老羅這回是真“殺瘋了”。懟完西貝大獲全勝后，轉(zhuǎn)頭又把炮口對準(zhǔn)了上海凱悅逸扉。

上海凱悅逸扉酒店，這個品牌在上海有6家酒店，屬于四星級水平，每晚房價在一千多。羅永浩吐槽酒店明知道房間有問題不能讓客戶正常休息還上架攜程，客戶投訴之后就用小恩小惠蒙混過關(guān)。

• 這究竟是咋回事？

據(jù)媒體14日報道，繼炮轟西貝預(yù)制菜問題后，羅永浩又將矛頭轉(zhuǎn)向了一家酒店。

近日，博主@燒餅炒面雞蛋湯在社交平臺發(fā)文稱，自己以每日1300余元的價格預(yù)訂了一家凱悅旗下逸扉酒店的客房。由于該房間存在空調(diào)無法調(diào)溫、衛(wèi)生間漏水、水管異響等多重問題，導(dǎo)致他兩天一共只睡了7小時。更令其不滿的是，酒店提前備好電扇應(yīng)對空調(diào)問題，修理工也稱噪音問題存在半年之久，卻未在預(yù)訂環(huán)節(jié)提示任何風(fēng)險。

隨后，羅永浩轉(zhuǎn)發(fā)了該博文，并評論稱“凱悅逸扉酒店明知道房間有各種問題（每個問題都足以讓客人沒法正常休息），卻仍然在攜程上架，每次出現(xiàn)糾紛時就試圖搞點(diǎn)小恩小惠蒙混過去。每天收一千多塊錢禍害不明真相的客人，入住一個沒法睡覺的房間，要不是最近實(shí)在忙不過來……”

針對此事，有網(wǎng)友評論，在長沙的湘江豪生也遇到了，他們說燈修一下重起一下電源就行了。入住都12點(diǎn)以后了，第二天5點(diǎn)半就要起床。他們明知道房間有問題再等著我們找客房再來修，折騰一趟真的讓人無語，一方面覺得自己是不是太矯情，另一方面覺得吃了一個蒼蠅。

有網(wǎng)友表示，每次老羅維權(quán)時總有人噴，但是他爭取到的光一定會照到普通消費(fèi)者的身上！

• 該酒店簡介顯示，其是“一座藏在藝術(shù)館中的酒店，以蒙德里安為設(shè)計(jì)基因的一座青年藝術(shù)家生活俱樂部”。酒店邀請內(nèi)地及香港設(shè)計(jì)師和收藏家共同設(shè)計(jì)，配備露臺客房、榻榻米、行政套房等多種房型，其中藝術(shù)主題套房分別來自11位青年藝術(shù)家，每間都各具特色。

該酒店在攜程的評分為4.8分，共收獲823條評論，好評占比90%，其中有16條差評。其中一位住客給出了0.5分的評級，稱“江景房的陽臺門不夠密閉，晚上可以聽到貨船聲；淋浴房漏水到旁邊馬桶；馬桶在沒人的情況下，噴頭自動噴射出廁所到梳妝臺；空調(diào)噪音像飛機(jī)引擎，晚上沒有工程（人員）值班?！?/p>

另據(jù)公開資料顯示，逸扉酒店是凱悅酒店集團(tuán)與首旅如家于2020年推出的合資品牌，由雙方合資設(shè)立的宇宿酒店管理有限公司獨(dú)立運(yùn)營。而凱悅酒店集團(tuán)總部位于美國芝加哥，是全球知名的酒店集團(tuán)。逸扉酒店屬于凱悅酒店旗下“精選品質(zhì)”系列。

作為專門針對中國市場定制的品牌，逸扉酒店以80、90后新生代商旅客群為核心，主打“設(shè)計(jì)感、社交屬性與科技便捷”的體驗(yàn)。截至2024年第四季度，該品牌已布局上海、杭州、天津、成都等城市，計(jì)劃五年內(nèi)擴(kuò)張至300家門店。

凱悅集團(tuán)中國區(qū)副總裁兼宇宿CEO孫武曾對外強(qiáng)調(diào)酒店的“消費(fèi)者導(dǎo)向”，提出“以朋友般熱情服務(wù)客人”，甚至允許員工紋身營造隨性氛圍。截至目前，孫武尚未就最新投訴事件做出回應(yīng)。

而在2024年時，逸扉酒店曾現(xiàn)管理漏洞問題。由于逸扉酒店采用自有管理系統(tǒng)，導(dǎo)致其客房預(yù)訂數(shù)據(jù)無法與凱悅的會員系統(tǒng)自動同步，需依賴人工補(bǔ)錄入住信息。有消費(fèi)者表示，逸扉這種先入住后補(bǔ)登房晚、積分信息的“空刷”行為導(dǎo)致凱悅酒店大面積封禁中國會員賬號。不過，凱悅和首旅如家方面未就此事發(fā)表過公開聲明，也沒有進(jìn)一步追責(zé)的消息傳出。

• 這起事件的曝光，說明該酒店的問題由來已久。凱悅逸扉作為四星級酒店，一晚房費(fèi)要一千多，本來該讓人住得舒服，結(jié)果不少客人反饋糟心事。

有個住豪華大床房的人，凌晨四點(diǎn)被低頻轟鳴聲吵醒，還有馬桶反水的聲音，找前臺也沒解決；有人訂了帶浴缸的套房，到了才發(fā)現(xiàn)沒有浴缸，房間還比普通房小。

羅永浩之前懟西貝時，就是幫消費(fèi)者爭取知情權(quán)，這次他同樣覺得，酒店明知房間有問題還正常賣，用小恩小惠蒙混過關(guān)，是在透支大家的信任。

酒店有些房間就是硬傷，沒法整改，但是客房快滿的時候就難免會用上，有時候也會用這種房來打折引流，本質(zhì)上就是賭客人嫌麻煩維權(quán)的僥幸心理。

如今涉事酒店雖說高層在處理，但現(xiàn)在問題房型又重新上架了。真心希望酒店能好好整改，別讓花了錢的客人失望，畢竟好口碑不是靠敷衍能維持的。

這種透支品牌信任、把消費(fèi)者權(quán)益當(dāng)賭注的盈利模式，注定走不長遠(yuǎn)。只是不知道這次，有多少人愿意陪著老羅較這個真。

對此，你怎么看呢？