng)營者資質(zhì)與宣傳內(nèi)容，對(duì)于承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施條件應(yīng)要求明確載入合同。

3.審慎閱讀合同條款，特別注意退費(fèi)、違約責(zé)任等內(nèi)容，對(duì)不合理的格式條款應(yīng)及時(shí)提出異議。

4.保留所有宣傳資料、付款憑證、合同及溝通記錄，作為維權(quán)時(shí)的有效證據(jù)。

司法是維護(hù)社會(huì)公平正義的最后一道防線。系列案件的裁判結(jié)果清晰地表明，法律始終是消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。通過個(gè)案審理，不僅定分止?fàn)?，更為?guī)范市場(chǎng)秩序，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀中的“誠信”與“法治”精神。鼓勵(lì)消費(fèi)者在面對(duì)不公時(shí)勇于依法維權(quán)，共同推動(dòng)構(gòu)建安全、放心、誠信的消費(fèi)環(huán)境。

來源丨駐金子壩街道訴訟服務(wù)團(tuán)隊(duì)

作者丨羅 威

美編丨喻靖堯

初審丨張 森

復(fù)審丨黃新華