“美！這美，直擊心間！”

12月16日，“長(zhǎng)江奇跡”號(hào)游輪滿載游客，駛進(jìn)三峽：

船艙內(nèi)，歌聲悠揚(yáng)，曲調(diào)婉轉(zhuǎn)；船艙外，飛鳥成行，群猴嬉戲。抬頭，奇峰峻嶺，紅葉漫山；俯身，江流浩蕩，碧波蕩漾……

“Oh my God，It's so beautiful�。ㄌ炷模懒耍奔装迳�，三五成群的外國(guó)游客，目睹此景，迅速走到圍欄邊，舉起相機(jī)，定格這一世界級(jí)美景，口中驚嘆之詞，不絕于耳。

“這才是長(zhǎng)江三峽旅游該有的樣子！”重慶黃金游輪公司副總經(jīng)理張園園見此情景，一臉欣慰。對(duì)于公司接下來(lái)以游輪為載體，串珠成鏈，打造壯美長(zhǎng)江三峽文化集合體，她信心滿滿。

產(chǎn)品賬本

以文塑旅，打造“移動(dòng)文化會(huì)客廳”

言及長(zhǎng)江三峽旅游，重慶文旅人可謂“情感復(fù)雜”：

它是我市現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)端，是我國(guó)首批推向世界的風(fēng)景名勝，也是世界唯一可乘坐大型游輪觀光的內(nèi)河大峽谷，卻經(jīng)歷了“朝辭”的璀璨、“告別”的透支、“歸來(lái)”的艱難……

近年來(lái)，我市將其作為重要的拳頭產(chǎn)品，著力打造長(zhǎng)江三峽國(guó)際黃金旅游帶經(jīng)典深度游產(chǎn)品，建設(shè)世界級(jí)三峽旅游核心吸引物集群，創(chuàng)新推動(dòng)“大三峽”旅游一體化發(fā)展。

目前，我市已打造三峽游輪33艘，其中五星級(jí)游輪22艘，列全國(guó)第一，游客接待量正逐年攀升，成為全市入境游的重要支撐。

“推動(dòng)文旅發(fā)展，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是王道。”張園園說(shuō)，作為長(zhǎng)江游輪行業(yè)的重要參與者和引領(lǐng)者，黃金游輪公司在解決了“有沒有”的問(wèn)題后，就立即將目光轉(zhuǎn)向了“好不好”“優(yōu)不優(yōu)”的問(wèn)題。

▲“長(zhǎng)江奇跡”號(hào)游輪。受訪者供圖

而“長(zhǎng)江奇跡”號(hào)游輪，正是針對(duì)“優(yōu)不優(yōu)”問(wèn)題的探索之作——船體采用動(dòng)感設(shè)計(jì)，極具辨識(shí)度和科技感；裝飾采用“中古風(fēng)”，低調(diào)內(nèi)斂，洋溢著時(shí)光雕琢的故事味……

船上，設(shè)有豪華江景房、行政套房、行政甄選套房和總統(tǒng)套房四種房型，均配備觀景陽(yáng)臺(tái)，讓游客在享受舒適住宿的同時(shí)，可飽覽長(zhǎng)江美景。

在降噪方面，該船更采用了多項(xiàng)全球領(lǐng)先技術(shù)，包括靜音罩技術(shù)、液態(tài)升降煙囪等，能夠確保游客在旅程中有更加安靜、平穩(wěn)、舒適的休閑游玩體驗(yàn)。

除了在設(shè)施設(shè)備上追求卓越外，該船更重新定義了高端游輪的新體驗(yàn)：以“移動(dòng)文化會(huì)客廳”為核心理念，打造了“移動(dòng)的博物館、圖書館、生態(tài)館”，并聯(lián)動(dòng)巫山神女峰、奉節(jié)夔門等文化地標(biāo)，推出“峽頂非遺茶會(huì)”等沉浸式場(chǎng)景，讓游客在江風(fēng)浩蕩中觸摸巴渝文明的千年脈搏，讓文化“活”在山水間。此外，在2025航季，該船還舉辦了“奇跡講演show”“紅葉時(shí)尚穿搭課”“紅葉手機(jī)攝影課”等專屬文化活動(dòng)，將千年文脈轉(zhuǎn)化為沉浸式文旅體驗(yàn)。

▲2025年9月，“長(zhǎng)江文韻·流動(dòng)博物館”授牌儀式在萬(wàn)州舉行。受訪者供圖

“該船于今年3月8日首航以來(lái)，上座率超過(guò)90%，可謂班班爆滿。尤其在節(jié)假日，經(jīng)常都是一票難求。”張園園說(shuō)。

除了“長(zhǎng)江奇跡”號(hào)游輪，今年7月7日，該公司的“長(zhǎng)江記憶”號(hào)游輪也揚(yáng)帆首航。該船設(shè)有全國(guó)首個(gè)以長(zhǎng)江航運(yùn)文化為主題的水上博物館，展出數(shù)百件珍貴藏品，包括長(zhǎng)江航線圖、手寫航行日志、老船票等，串聯(lián)起長(zhǎng)江水道近百年的航運(yùn)脈絡(luò)與人文印記。該船自投運(yùn)以來(lái)，同樣是好評(píng)如潮，一票難求。

營(yíng)銷賬本

建境外形象店，成立跨境聯(lián)盟

市場(chǎng)搏擊，產(chǎn)品為“道”，營(yíng)銷是“術(shù)”。再好的產(chǎn)品，銷售不出去，也是枉然。

“隨著我國(guó)免簽‘朋友圈’持續(xù)擴(kuò)大、240小時(shí)過(guò)境免簽推行，‘China Travel’成為全球旅游市場(chǎng)的流量密碼，‘周五下班去重慶’的風(fēng)席卷東南亞，我度過(guò)了職業(yè)生涯中最忙碌的一年，基本上是全年無(wú)休，但也是最有收獲的一年�！睆垐@園說(shuō)。

對(duì)內(nèi)，他們織密國(guó)內(nèi)三級(jí)渠道網(wǎng)絡(luò)。布局“兩核三圈四區(qū)”階梯渠道，以重慶成都雙城為核心引擎，輻射華東、華南、華北三大重點(diǎn)客源圈，覆蓋西南、西北、東北、華中四大潛力客源區(qū)，形成層次分明、覆蓋全面的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)。

對(duì)外，他們拓展國(guó)際三階市場(chǎng)布局。以東南亞市場(chǎng)為第一梯隊(duì)，筑牢基礎(chǔ)；以“一帶一路”共建國(guó)家為第二梯隊(duì)，拓寬版圖；以歐美等全球市場(chǎng)為第三梯隊(duì)，深化布局，逐步完善全球營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

為此，今年8月，黃金游輪公司上級(jí)公司——重慶文旅集團(tuán)與新加坡經(jīng)典旅游集團(tuán)簽署合作協(xié)議，在新加坡人流量大、商業(yè)氛圍濃厚的珍珠大廈開設(shè)了重慶文旅形象店。該店以多媒體展示、實(shí)物陳列等多種方式，全面展示了涵蓋黃金游輪在內(nèi)的重慶文旅資源，并提供旅游咨詢與行程預(yù)訂、個(gè)性化旅游方案設(shè)計(jì)等服務(wù)，成功服務(wù)大量新加坡人赴渝旅游，以及眾多以新加坡為中轉(zhuǎn)的國(guó)際游客。

▲重慶文化旅游集團(tuán)新加坡形象店。受訪者供圖

不僅如此，今年11月，由重慶文旅集團(tuán)牽頭，匯聚泰國(guó)、越南、新加坡等多國(guó)的旅游機(jī)構(gòu)、航空公司、文旅企業(yè)等的“重慶-東南亞文旅市場(chǎng)聯(lián)盟”也正式成立，共筑市場(chǎng)融通體系，實(shí)施起“客源互送倍增計(jì)劃”等，進(jìn)一步激活了入境游的市場(chǎng)活力。

服務(wù)賬本

管家式服務(wù)，一年收到15000多封感謝信

服務(wù)，不僅是旅游業(yè)的內(nèi)在屬性，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“登船時(shí)，有熱情的問(wèn)候；行李無(wú)憂，有專職人員傳送；入住時(shí)，微笑的服務(wù)，讓我有回家的感覺。——8326房間客人”

“我們一行10人，有老有小，選擇坐你們的船，是正確的。感謝6樓的每位員工，尤其是王重大，每天為我們準(zhǔn)備特別多的食物；王青的笑容，也要打100分。——林偉泉”

“餐廳服務(wù)員CoCo，服務(wù)周到，親切友善，給我們介紹的重慶美食，非常好吃！——8311房間客人”

走進(jìn)張園園辦公室，一大摞感謝信被她視為珍寶。

“旅游的本質(zhì)其實(shí)是人與人的連接。我們?cè)诮o游客提供服務(wù)和情緒價(jià)值的同時(shí)，游客也給予了我們溫暖的回饋。今年以來(lái)，我們就收到了15000多封感謝信。”張園園說(shuō)。

“游輪既是長(zhǎng)江旅游的交通載體，也是重要的體驗(yàn)空間。隨著消費(fèi)者對(duì)出行品質(zhì)要求的提高，游輪的服務(wù)也要不斷提升�！彼Q，為了給游客提供超越期待的體驗(yàn)，“長(zhǎng)江奇跡”號(hào)游輪的船員與乘客的比例達(dá)到1:1.93，在所有長(zhǎng)江游輪中名列前茅，即每名船員（含服務(wù)員）服務(wù)不到2名游客，由此可為游客提供更加細(xì)致的管家服務(wù)，涵蓋行程規(guī)劃、客房服務(wù)、餐飲預(yù)訂、岸上觀光等每一個(gè)細(xì)節(jié)，都要求做到極致。

“游客至上，服務(wù)至上。只有用心用情用力把貼心服務(wù)做到游客心坎上，才能將‘頭會(huì)客’變成‘回頭客’、‘流量’變‘留量’�！睆垐@園說(shuō)。

▲張園園推介展示游輪。受訪者供圖

數(shù)據(jù)顯示，今年1—9月，重慶接待入境游客131.2萬(wàn)人次，較2024年同期增長(zhǎng)72.1%，增速保持全國(guó)領(lǐng)先。重慶還位列“2025年新加坡人十大熱門旅行目的地”第三。今年1—11月，長(zhǎng)江三峽游輪累計(jì)發(fā)船4806艘次，累計(jì)完成客運(yùn)量116.91萬(wàn)人。

接下來(lái)，黃金游輪將繼續(xù)加快構(gòu)建全場(chǎng)景、全情景、全沉浸式游輪體驗(yàn)產(chǎn)品體系，串聯(lián)起長(zhǎng)江流域文旅地標(biāo)，打造壯美長(zhǎng)江三峽文化集合體，演繹長(zhǎng)江千年文脈和中式浪漫。

來(lái)源：新重慶-重慶日?qǐng)?bào)

編輯：廖雪梅

審核：吳國(guó)紅

主編：蘭世秋