近年來，

電信網(wǎng)絡詐騙形式不斷演變。

對廣大網(wǎng)友的財產(chǎn)安全構成嚴重威脅。

尤其是各類貌似權威的，

仿冒官方電話號碼來電，

包括“00”或“400”開頭的號碼，

以及通過技術手段偽裝混淆的虛假號碼。

令人真假難辨，

防不勝防！

仿冒“客服”詐騙套路深

浙江阿姨險失百萬養(yǎng)老錢

“您好，您開通的抖音會員即將自動扣費，如需取消請下載這個軟件……”

近日，

浙江湖州月河街道的王阿姨（化名）

接到這樣一通陌生來電，

電話那頭的“客服”語氣急促，

一連串專業(yè)術語讓她瞬間慌了神。

幸虧派出所民警及時趕到，

揭穿了這場“扣費”騙局，

成功保住了100余萬元養(yǎng)老錢。

經(jīng)了解，

原來騙子自稱是某平臺的“客服”，

準確報出了王阿姨的個人信息

并謊稱其開通了自動扣費功能。

為避免不必要的扣費，

現(xiàn)需要其進行下載軟件來關閉該功能，

但由于王阿姨不太會操作，

騙子沒有辦法下，

開啟了對其一小時的恐嚇與誘導。

還好民警及時趕到，

制止了王阿姨的操作。

接過手機查看時，

發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)下載了兩個詐騙軟件的安裝包。

一旦安裝，后果不敢想象。

民警當即刪除了安裝包，

并全面幫王阿姨檢查了一遍手機。

當前，打著平臺“客服”幌子進行詐騙的現(xiàn)象仍時有發(fā)生。一些詐騙分子假冒“抖音客服”，謊稱為用戶取消所謂“抖音會員”“百萬保障”“直播會員”等子虛烏有的扣費服務，繼而誘導用戶下載手機第三方軟件，進行屏幕共享、遠程控制竊取手機賬戶內(nèi)錢財。

記住95152！

接“抖音電話”認準它

抖音日前正式宣布：為進一步提升服務體驗、增強用戶防騙意識，自今年12月起，平臺將官方人工客服外呼及短信通道統(tǒng)一至95152，以便用戶識別。

抖音官方服務熱線在通話和短信場景的展現(xiàn)

此次整合上線的95152熱線，是抖音面向全體用戶的官方服務窗口，也是至關重要的反詐工具。

95152可針對上述詐騙問題，解決用戶難以識別來電或短信是否為抖音官方人工客服的痛點，只要是抖音官方主動聯(lián)系您，認準95152。

“95152”成“安全標識”

在抖音平臺上遇到任何問題均可撥打

除了詐騙相關內(nèi)容，無論用戶遇到賬號及短視頻、直播相關的問題，還是需要進行抖音電商或生活服務相關的消費購物咨詢，都可撥打95152解決。

不僅如此，從商家經(jīng)營咨詢到抖音廣告、抖音錢包等各類場景的咨詢需求，甚至違法與不良內(nèi)容舉報，用戶均可通過這一號碼尋求抖音官方支持。抖音錢包/支付業(yè)務以及平臺安全舉報類業(yè)務，仍將使用獨立服務號碼。這些號碼也不會以“會員/保險/服務扣費”或“需要共享屏幕”為由聯(lián)系用戶。

如接到“非95152號碼”

卻自稱“抖音客服”

怎么辦？

95152已成為連接用戶與抖音官方服務體系的“一站式”樞紐。

抖音相關人員表示，此舉旨在從源頭上減少因多個客服號碼并存可能帶來的混淆，增加詐騙分子“仿冒抖音客服”的難度，為用戶提供更清晰、便捷、可靠的服務體驗。

今后，用戶接聽到的來自抖音的正式客服來電、收到的官方短信，均將源自這一號碼。換言之，用戶如接到非95152號碼卻自稱“抖音客服”的來電，請務必保持高度謹慎，盡快進行驗證核實。

如何驗證官方客服

來電真實性？

為幫助用戶精準識別官方身份，抖音在APP內(nèi)提供了“驗證助手”工具。

一方面，用戶可在該頁面查看官方客服通話或短信等聯(lián)系記錄，另一方面，在官方外呼過程中，客服會報出“專屬口令”，用戶可隨時在“驗證助手”界面核驗口令是否一致。

此外，新增的“官方外呼狀態(tài)查詢”功能還可實時顯示狀態(tài)：若抖音客服正在外呼，頁面會提示“您正在和客服通話中”并顯示口令；若無外呼，則會明確提示“客服現(xiàn)在沒有給您打電話”。

抖音驗證助手頁面相關展示

當下電信詐騙手法日益隱蔽，防范之道在于清醒辨識與主動核實。

早前，抖音曾多次通過站內(nèi)提示、反詐科普等形式，提醒用戶：不輕信陌生來電，不隨意透露個人信息，不輕易轉賬匯款。

抖音表示，未來將持續(xù)完善95152熱線的服務能力與技術保障，使其不僅成為用戶解決問題的有效幫手，更成為一道可靠的安全盾牌。

抖音官方電話，

大家都記住了嗎？

重要的事情說三遍！

來源：錢江晚報

一審：米露嘉

二審：陳佳婧

三審：楊湛

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