作為德云社年度重頭戲的綱絲節(jié)，本是 “綱絲” 與角兒們的雙向奔赴，卻在第四日演出當(dāng)晚陷入輿論風(fēng)暴。隨著現(xiàn)場視頻曝光，數(shù)千名觀眾集體起立高喊 “退票” 的畫面震撼全網(wǎng) —— 場館內(nèi)燈牌搖晃、呼聲震天，這場持續(xù)近十分鐘的抗議，不僅打破了綱絲節(jié)多年的溫情氛圍，更將德云社推上 “服務(wù)縮水”“消費情懷” 的風(fēng)口浪尖。

綱絲節(jié)第四日演出的矛盾，早從開場就埋下伏筆。根據(jù)官方公布的節(jié)目單，當(dāng)晚演出 19:30 準(zhǔn)時開場，郭德綱與于謙的壓軸表演預(yù)計 21:30 登場。但實際演出中，墊場環(huán)節(jié)被無限拉長：前三對年輕演員的節(jié)目均超過 40 分鐘，其中一對演員的《雜學(xué)唱》不僅跑調(diào)頻繁，還夾雜大量網(wǎng)絡(luò)老梗，臺下噓聲此起彼伏；另一對演員的原創(chuàng)段子邏輯混亂，中途多次冷場，甚至出現(xiàn)忘詞現(xiàn)掛的尷尬場面。

更讓觀眾不滿的是，原本承諾的 “經(jīng)典名段返場” 嚴(yán)重縮水。等到 22:15 郭德綱與于謙終于登臺時，距離演出開始已過去近三小時，而兩人表演的《論捧逗》僅 25 分鐘便匆匆收場，既無經(jīng)典包袱翻新，也沒有往年的多輪返場互動。當(dāng)主持人宣布 “演出到此結(jié)束” 時，積壓已久的不滿徹底爆發(fā)：前排觀眾率先起身高喊 “退票”，隨后全場數(shù)千人響應(yīng)，呼聲整齊劃一，甚至蓋過了場館的背景音樂?，F(xiàn)場視頻顯示，有觀眾舉著 “花千元看水演” 的燈牌，還有人沖著舞臺大喊 “尊重觀眾的時間”，場面一度失控，工作人員不得不緊急協(xié)調(diào)維持秩序。

值得注意的是，當(dāng)晚門票價格并不低廉，內(nèi)場票最高售價 1280 元，連看臺票也達(dá) 580 元。有觀眾事后吐槽：“花著演唱會的錢，看了三個小時新人練手，郭德綱出場不到半小時就結(jié)束，這不是明擺著消費情懷嗎？” 更有從外地專程趕來的 “綱絲” 直言寒心：“提前三天訂機(jī)票酒店，就為了看一眼老郭，結(jié)果全程被敷衍，這趟行程太不值了?！?br/>

演出結(jié)束后，大量觀眾涌向票務(wù)平臺申請退票，卻遭遇 “退款無門” 的困境。據(jù)觀眾反饋，購票時平臺頁面以小字標(biāo)注 “演出票一經(jīng)售出，概不退換”，客服回應(yīng)稱 “門票屬于時效性商品，不支持無理由退款”，即便提供現(xiàn)場抗議視頻，也僅能申請 “部分積分補(bǔ)償”。這一回應(yīng)進(jìn)一步激化矛盾，# 德云社退票難 #話題迅速登上熱搜，與 #綱絲節(jié)觀眾喊退票# 共同占據(jù)熱搜前兩位，累計閱讀量超 5 億。

事實上，演出門票 “不退不換” 的爭議早已存在。中國消費者協(xié)會 2025 年上半年數(shù)據(jù)顯示，演唱會相關(guān)投訴中，退票訴求占比超 90%，而 “概不退換” 的條款常被指為 “霸王條款”。法律界人士指出，根據(jù)文旅部相關(guān)規(guī)定，大型演出應(yīng)建立梯次退票機(jī)制，但現(xiàn)實中多數(shù)票務(wù)平臺仍以 “時效性” 為由拒絕退票，類似德云社這樣的熱門演出，更是將 “不退換” 作為默認(rèn)規(guī)則。有觀眾質(zhì)疑：“航空公司、鐵路都能靈活退票，為什么演出票就不能？提前幾小時退票根本不影響二次銷售，這就是平臺和主辦方的雙重霸權(quán)。”

此次退票風(fēng)波，并非德云社首次因演出安排引發(fā)爭議。早在 2007 年上海跨年演出時，就曾因郭德綱遲出場、節(jié)目重復(fù)引發(fā)觀眾起哄退場，當(dāng)時南方觀眾因不適應(yīng)相聲 “墊場” 傳統(tǒng)，對高價門票對應(yīng)的服務(wù)提出質(zhì)疑。而此次綱絲節(jié)的爭議，更像是老問題的集中爆發(fā)：一方面，年輕演員業(yè)務(wù)能力不足，墊場節(jié)目質(zhì)量堪憂，與觀眾期待的 “專業(yè)水準(zhǔn)” 差距較大；另一方面，郭德綱等核心角兒的演出時長被壓縮，難以支撐高價門票的價值，讓 “綱絲” 們感受到 “被辜負(fù)”。

網(wǎng)友對此看法兩極：部分老粉認(rèn)為 “相聲演出本就有墊場傳統(tǒng)，觀眾應(yīng)多些包容”，并指出 “新人需要舞臺鍛煉，不能只盯著老郭”；但更多網(wǎng)友站在消費者角度發(fā)聲：“包容不是縱容，專業(yè)的演出就該有專業(yè)的服務(wù)，高價票對應(yīng)的是高質(zhì)量內(nèi)容，而不是敷衍了事”“德云社如今規(guī)模越來越大，卻忘了‘觀眾是衣食父母’的初心”。還有網(wǎng)友聯(lián)想到早年德云社 “返場七次” 的盛況，感慨 “現(xiàn)在的綱絲節(jié)，商業(yè)味越來越濃，人情味越來越淡”。

這場綱絲節(jié)退票風(fēng)波，不僅給德云社敲響警鐘，也折射出整個演出行業(yè)的深層問題。近年來，隨著演藝市場升溫，熱門演出門票價格水漲船高，但服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)容供給卻未能同步提升，“重流量輕質(zhì)量”“重營銷輕服務(wù)” 的現(xiàn)象普遍存在。文旅部曾明確要求演出舉辦單位建立合理退票機(jī)制，但落實情況參差不齊，“霸王條款” 仍屢見不鮮。

對于德云社而言，作為相聲行業(yè)的領(lǐng)軍者，其口碑建立在數(shù)十年的專業(yè)積累與觀眾信任之上。此次風(fēng)波后，有業(yè)內(nèi)人士建議：“應(yīng)優(yōu)化節(jié)目編排，平衡新人培養(yǎng)與觀眾體驗，核心角兒的演出時長需明確公示；同時響應(yīng)政策要求，建立靈活的退票機(jī)制，避免因‘不退不換’激化矛盾。” 而對于整個行業(yè)來說，觀眾的吶喊更像是一次提醒：情懷可以吸引觀眾走進(jìn)劇場，但真正能留住觀眾的，永遠(yuǎn)是過硬的內(nèi)容與尊重消費者的態(tài)度。

截至目前，德云社方面尚未發(fā)布正式回應(yīng)，僅通過工作人員私下溝通部分觀眾，提出 “贈送周邊禮品” 的補(bǔ)償方案，但多數(shù)觀眾表示 “只想要合理退票”。這場綱絲節(jié)的鬧劇，最終會以何種方式收場尚未可知，但可以肯定的是，在消費日益理性的今天，任何行業(yè)都不能再靠 “情懷綁架” 觀眾。正如網(wǎng)友所言：“‘綱絲’的愛不是無限度的，水能載舟亦能覆舟，希望德云社能真正重視觀眾的聲音，別讓多年積累的口碑毀于一旦?！?br/>