上海
近日，淘寶閃購高調宣布全面取消外賣超時扣款，說是為了優(yōu)化外賣騎手的體驗，降低配送超時對騎手收入的影響。
這項規(guī)定看似是在為外賣小哥考慮，但實際上就是在玩文字游戲。
畢竟它要真想給外賣小哥加錢，那哪用得著這么麻煩，直接提高每一單的配送費就完事了。
要知道、配送超時率對外賣平臺來說、幾乎是最重要的指標之一了，因為這會直接影響到用戶的留存，平臺是不可能放棄的。
所以，它在推出超時不扣款政策的同時，必然會有其他配套的手段來保證整體超時率的穩(wěn)定，而這里面就有文章可以做了。
比如，它可以從原本的配送費中拿出一部分來、變成只有送餐及時率達標才會給的獎勵。
也就是把騎手基本工資里的一部分、抽出來變成了“全勤獎”。
而為了保障收入不下降，外賣小哥們也必然會努力保證送餐及時率。
這樣一來，不僅營銷和公關的目的達到了，成本也沒有額外增加，堪稱以獎代罰、兩難自解。
而且，由于之前配送超時會扣騎手錢，所以每當出現(xiàn)超時的時候，用戶大概率是能體諒騎手的，畢竟人家也是受害者。
但現(xiàn)在都知道取消超時扣款了，如果再遇到配送超時，那用戶就未必會體諒騎手了，畢竟這時候看起來、受害者可只有消費者自己。
這等于是把消費者和平臺的矛盾、轉嫁到騎手身上了。
等到消費者的不滿積累到一定程度的時候，平臺又可以再借機再恢復超時扣款。
反正規(guī)則的最終解釋權掌握在平臺手里，到時候不行再讓人寫點軟文、發(fā)點優(yōu)惠券，這事也就很快過去了。
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