作為一名徠芬第一代電動牙刷的早期用戶，我曾是這個國產(chǎn)新銳品牌的支持者。然而，當(dāng)品牌推出第二代i2并打出“老用戶專享7折換新”的旗號時，仔細(xì)研究規(guī)則和算完一筆賬后，我卻感到一陣寒意——徠芬這次似乎正在將老用戶當(dāng)作可以隨意收割的韭菜。

更令人難以接受的是，第一代產(chǎn)品遺留的問題尚未得到妥善解決——不少用戶反映震動過強(qiáng)、刷毛過硬，甚至有人調(diào)侃“第一代產(chǎn)品把牙打壞了”，而品牌如今卻以“7折回來換”作為回應(yīng)，這其中的誠意與責(zé)任感，究竟還剩幾分？

“換新”還是“添堵”？優(yōu)惠背后的重重算計

徠芬這次推出的“7折優(yōu)惠”，表面上是一場回饋老用戶的溫情活動，實則設(shè)置了層層門檻，將簡單的優(yōu)惠變成了一場復(fù)雜的規(guī)則游戲：必須寄回一代機(jī)身：這不是直接發(fā)放優(yōu)惠券，而是要求用戶先將自己手中的電動牙刷寄回。

這意味著用戶必須經(jīng)歷一段“無機(jī)可用”的空窗期，無法第一時間體驗新品。渠道限制嚴(yán)格：只有在官方或認(rèn)可渠道購買的一代產(chǎn)品才能參與，拼多多、閑魚等第三方平臺購入的用戶直接被排除在外——這更像是區(qū)別對待，而非一視同仁的回饋。

優(yōu)惠不能疊加：當(dāng)前的國補(bǔ)8.5折優(yōu)惠無法與7折換新同時使用，二者只能選其一。

型號綁定限制：若一代為ABS材質(zhì)，則換新也只能選擇i2的ABS版本，無法升級到更高端的鋁合金款。

算一筆賬：所謂的“優(yōu)惠”真的劃算嗎？

讓我們實際計算一下，“7折優(yōu)惠”背后的真實成本：選擇7折換新：i2正價399元，7折后為279元。但需寄回一代機(jī)身，而一代目前在二手平臺至少可售50元。

因此，實際成本為：279元 + 50元（損失的一代殘值）= 329元。選擇直接國補(bǔ)購買：國補(bǔ)8.5折后為339元，同時可出售一代機(jī)身回血50元，實際成本為：339元 - 50元 = 289元。結(jié)果令人咋舌：所謂的“7折專享優(yōu)惠”，竟然比直接購買還要貴出40元！

一代問題尚未解決，i2漲價卻已成定局

除了價格上的“套路”，更讓老用戶心寒的是，第一代產(chǎn)品存在的問題至今未能得到官方正視與解決。不少用戶反饋一代產(chǎn)品震動控制不佳、刷體設(shè)計存在缺陷，甚至有人因使用不適而質(zhì)疑“把牙打壞了”。

然而，品牌并未針對這些問題推出有效的改進(jìn)方案或召回計劃，反而急于推出二代產(chǎn)品，并以“7折換新”的名義邀請用戶再次付費升級。

在產(chǎn)品迭代方面，i2的定價相比一代有明顯上漲。前年一代首發(fā)到手價為299元，如今i2定價399元，相當(dāng)于漲價100元，漲幅超過30%。在消費趨于理性的當(dāng)下，這樣的漲價策略是否合理，值得品牌深思。

老用戶的信任，不應(yīng)成為品牌的消耗品

徠芬作為憑借高性價比和用戶口碑崛起的國產(chǎn)新銳品牌，其成功離不開早期用戶的支持。然而，這次的i2營銷策略，卻讓人看到品牌在用戶關(guān)系處理上的短視與算計。真正尊重用戶的品牌，會以簡單直接、沒有套路的優(yōu)惠回饋用戶；會認(rèn)真傾聽并解決上一代產(chǎn)品存在的問題；會在產(chǎn)品升級時給出令人信服的理由，而非通過復(fù)雜的規(guī)則設(shè)計與變相漲價來試探用戶的忠誠度。

品牌與用戶的關(guān)系建立在信任之上，而信任的積累需要真誠而非算計。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)自己不僅被當(dāng)作“韭菜”，甚至連上一代產(chǎn)品可能存在的體驗與安全隱患都被輕描淡寫地略過，這種信任便難以維系。

希望徠芬能夠正視老用戶的反饋，以更加透明、誠懇的態(tài)度對待產(chǎn)品迭代與用戶關(guān)系。否則，當(dāng)用戶意識到自己不過是被一次次“割韭菜”的對象時，品牌辛苦積累的口碑，或許也會隨之消散。