湖南
你是否也經(jīng)歷過這樣的場景：新員工入職，你滿懷期待地交代任務(wù)，結(jié)果交上來的東西南轅北轍，不僅需要你花大量時間返工講解，還嚴(yán)重拖慢了團(tuán)隊整體進(jìn)度？培訓(xùn)材料厚厚一摞，新人卻越看越懵，獨立上手遙遙無期……
這絕不是新人的錯，更不是你的錯。問題的根源往往在于：我們默認(rèn)了所有人都具備同樣的背景知識和理解力，設(shè)計了一套“想當(dāng)然”的復(fù)雜流程。今天，我們不談深奧模型，不用復(fù)雜工具，就分享一套人人都能立刻上手的“傻瓜式”執(zhí)行流程設(shè)計方法。這套方法的核心只有三個字：拆、顯、動。遵循它，你就能把任何任務(wù)，變成像“使用家電說明書”一樣清晰簡單。
第一步：“拆”——把大象放進(jìn)冰箱，真的只需要三步
任何讓新人感到困難的任務(wù)，本質(zhì)上都是因為一個“復(fù)雜黑箱”。我們的首要工作，就是做極致的工序分解，把黑箱變成透明的、一目了然的步驟。
1）怎么做？你自己親自完整執(zhí)行一遍這個任務(wù)，同時，拿起手機(jī)錄屏或紙筆記錄下每一個細(xì)微的動作。注意，不是“聯(lián)系客戶”這樣的大步驟，而是“1.打開CRM系統(tǒng)；2.在搜索框輸入客戶姓名；3.點擊右側(cè)‘電話’圖標(biāo)……”這樣的原子級動作。
2）關(guān)鍵原則：假設(shè)執(zhí)行者是一個沒有任何行業(yè)背景的聰明高中生。
他需要知道什么？你會發(fā)現(xiàn)自己常常漏掉了許多“隱性知識”，比如某個按鈕在哪里，某個文件默認(rèn)保存在哪個共享文件夾。把這些全部記下來，這就是你流程的骨架。
