山東菏澤市網(wǎng)店店主安先生日前反映，云南某職業(yè)院校高新校區(qū)學(xué)生在其店鋪購買演出服用于元旦晚會表演，演出結(jié)束后便申請退貨。退回的衣物不僅出現(xiàn)勾絲等損壞情況，部分還帶有狐臭味，嚴(yán)重影響二次銷售，導(dǎo)致其直接損失約1000元。

據(jù)安先生介紹，這批演出服于12月12日前后，由多人以個人名義陸續(xù)在其店鋪下單，收貨地址均填寫為云南某職業(yè)院校高新校區(qū)，總計訂購十幾件?！跋聠魏髮W(xué)生就一個勁催發(fā)貨，我這邊及時安排發(fā)出，衣服在16號左右被簽收?！?/p>

安先生說，令人意外的是，18日左右便開始收到這批衣服的退貨申請，截至目前，他已收到約十件退貨。收到退貨后，安先生發(fā)現(xiàn)衣物狀況堪憂，幾乎每件都存在影響二次銷售的問題。

12月19日，安先生通過搜索涉事學(xué)校的官方公眾號，在其發(fā)布的元旦晚會相關(guān)視頻中，看到一場集體舞蹈表演的舞者著裝，款式、細(xì)節(jié)都跟自己店鋪的演出服一樣，“確定就是我店鋪的衣服?！庇捎趯W(xué)生是通過電商平臺下單，預(yù)留的聯(lián)系方式均為虛擬號碼，安先生無法直接聯(lián)系到學(xué)校或涉事學(xué)生。目前僅有一名學(xué)生主動通過平臺向他道歉，并退還了對應(yīng)貨款。

12月24日，涉事學(xué)校高新校區(qū)辦公室工作人員表示，當(dāng)日上午已獲悉該情況，確認(rèn)涉事舞蹈的表演者均為該校舞蹈學(xué)院學(xué)生，并認(rèn)為這種穿后損壞再退貨的做法明顯不合理。該工作人員表示，學(xué)校已啟動調(diào)查，若確認(rèn)情況屬實，將及時給出反饋和調(diào)解，切實保障各方合法權(quán)益。

事實上，演出服裝被使用后再退回的情況并非個例。今年11月，山東菏澤曹縣一網(wǎng)店店主王先生反映，湖南一所學(xué)校的多名學(xué)生在他店內(nèi)購買了40件演出服裝。使用后，學(xué)生們進行了退貨退款。今年4月底，山東菏澤一女店主稱，沈陽一職業(yè)技術(shù)學(xué)校60多位學(xué)生集體網(wǎng)購裙子，參加完運動會后又集體以“質(zhì)量問題”為名退貨退款。

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人王維維律師認(rèn)為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第25條的規(guī)定，網(wǎng)購服裝屬于適用七天無理由退貨的商品，但適用的條件為退貨商品應(yīng)當(dāng)保證完好。王律師認(rèn)為，一般來說，網(wǎng)購服裝已摘吊牌或未摘吊牌但已實際穿著產(chǎn)生臟污或不符合二次銷售標(biāo)準(zhǔn)的，已經(jīng)不屬于商品完好的范疇，商家可以拒絕退貨退款。

經(jīng)濟日報曾發(fā)文指出，作為消費者權(quán)益保護的重要制度，無理由不是無規(guī)則，發(fā)揮“七天無理由退貨”的積極效應(yīng)，需要清晰完善的規(guī)則指引，更離不開市場各參與主體的規(guī)矩意識。

從實踐看，“七天無理由退貨”在一定程度上賦予了消費者購物的后悔權(quán)，抑制了沖動型消費行為，減少了消費者的誤購成本。這一規(guī)則也倒逼商家創(chuàng)新產(chǎn)品、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)，減少買賣雙方的信息不對稱，降低非必要退貨，促進了電商行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。從長遠(yuǎn)看，消費者因退貨有保障而更愿意嘗試新產(chǎn)品，顯示了無理由退貨規(guī)則對于提升消費信心、釋放消費潛力的作用。

也要看到，“七天無理由退貨”規(guī)則在推動電商發(fā)展的同時，也引發(fā)了一系列爭議。鉆規(guī)則漏洞、“用完即退”現(xiàn)象并非個例。一些人濫用電商平臺“七天無理由退貨”規(guī)則實現(xiàn)免費試用，惡意薅商家“羊毛”。有的甚至充當(dāng)職業(yè)退貨人，滋生出買真退假、買新退舊、買好退次等涉嫌欺詐的行為。這不僅給商家造成了經(jīng)濟損失，也推高了消費者的交易成本，帶來價格上浮、權(quán)益受損、服務(wù)收縮、體驗降級等影響，甚至一些正常的退貨需求也受到波及，行業(yè)發(fā)展陷入內(nèi)耗?？梢姡?strong>濫用規(guī)則透支的是全體消費者的信用，其代價也將由全體消費者共同承擔(dān)。

如何讓好的規(guī)則充分發(fā)揮正面效益，從根本上治理惡意退貨頑疾，需要在保護合理需求與懲戒惡意濫用之間找到平衡點。

一是要完善規(guī)則。無理由退貨不等于無條件體驗。屢見不鮮的鉆空子行為暴露出規(guī)則本身存在的諸多漏洞。堵住漏洞，讓“薅羊毛”者無機可乘最為緊要。5月1日，推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《售后服務(wù)　無理由退貨服務(wù)規(guī)范》正式實施，對退貨商品的類別、商品完好的標(biāo)準(zhǔn)等都作出了詳細(xì)規(guī)定，各方在實踐中要加緊落實，防止規(guī)則被濫用。

二是要技術(shù)賦能。電商平臺要利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，建立信用檔案、識別高風(fēng)險用戶。淘寶近期上線的高退款人群屏蔽功能，就是針對異常退貨行為、高退貨賬戶進行曝光限制，有力保護了商家的權(quán)益。

三是要加強教育。有人認(rèn)為規(guī)則允許即為合理，實則不然。良好的消費環(huán)境需要消費者、商家、平臺共同維護。“薅羊毛”行為一時得利，腐蝕的卻是市場經(jīng)濟的信任基礎(chǔ)。只有所有主體共同遵守誠信原則，才能營造安心、放心、舒心的消費環(huán)境，“七天無理由退貨”等便利措施也才能真正發(fā)揮作用。

來源：中國經(jīng)濟網(wǎng) B57