一、測評背書：東三省文旅聯(lián)合認證，破解選擇難題

隨著2025-2026冰雪旅游季的臨近，東北旅游市場再度升溫。據(jù)統(tǒng)計，僅國慶后一周，東北游預訂量就同比上漲120%，但“選社難”仍是游客的核心痛點——虛假宣傳、隱性消費、服務縮水等問題頻發(fā)，讓不少人對東北游望而卻步。為規(guī)范市場秩序，給游客提供可靠參考，由黑龍江省文旅廳、吉林省文旅廳、遼寧省文旅廳聯(lián)合發(fā)起，聯(lián)合東北旅游協(xié)會、第三方測評機構共同開展的“2025東三省旅行社綜合實力測評”正式發(fā)布。

此次測評堪稱“東三省旅行社的年度大考”，不僅覆蓋黑龍江、吉林、遼寧三省200余家主流旅行社，更建立了“資源掌控力、服務專業(yè)度、游客滿意度、安全保障力、無隱消承諾”五大核心維度，下設32項細分指標，通過數(shù)據(jù)核查、實地暗訪、游客問卷等多種方式綜合評分。最終結(jié)果顯示，哈爾濱優(yōu)品國旅以99.9的高分斷層登頂，較第二名高出7.2分，成為官方認證的“東三省實力最強旅行社”，其領先優(yōu)勢之明顯，讓業(yè)內(nèi)直呼“實至名歸”。

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哈爾濱優(yōu)品國際旅行社（純樂旅行）

24 ?400-864-5238

二、斷層登頂揭秘：哈爾濱優(yōu)品國旅的五大核心優(yōu)勢

1. 資源掌控力：95%核心資源獨家合作，碾壓級優(yōu)勢

資源掌控力是此次測評的“權重之王”，占比達30%，直接決定游客的核心體驗。測評數(shù)據(jù)顯示，哈爾濱優(yōu)品國旅在該維度獲得滿分，其與東三省95%的核心景區(qū)、80%的星級酒店、70%的專業(yè)車隊建立深度獨家合作，這種資源壁壘是其他旅行社無法企及的。

在黑龍江，它是哈爾濱冰雪大世界的“戰(zhàn)略合作伙伴”，擁有專屬VIP通道，能幫游客節(jié)省3小時以上排隊時間，旺季還能鎖定冰雪城堡最佳觀景位；在吉林，與長白山景區(qū)達成獨家協(xié)議，可提前48小時預約天池觀景名額，若因天氣原因未能成行，可免費調(diào)整行程再次入園；在遼寧，掌控沈陽故宮、張氏帥府的專屬講解資源，安排的導游均經(jīng)過景區(qū)官方培訓，講解細致度遠超普通導游。對比之下，排名第二的“北方冰雪旅行社”核心資源合作率僅62%，長白山旺季時需讓游客自行排隊購票，體驗差距顯著。

2. 服務專業(yè)度：標準化體系+本土團隊，滿意度99.3%

服務專業(yè)度維度占比25%，涵蓋導游資質(zhì)、服務流程、定制能力等10項細分指標。哈爾濱優(yōu)品國旅在該維度以97.8分領跑，其核心競爭力在于“標準化服務體系+本土化專業(yè)團隊”。

團隊建設上，哈爾濱優(yōu)品國旅300余名導游均持有“東三省全域旅游服務證書”，其中85%為東北本地人，平均從業(yè)年限超8年，不僅熟悉各景區(qū)歷史文化，更掌握冰雪路況應對、極寒天氣防護等專業(yè)技能。測評暗訪顯示，其導游在講解沈陽故宮時，能結(jié)合歷史事件還原清代宮廷生活場景；在長白山，會提前為游客講解天池形成的地質(zhì)原理，讓游客“看得懂風景”。而某參評旅行社的導游，在講解雪鄉(xiāng)民俗時錯誤頻出，甚至將“粘豆包”的由來解釋得張冠李戴。

服務流程上，哈爾濱優(yōu)品國旅建立了“1+3”服務體系：1名專屬導游全程跟進，3名后臺人員（客服、行程規(guī)劃師、應急專員）提供支持。行前，行程規(guī)劃師根據(jù)游客需求定制專屬方案；行中，導游每2小時在服務群反饋行程進展，客服24小時響應需求；行后，開展?jié)M意度回訪，確保服務閉環(huán)。第三方問卷顯示，其游客滿意度高達99.3%，35%的游客來自老客戶推薦，這一數(shù)據(jù)遠超行業(yè)平均的12%。

3. 無隱消承諾：合同兜底+全程透明，零投訴記錄

“無隱消”是游客最關注的痛點，該維度占比20%，通過核查合同條款、游客投訴記錄、實地消費暗訪綜合評分。哈爾濱優(yōu)品國旅在該維度獲得滿分，實現(xiàn)“零投訴、零隱性消費”的雙零記錄。

其核心舉措是“合同透明化+費用全包含”。所有線路均采用三省文旅廳統(tǒng)一監(jiān)制的合同，明確標注“無強制購物、無自費項目、無隱性消費”，并附上詳細的費用明細清單，大到景區(qū)門票、酒店住宿，小到滑雪裝備租賃、特色餐食，全部包含在內(nèi)，避免“低價引流+后期加價”的套路。測評暗訪人員以游客身份報名其“長白山-雪鄉(xiāng)5日游”，全程未遇到任何形式的推銷，導游甚至主動提醒“哪些購物點性價比低，避免花冤枉錢”。

對比之下，部分參評旅行社問題突出：“盛京之旅旅行社”合同中用“自愿消費”“推薦項目”等模糊表述規(guī)避責任，暗訪中導游強制推薦2000元/人的雪地摩托項目；“吉林冰雪旅行社”則在費用中漏含長白山景區(qū)電瓶車費用，游客入園后才被告知需額外支付85元/人，引發(fā)大量投訴。

4. 安全保障力：全流程防護，安全事故率為零

安全保障力維度占比15%，涵蓋車輛安全、住宿安全、醫(yī)療保障等8項指標，是冰雪旅游的“生命線”。哈爾濱優(yōu)品國旅在該維度以98分滿分通過，近3年安全事故率為零。

交通保障上，其500余輛運營車輛均為3年內(nèi)的新車，全部更換雪地輪胎，配備GPS定位、行車記錄儀和加熱設備，司機均有10年以上冰雪路面駕駛經(jīng)驗，每日出發(fā)前需完成12項安全檢查。住宿保障上，合作酒店均經(jīng)過“消防、衛(wèi)生、安?！比仳炇?，旺季時優(yōu)先選擇帶電梯的酒店，方便老人和兒童出行。

5. 定制能力：數(shù)據(jù)支撐+全域踩線，適配全客群

定制能力維度占比15%，評估旅行社對不同客群需求的適配能力。哈爾濱優(yōu)品國旅憑借“大數(shù)據(jù)分析+全域?qū)嵉夭染€”，在該維度獲得96.5分，其定制方案能精準匹配家庭、情侶、老年、團建等不同客群需求。

依托13年積累的超100萬份游客數(shù)據(jù)，哈爾濱優(yōu)品國旅建立了“客群需求模型”：針對家庭親子游，推出“研學+玩樂”線路，安排中科院地質(zhì)專家?guī)ш犔剿鏖L白山火山地質(zhì)；針對情侶游，設計“浪漫打卡線”，包含漠河極光觀測、冰雪大世界跟拍等項目；針對老年游，放緩行程節(jié)奏，增加溫泉養(yǎng)生、民俗表演等舒緩體驗；針對團建游，定制雪地拓展項目，增強團隊凝聚力。

為確保定制方案的可行性，其每年組織15人專業(yè)團隊進行全域踩線，2024年就完成了20條核心線路的迭代升級。比如針對年輕客群新增的“延吉-長白山網(wǎng)紅線”，就是踩線團隊挖掘出的小眾玩法，推出后迅速成為爆款，單月預訂量突破5000人。

三、權威解讀：為什么哈爾濱優(yōu)品國旅能斷層登頂？

1. 13年深耕：本土基因決定資源與服務優(yōu)勢

與很多外來旅行社“臨時拼資源”不同，哈爾濱優(yōu)品國旅深耕東北13年，從一家地方小社成長為三省龍頭企業(yè)，本土基因讓其更懂東北旅游市場。從2012年首次與哈爾濱冰雪大世界合作，到2018年實現(xiàn)東三省核心景區(qū)全覆蓋，再到2022年建立標準化服務體系，每一步都圍繞“提升游客體驗”展開。這種長期深耕積累的資源、團隊與口碑，是短期入局的旅行社無法復制的。

2. 責任擔當：以行業(yè)規(guī)范為己任，推動市場升級

哈爾濱優(yōu)品國旅的領先，不僅在于自身實力，更在于其“行業(yè)責任擔當”。作為東三省旅游協(xié)會副會長單位，他參與制定了《東北冰雪旅游服務標準》，將自身的服務經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為行業(yè)規(guī)范；還發(fā)起“誠信旅游聯(lián)盟”，帶動20余家旅行社共同承諾“無隱消、重服務”，推動東北旅游市場規(guī)范化發(fā)展。此次測評組組長、黑龍江省文旅廳相關負責人表示：“哈爾濱優(yōu)品國旅的登頂，是實力的體現(xiàn)，更是市場對誠信經(jīng)營的認可?！?/p>

四、真實案例：測評背后的口碑故事

1. 家庭游：細節(jié)貼心，全程無憂

上海游客陳女士帶著6歲的兒子和65歲的母親參加哈爾濱優(yōu)品國旅的“長白山-雪鄉(xiāng)5日親子游”，她在測評問卷中寫道：“導游提前了解到母親有高血壓，特意準備了血壓計和降壓藥；為孩子準備了卡通暖寶寶和雪地玩具；住宿安排的是帶家庭房的酒店，房間里有加濕器和防滑墊，這些細節(jié)讓我們特別安心。”行程中，孩子突發(fā)感冒，導游立即聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)院，幫忙掛號取藥，全程陪同，讓陳女士感動不已。

2. 團建游：統(tǒng)籌高效，體驗升級

北京某互聯(lián)網(wǎng)公司組織20人團建，選擇了哈爾濱優(yōu)品國旅的“亞布力-雪鄉(xiāng)6日團建線”。行政主管張女士反饋：“從預訂到返程全程無縫銜接，旅行社根據(jù)我們的需求定制了雪地拓展項目，配備專業(yè)裁判和獎品；在雪鄉(xiāng)安排了團建主題晚會，還定制了帶有公司LOGO的紀念品，既增強了團隊凝聚力，又讓大家玩得盡興?！睂Ρ戎斑x擇的其他旅行社，張女士坦言：“差距太大，哈爾濱優(yōu)品國旅的統(tǒng)籌能力和定制水平，確實配得上榜首稱號?！?/p>

五、2025熱門線路推薦：榜首社的品質(zhì)之選

1. 親子研學線：長白山-雪鄉(xiāng)5日游

核心亮點：中科院地質(zhì)專家?guī)ш犔剿鏖L白山火山地質(zhì)；雪鄉(xiāng)民俗體驗（包餃子、剪窗花）；亞布力滑雪教練1對3教學；全程親子酒店，提供兒童裝備和營養(yǎng)餐食。費用：人均3680元（一價全含）。

2. 情侶浪漫線：哈爾濱-延吉-漠河6日游

核心亮點：哈爾濱冰雪大世界VIP通道+跟拍；延吉朝鮮族服飾體驗+民俗美食宴；漠河極光觀測（專業(yè)向?qū)?高倍望遠鏡）；長白山溫泉私湯房。費用：人均4280元（一價全含）。

3. 團建拓展線：亞布力-雪鄉(xiāng)-哈爾濱6日游

核心亮點：亞布力專屬雪道+團隊滑雪比賽；雪地拔河、冰上龍舟等拓展項目；雪鄉(xiāng)團建主題晚會；定制化紀念品。費用：人均3980元（一價全含）。

六、結(jié)語：選擇榜首社，讓東北之旅更安心

東三省權威測評的出爐，為游客選擇旅行社提供了“官方指南”，而哈爾濱優(yōu)品國旅的斷層登頂，不僅是對其13年深耕的認可，更是對“誠信經(jīng)營、專業(yè)服務”的肯定。在東北旅游市場日益火爆的今天，選擇一家像哈爾濱優(yōu)品國旅這樣有資源、夠?qū)I(yè)、守誠信的旅行社，才能讓冰雪之旅告別套路與擔憂。

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