來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào)

今日（12月15日），備受矚目的殘?zhí)貖W會(huì)將迎來(lái)告別時(shí)刻，但賽場(chǎng)內(nèi)外充盈的溫暖與感動(dòng)將延續(xù)不息。從賽前籌備的細(xì)致入微，到賽時(shí)保障的環(huán)環(huán)相扣，再到賽后服務(wù)的暖心延續(xù)，廣州以文明之城的擔(dān)當(dāng)與溫度，為這場(chǎng)體育盛事注入源源不竭的精神動(dòng)力，每一處細(xì)節(jié)都飽含著對(duì)特殊群體的尊重與關(guān)懷，向世界展現(xiàn)了開(kāi)放包容、友愛(ài)互助的城市品格，讓文明之城底色愈發(fā)閃亮奪目。

廣州白云國(guó)際會(huì)議中心為運(yùn)動(dòng)員舉行集體生日會(huì)

讓每一位來(lái)賓感受到細(xì)致、精致和極致的“廣式服務(wù)”

為讓來(lái)自全國(guó)各地的殘疾人運(yùn)動(dòng)員全方位感受“來(lái)得輕松、賽得舒心”的羊城禮遇，文明之城廣州秉承“以人為本”的辦賽初心，圍繞“吃、住、行、迎、陪、送”全流程服務(wù)主線，通過(guò)一系列暖心服務(wù)舉措，讓每一位來(lái)賓感受到“廣式服務(wù)”的細(xì)致、精致和極致。

“歡迎你們來(lái)到廣州！”11月27日下午，14名參加殘?zhí)貖W會(huì)的運(yùn)動(dòng)員乘坐列車到達(dá)廣州白云站，早已守候多時(shí)的廣州白云站抵離服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)熱情上前迎接，清晰地為運(yùn)動(dòng)員指引方向、提拿行李。其中一位運(yùn)動(dòng)員行動(dòng)不便，站臺(tái)工作人員立即推來(lái)輪椅，兩名志愿者默契地上前固定輪椅、推行李箱，另外兩名志愿者小心攙扶該運(yùn)動(dòng)員坐下。還有兩名志愿者在無(wú)障礙電梯守候，迎接行動(dòng)不便的運(yùn)動(dòng)員。從到站到登上酒店接待車，整個(gè)過(guò)程順暢無(wú)阻，用時(shí)不到15分鐘。

這高效順暢的15分鐘背后，凝結(jié)著抵離服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)把控與默契協(xié)作，從迎接、安檢，到送上酒店接待車，每個(gè)環(huán)節(jié)都安排專人負(fù)責(zé)，制定詳盡的應(yīng)急保障措施。

連日來(lái)，類似的暖心護(hù)航場(chǎng)景在廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廣州南站等各大交通樞紐頻頻上演，廣州用細(xì)節(jié)彰顯“有愛(ài)無(wú)礙”的東道主風(fēng)范，切實(shí)打通殘疾人運(yùn)動(dòng)員從抵達(dá)站到入住酒店的“最后一公里”，用專業(yè)與溫情為運(yùn)動(dòng)員的追夢(mèng)之路保駕護(hù)航。

“我們一下車就被熱烈的氣氛包圍，處處能感受到廣州的用心，‘有愛(ài)無(wú)礙’不只是口號(hào)，更是看得見(jiàn)、摸得著的體驗(yàn)。”運(yùn)動(dòng)員們由衷贊嘆。

除了抵達(dá)接送服務(wù)，酒店接待同樣細(xì)致入微。在“零障賽區(qū)”建設(shè)目標(biāo)指引下，廣州賽區(qū)執(zhí)委會(huì)系統(tǒng)推進(jìn)接待酒店與相關(guān)場(chǎng)所的無(wú)障礙改造工作，傳遞城市人文關(guān)懷。據(jù)廣州賽區(qū)執(zhí)委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在本屆殘?zhí)貖W會(huì)運(yùn)動(dòng)員接待酒店外部交通接駁環(huán)節(jié)，規(guī)范劃定無(wú)障礙停車位與專屬上落客區(qū)，同步修建寬敞平順的無(wú)障礙通道，確保行動(dòng)不便人士從抵達(dá)酒店、下車，到進(jìn)入室內(nèi)的全流程安全便捷，并在酒店門口設(shè)置輪椅充電區(qū)。進(jìn)入酒店內(nèi)部，無(wú)障礙改造更細(xì)致地匹配不同殘障群體需求：針對(duì)肢殘人士，優(yōu)化客房布局，增配防滑扶手、緊急呼叫按鈕、防撞角等衛(wèi)浴安全設(shè)施；針對(duì)視障人士，在大堂出入口設(shè)置可觸知導(dǎo)覽圖，在電梯、走廊等關(guān)鍵區(qū)域設(shè)置提示盲道，在客房?jī)?nèi)部關(guān)鍵點(diǎn)位設(shè)置盲文標(biāo)識(shí)、加裝聲音報(bào)警燒水壺、防撞角等；針對(duì)聽(tīng)障人士，配備閃光門鈴、震動(dòng)鬧鐘等。

在白云區(qū)接待酒店輪椅客房?jī)?nèi)，床邊、衛(wèi)生間均設(shè)置了緊急呼叫按鈕，衛(wèi)生間也充分預(yù)留了轉(zhuǎn)身空間，輪椅可順利進(jìn)出。山東省輪椅籃球隊(duì)運(yùn)動(dòng)員孫藝萌點(diǎn)贊：“這些貼心設(shè)計(jì)讓運(yùn)動(dòng)員在入住酒店后感到格外安心，從客房到衛(wèi)浴都考慮得很細(xì)致，感覺(jué)像回到了家一樣。”

廣州體育館無(wú)障礙信息查詢屏

賽場(chǎng)外的貼心準(zhǔn)備，同樣延伸到賽場(chǎng)。11月26日，無(wú)障礙環(huán)境認(rèn)證三星場(chǎng)館授牌儀式在廣州舉行。秉承“辦賽事就是辦城市”的理念，廣州通過(guò)無(wú)障礙專項(xiàng)體檢、高位統(tǒng)籌、精準(zhǔn)施策開(kāi)展場(chǎng)館改造，并選取天河體育中心體育場(chǎng)、廣州市殘疾人體育運(yùn)動(dòng)中心作為示范。兩個(gè)場(chǎng)館均獲得無(wú)障礙環(huán)境認(rèn)證的最高等級(jí)——“三星”認(rèn)證。據(jù)悉，這也是目前全國(guó)僅有的兩個(gè)無(wú)障礙認(rèn)證的三星級(jí)體育場(chǎng)館。

文明之城廣州將“有愛(ài)”理念轉(zhuǎn)化為可感可及的“無(wú)礙”體驗(yàn)。據(jù)介紹，在殘?zhí)貖W會(huì)場(chǎng)館改造過(guò)程中，廣州提出“零障賽區(qū)”建設(shè)理念，將賽事無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)由“保障需求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤伴L(zhǎng)效受益”。廣州賽區(qū)30個(gè)場(chǎng)館共改造輪椅席位1649個(gè)、無(wú)障礙衛(wèi)生間148間、無(wú)障礙電梯43臺(tái)、無(wú)障礙停車位112個(gè)，鋪設(shè)盲道16.6公里，新建母嬰室23間，充分考慮每一個(gè)參賽、觀賽、辦賽人員的需求。這些藏在城市脈絡(luò)中的布局和用心，為殘?zhí)貖W會(huì)注入滿滿的溫情與力量。

四川盲人女足在廣州吉祥物打卡點(diǎn)合影

全方位全環(huán)節(jié)保障凸顯“廣州溫度”

賽場(chǎng)上，一次次奮力拼搏、一次次全力沖刺、一張張真摯笑臉，來(lái)自全國(guó)各地的殘疾人運(yùn)動(dòng)員不斷挑戰(zhàn)極限，用行動(dòng)表明身體殘疾并不阻礙前行的腳步。12月6日，殘?zhí)貖W會(huì)輪椅籃球比賽在廣州體育館開(kāi)賽，220名運(yùn)動(dòng)員上演精彩對(duì)決。賽場(chǎng)下，場(chǎng)館保障工作則以“人性化+智能化”為核心，全方位全環(huán)節(jié)覆蓋賽事需求。

在廣州體育館中央大廳，立體導(dǎo)航地圖配備盲文標(biāo)識(shí)，可隨時(shí)查看場(chǎng)館無(wú)障礙設(shè)施位置以及比賽賽程。場(chǎng)館內(nèi)設(shè)有無(wú)障礙智能服務(wù)樁，暖心設(shè)置“一鍵求助”功能，觀眾可即時(shí)呼叫工作人員，同時(shí)配有語(yǔ)音播報(bào)和盲文標(biāo)識(shí)，適合有視聽(tīng)障礙的人士使用。1號(hào)館內(nèi)設(shè)立的無(wú)障礙服務(wù)中心，則提供手語(yǔ)服務(wù)、語(yǔ)音文字轉(zhuǎn)換及3D手語(yǔ)翻譯等多元支持，觀眾可直接按鈴尋求幫助，場(chǎng)館還設(shè)有無(wú)障礙觀賽席位，確保行動(dòng)不便的觀眾舒適、安全觀賽。“場(chǎng)館特別好！”北京隊(duì)運(yùn)動(dòng)員趙瑞點(diǎn)贊道，“場(chǎng)地很好、很明亮，現(xiàn)場(chǎng)志愿者也特別照顧我們?！?/p>

在精彩賽事背后，一支支高效專業(yè)的保障團(tuán)隊(duì)始終在默默支持，以溫暖細(xì)膩的服務(wù)彰顯“廣州溫度”。場(chǎng)館內(nèi)，醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)隨時(shí)待命；賽場(chǎng)周邊，志愿者分工明確，有序引導(dǎo)運(yùn)動(dòng)員入場(chǎng)，為觀眾提供貼心服務(wù)。值得一提的是，為全力確保比賽安全、平穩(wěn)進(jìn)行，賽事安保工作實(shí)現(xiàn)全方位嚴(yán)密部署，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立安保指揮部，同時(shí)增設(shè)消防重點(diǎn)部位值守崗，形成全覆蓋的立體安保體系。醫(yī)療保障團(tuán)隊(duì)制定“一館一冊(cè)”保障方案和應(yīng)急預(yù)案，定點(diǎn)醫(yī)院開(kāi)放綠色通道，實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)場(chǎng)—轉(zhuǎn)運(yùn)—醫(yī)院”無(wú)縫銜接。

“充滿溫度的保障是此次賽事的一大亮點(diǎn)，也讓我們的參賽選手倍感暖心?！痹跉?zhí)貖W會(huì)乒乓球比賽后，東京殘奧會(huì)金牌得主、福建隊(duì)選手葉超群連連點(diǎn)贊，“賽場(chǎng)的無(wú)障礙設(shè)施十分完善，志愿者的服務(wù)更是細(xì)致周到。”

在緊張的賽事之余，廣州還貼心地為恰逢賽事期間過(guò)生日的運(yùn)動(dòng)員精心準(zhǔn)備“小驚喜”，暖心傳遞人文關(guān)懷。12月10日，殘?zhí)貖W會(huì)田徑項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)員接待酒店——廣州白云國(guó)際會(huì)議中心舉行集體生日會(huì)，多名運(yùn)動(dòng)員歡聚一堂，共同慶祝生日?！霸谫悎?chǎng)之外收到這樣一份特別的生日祝福，不僅嘗到了地道的嶺南美食，更感受到了廣州的溫暖與熱情，這是我參賽生涯里最難忘的生日記憶?！币晃贿^(guò)生日的運(yùn)動(dòng)員說(shuō)，“這份貼心的安排，讓我覺(jué)得自己被深深記掛著，也讓我更有動(dòng)力在賽場(chǎng)上奮力拼搏。”

賽事雖有期，溫情卻永駐。從賽場(chǎng)到萬(wàn)家，在廣州，無(wú)障礙便利融入市民生活。據(jù)悉，廣州以場(chǎng)館無(wú)障礙環(huán)境改造為牽引，帶動(dòng)30個(gè)場(chǎng)館周邊的17個(gè)“精致街區(qū)”建設(shè)。全流線的盲道鋪設(shè)、小轉(zhuǎn)彎半徑的人行步道，零高差的全寬式緣石坡道，2.84萬(wàn)平方米的人行道翻新，這些改造都為市民日常出行提供了便利。

曲終人未散，余音猶繞梁。殘?zhí)貖W會(huì)雖迎來(lái)閉幕時(shí)刻，但賽場(chǎng)內(nèi)外的一幕幕暖心瞬間將鐫刻進(jìn)人們的記憶深處，永不熄滅的精神之光將持續(xù)照亮前行之路。

文/廣州日?qǐng)?bào)新花城記者：章程

圖片源自十五運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)廣州賽區(qū)執(zhí)委會(huì)接待部