山東小李為訂婚宴網(wǎng)購果酒后續(xù)，商家發(fā)視頻道歉，表示損失的600元當(dāng)做給小李隨禮，小李身份被扒，公司受牽連。

小李退貨的背后有什么不為人知的細(xì)節(jié)？外界是什么反應(yīng)？

11月24日，小李收到網(wǎng)購的5瓶果酒，包含禮盒、泡沫保護(hù)層、紅絲帶還有喜字贈品。

宴席上，小李已經(jīng)拆掉所有包裝，把贈品紅絲帶、喜字綁在酒瓶上使用，丟掉了原包裝。

訂婚宴結(jié)束后的11月29日，她以商品存在質(zhì)量問題為理由，申請退貨退款，要求商家承擔(dān)退貨運費。

小李在商家沒有同意的情況下，就私自聯(lián)系快遞工作人員，把快遞給商家寄回去。

商家檢查后，發(fā)現(xiàn)紅絲帶、喜字已經(jīng)有使用過的痕跡，酒瓶上面還有污漬，無法二次銷售，拒收退貨包裹。

小李就直接申請平臺介入，平臺還支持了她退款的訴求，扣掉商家3.7元的包裝損耗費后，完成退款。

商家不滿，在短視頻平臺上發(fā)視頻曝光她，被她發(fā)現(xiàn)后，讓朋友用賬號在商家店鋪惡意下單，收貨人填你爸爸、爺這樣的稱呼。

小李還教唆朋友多次投訴商家強(qiáng)買強(qiáng)賣，導(dǎo)致商家累計被平臺罰款600元。

她聲稱，誰規(guī)定商品用過不能退，質(zhì)疑商家玩不起別開店，為自己辯解不拆開包裝無法驗貨，退貨是正當(dāng)權(quán)益。

商家卻表示，商品頁面明確標(biāo)注，訂婚裝飾酒拆封后，不支持七天無理由退貨。

小李使用贈品、丟掉包裝還說謊稱商品有質(zhì)量問題，明顯是故意薅羊毛，后續(xù)惡意投訴，讓店鋪損失600元是報復(fù)行為。

這件事曝光后，沒少引來熱議，還有電商店主曝料，自己接到一個訂婚服退貨訂單，是濰坊高密同一個驛站的，被懷疑是小李故技重施。

網(wǎng)友深挖，鎖定她在高密中醫(yī)院附近小區(qū)居住，在物業(yè)居住。

有自稱是小李初中同學(xué)的人曝料，她學(xué)生時代愛占小便宜，借東西不還，有人質(zhì)疑她未婚夫是不是也知道這件事，婚事會不會受到影響。

訂婚擺臺酒商家也考慮到了這個問題，表示小李后續(xù)再結(jié)婚的話，愿意小李繼續(xù)在他的店里消費，更多細(xì)節(jié)曝光，小李丟臉。

小李買的是定制商品，不適用七天無理由退貨，商家仍然支持她的訴求。

商家申訴退還需要自證惡意差評，但這里面涉及到小號難以舉證，最終他只追回300元罰款。

商家賬號遭遇封禁，損失貨款、罰款和贈品，宣布每天發(fā)視頻道歉，堅持維權(quán)。

小李的住址、工作單位被曝光，遭到全網(wǎng)譴責(zé)，為43.9元丟盡顏面。

平臺被批評過度偏袒消費者，規(guī)則漏洞讓消費者養(yǎng)成了不良習(xí)慣。

訂婚宴本來是象誠信承諾，但婚宴結(jié)束后小李退貨的舉動，違背了她購買裝飾酒、參加訂婚宴的初衷。

如今商家還在短視頻平臺持續(xù)更新動態(tài)，上一次商家連續(xù)更新動態(tài)，還是2024年初。

商家透露，平時他白天大部分時間都在打包快遞，沒時間更新賬號，這次遇到小李的事情，也是抽時間發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上的。

小李能憑借一己之力，讓商家恢復(fù)更新斷更的賬號，也是有點實力在身上的。

商家連自我介紹那一欄，已經(jīng)改成向小李道歉的話，表示要專門給小李出幾條視頻，請求她的原諒。

原本商家的大部分視頻，都是在分享蘋果和紙皮核桃這兩個商品，置頂視頻也是在講他在賣的核桃。

商家好不容易發(fā)視頻，講述和小李之間的糾紛，還被人舉報下架。

她還透露自己是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨，讓商家不滿意，她不覺得自己有什么地方做錯了。

小李反而認(rèn)為商家的做法，影響她的個人名譽(yù)，生活受到極大影響，建議封禁商家的賬號。

商家曾透露，他的店鋪規(guī)模小，自稱破店小的可憐，訂單大一點都不會理小李這種事情，隱晦地提到他是小微企業(yè)個體經(jīng)營人。

這段時間，他的情緒已經(jīng)從憤怒轉(zhuǎn)為公開道歉，在視頻中稱自己格局不夠。

和他有著類似遭遇的商家還不少，山東退貨率高的問題已經(jīng)引起關(guān)注。

今年12月，山東買家小劉，用6個賬號，在14個月內(nèi)發(fā)起556單交易，以買高退低的掉包面單手段，惡意僅退款225次，造成商家9萬元損失，警方已立案。

這個案子涉案金額大、首發(fā)隱蔽，小劉截留高價產(chǎn)品銷售的惡劣行為，已經(jīng)被媒體報道出來。

今年4月底，山東菏澤一職業(yè)技術(shù)學(xué)校，60多名學(xué)生網(wǎng)購服裝，參加運動會后，集體以質(zhì)量問題為由退貨。

商家收到的衣物沾滿草屑泥土，導(dǎo)致鏈接被封，損失8000元，這樣的極端案子更引人注目。

有電商工作人員反饋，山東訂單退貨率異常，甚至4月退貨率高達(dá)85%，有商家甚至在小劉的案子后，設(shè)置屏蔽山東買家功能。

山東是人口大省，電商用戶多，退貨被曝光的也多，省內(nèi)高校密集，有學(xué)生群體預(yù)算有限，更傾向于在試穿后退貨，或者集體退貨。

有的地區(qū)物流成本低、退貨方便，為買家?guī)肀憷麜r，商家的利益受到損害。

但極目新聞等權(quán)威媒體指出，個別案子不能代表區(qū)域整體，廣東電商退款投訴量占全國28.76%居首位，山東并不是最高發(fā)區(qū)。

地域不開始劃分善惡的標(biāo)簽，每個地區(qū)都有好人，想要解決退貨率高的問題，離不開平臺加強(qiáng)管控、買家多換位思考，在維護(hù)自身利益時，不損害他人合法權(quán)益。

退酒的小李告商家網(wǎng)暴，甚至投訴到市場監(jiān)督局，要求查對方的營業(yè)執(zhí)照，這樣的做法就是在損害商家利益。

保護(hù)消費者權(quán)益，也不是平臺濫用規(guī)則打破邊界的理由，小商家在平臺退貨機(jī)制下的劣勢處境，對平臺長遠(yuǎn)發(fā)展、消費者提升體驗也有影響。