為了健康，何先生在做足功課后在京東平臺的Challfull營養(yǎng)保健海外專營店買了相關(guān)保健品，但在服用了幾個月后，他才發(fā)現(xiàn)自己買的產(chǎn)品有問題。

何先生提供的檢驗(yàn)報告顯示，該產(chǎn)品未檢出維生素K?、維生素D?和鎂等成分。

12月4日，何先生告訴紅星資本局，現(xiàn)在他正在尋找能做重金屬檢測的相關(guān)機(jī)構(gòu)。如果檢測出該產(chǎn)品有毒、有害，他會走法律流程，根據(jù)相關(guān)情況決定是否起訴該商家。

京東客服告訴紅星資本局，針對上述問題，他們會進(jìn)一步調(diào)查。如果商家有違規(guī)，平臺會嚴(yán)懲不貸。

購買三合一保健品

與其他渠道產(chǎn)品對比有較大差異

何先生告訴紅星資本局，在研究了相關(guān)保健品的成分后，從今年7月起，他在電商平臺Challfull營養(yǎng)保健海外專營店購買ubio品牌的保健品——維生素D?、K?、鎂三合一膠囊。

訂單截圖顯示，從7月至今，何先生共在該網(wǎng)店購買了四次，共8瓶，花費(fèi)758元。

圖由受訪者提供

“我不光自己買，還給父母、朋友都買了。”何先生稱，他之所以選擇在這家網(wǎng)店購買，是因?yàn)樵谒阉麝P(guān)鍵詞后，它的產(chǎn)品在搜索結(jié)果的前列，且評價都很好。

何先生告訴紅星資本局，他對抗衰、保健品等相關(guān)領(lǐng)域長期保持關(guān)注。在今年11月左右，他在某社交平臺刷到了ubio品牌相關(guān)旗艦店的直播。在直播中，主播對真假產(chǎn)品進(jìn)行了對比。

在看了此次直播后，何先生對正在服用的ubio品牌保健品產(chǎn)生了質(zhì)疑，他懷疑自己買到了問題產(chǎn)品。于是，他在上述渠道購買了一瓶，買回來進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)兩者差異非常大。

從何先生提供的對比圖來看，兩者在瓶身的印刷字體、瓶蓋上的字體凸起程度、膠囊的形狀、剪開膠囊后流出的內(nèi)容物，都有比較大的差異。

右側(cè)產(chǎn)品為在京東APP購買，圖由受訪者提供

“我第一時間對比，就知道我買到問題產(chǎn)品。我的第一反應(yīng)是：既然有問題，那這里面到底是什么？”何先生對紅星資本局說。

商家未正面回應(yīng)問題

檢驗(yàn)報告顯示“未檢出”相關(guān)成分

在發(fā)現(xiàn)異常后，何先生曾找Challfull營養(yǎng)保健海外專營店的客服理論，但客服表示“防偽可查”，沒有正面回應(yīng)過為什么他們的產(chǎn)品和ubio官方渠道的不一樣。

圖由受訪者提供

11月上旬，何先生在平臺發(fā)起投訴，并提交了上述圖片作為證據(jù)。但該店的店家僅提供了一張發(fā)票，“店家的意思就是：這是通過正規(guī)渠道進(jìn)的貨，我這個貨沒有問題。”

發(fā)票顯示，此次采購的日期為2025年6月20日，涉及商品為ubio維生素D?K?鎂膠囊，采購數(shù)量為300（無單位），相關(guān)金額均被打上了馬賽克。

圖由受訪者提供

何先生告訴紅星資本局，整個送檢的過程很曲折，有些檢測機(jī)構(gòu)不接，因?yàn)樗麄儫o法檢驗(yàn)相關(guān)產(chǎn)品是正品還是非正品。最終，他想到一個方法：檢測產(chǎn)品內(nèi)的相關(guān)維生素含量。

檢驗(yàn)報告顯示，檢測機(jī)構(gòu)為成都市食品檢驗(yàn)研究院，檢驗(yàn)項目為維生素K?、維生素D?和鎂，檢驗(yàn)結(jié)果均為“未檢出”。

截圖自檢驗(yàn)報告

這也意味著：何先生送檢的產(chǎn)品中不含有維生素K?、維生素D?和鎂。

12月5日，Challfull營養(yǎng)保健海外專營店的維生素D?、K?、鎂三合一膠囊仍然在售，其銷量超過400件。目前，該商品鏈接已下架，但該網(wǎng)店有其他產(chǎn)品仍在售。

紅星資本局把上述檢測報告的截圖發(fā)送給Challfull營養(yǎng)保健海外專營店并進(jìn)行詢問，但客服僅回復(fù)一朵玫瑰花的表情，沒有更多的解釋。

涉事網(wǎng)店為海外企業(yè)運(yùn)營

消費(fèi)者：可能會走法律流程起訴

紅星資本局查詢發(fā)現(xiàn)，在Challfull營養(yǎng)保健海外專營店的證照信息中，沒有營業(yè)執(zhí)照的相關(guān)圖片，其運(yùn)營企業(yè)的名稱為“CHALLFULL TRADING LIMITED”，營業(yè)執(zhí)照注冊號為“16495257”。該網(wǎng)店的運(yùn)營主體為一家海外企業(yè)。

12月8日，京東客服致電紅星資本局稱，針對記者及消費(fèi)者反饋的問題，他們會進(jìn)一步調(diào)查。如果商家有違規(guī)，平臺會嚴(yán)懲不貸。

何先生告訴紅星資本局，12月5日下午，他已經(jīng)重新發(fā)起投訴，并提供了相關(guān)檢驗(yàn)報告。何先生提供的通話錄音顯示，京東客服讓其把剩下的商品退回，相關(guān)訂單做退款處理，報銷何先生的檢測費(fèi)用。他們會對此事繼續(xù)調(diào)查。

何先生告訴紅星資本局，他認(rèn)為，該商家理應(yīng)受到懲罰，且應(yīng)把商品認(rèn)定為假貨并對他進(jìn)行賠償。

何先生告訴紅星資本局，在確定吃進(jìn)肚子里的保健品有問題后，他一直很擔(dān)心，生怕其中含有重金屬等有害成分。現(xiàn)在，他正在尋找能做重金屬檢測的相關(guān)機(jī)構(gòu)。如果檢測出該產(chǎn)品有毒、有害，他會走法律流程，根據(jù)相關(guān)情況決定是否起訴該商家。

紅星新聞記者 楊佩雯

編輯 肖世清 審核 高升祥