昨天(19日)，市場監(jiān)管總局公布了《城鎮(zhèn)供水供電供氣公用企業(yè)價格行為合規(guī)指南》，規(guī)范公用企業(yè)價格行為，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

市場監(jiān)管總局價監(jiān)競爭局價格監(jiān)管一處二級主任科員鄧曄介紹，去年以來，個別城鎮(zhèn)公用企業(yè)因收費(fèi)不規(guī)范問題引發(fā)社會關(guān)注，企業(yè)因估抄、錯抄、漏抄，導(dǎo)致居民階梯價格執(zhí)行錯誤，損害了群眾利益。這些事件暴露出企業(yè)在價格行為合規(guī)上的突出問題，亟須源頭治理。

市場監(jiān)管總局公布《城鎮(zhèn)供水供電供氣公用企業(yè)價格行為合規(guī)指南》，要求公用企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識，簡化辦理流程，為用戶提供價格合理的產(chǎn)品與服務(wù)。并強(qiáng)調(diào)，公用企業(yè)要依法執(zhí)行政府指導(dǎo)價、政府定價，落實(shí)明碼標(biāo)價制度、價格優(yōu)惠政策和用戶分類價格政策。

市場監(jiān)管總局價監(jiān)競爭局價格監(jiān)管一處副處長毋鵬介紹，《指南》要求公用企業(yè)規(guī)范自主定價，詳細(xì)列明公用企業(yè)在工程安裝及延伸服務(wù)收費(fèi)可能存在的法律風(fēng)險，比如，違規(guī)收取計(jì)量裝置費(fèi)。

《指南》鼓勵公用企業(yè)建立健全內(nèi)部管理制度，包括內(nèi)部監(jiān)督、用戶類別核定管理、價格監(jiān)測等機(jī)制，從企業(yè)內(nèi)部制度層面規(guī)范價格行為。

毋鵬表示，特別是要求按照固定周期“抄表到戶”，避免居民階梯價格執(zhí)行錯誤而多收價款。

此外，《指南》要求公用企業(yè)主動整改違規(guī)風(fēng)險，并配合監(jiān)管執(zhí)法。