本報訊（記者于春灃劉國棟）12月2日，市委書記陳敏爾前往市信訪辦、市便民專線服務中心調(diào)研并現(xiàn)場接待信訪群眾。他強調(diào)，要全面學習貫徹黨的二十屆四中全會精神，深入貫徹落實習近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，走好新時代黨的群眾路線，切實提高做群眾工作的本領(lǐng)，扎實推進信訪工作法治化，不斷提升政務服務效能，更好維護群眾合法權(quán)益、維護社會公平正義、維護社會和諧穩(wěn)定。

市領(lǐng)導王力軍、衡曉帆、劉惠分別參加。

陳敏爾走進市便民專線服務中心，察看12345政務服務便民熱線平臺和供熱服務專席、手語專席、企業(yè)服務專席等工作區(qū)，與話務人員親切交流，了解便民熱線受理、轉(zhuǎn)辦、督辦情況。他說，12345熱線是傾聽群眾和企業(yè)訴求、推動解決實際問題的重要渠道。要積極回應群眾關(guān)切，深化與110、120、119等緊急熱線及水電氣熱等公共事業(yè)服務熱線的對接協(xié)同共享，形成快速響應、高效辦理、跟蹤督辦、及時反饋、分析提升的工作閉環(huán)，運用人工智能等新技術(shù)，強化數(shù)據(jù)挖掘分析和動態(tài)監(jiān)測，進一步提高服務效能，更好解決群眾和企業(yè)的急難愁盼問題，更好助力提升政府治理水平。

陳敏爾來到市信訪辦，走訪有關(guān)處室，看望信訪干部，聽取信訪工作情況匯報，與班子成員、干部職工深入交流。隨后，他現(xiàn)場接待信訪群眾，面對面聽取訴求，同市、區(qū)有關(guān)負責同志研究解決措施。針對來訪群眾反映的新建小區(qū)周邊學位供給不足、燃氣配套設施建設滯后等問題，陳敏爾詳細詢問相關(guān)情況和工作進展。他說，老百姓的事情是最重要的事情，黨委和政府一定要努力辦好。要采取多種方式緩解學位供需缺口，加快新建學校建設進度，進一步優(yōu)化公共服務供給，更加注重產(chǎn)城融合、職住平衡，營造宜居宜業(yè)良好環(huán)境。要把保障居民安居樂業(yè)作為城市建設和發(fā)展的頭等大事，從群眾需求出發(fā)，統(tǒng)籌相關(guān)部門，在保證質(zhì)量和安全的前提下，有序開展燃氣管網(wǎng)施工，確保按時通氣，讓大家在新家園住得舒心。

陳敏爾強調(diào)，信訪工作是黨的工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。要深學深用習近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，與貫徹落實習近平總書記視察天津重要講話精神結(jié)合起來，自覺踐行以人民為中心的發(fā)展思想，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”、“浦江經(jīng)驗”，暢通群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，真誠傾聽群眾呼聲，用心用情為群眾排憂解難。進一步提高信訪工作法治化水平，密切關(guān)注生態(tài)環(huán)保、民生保障、城市治理等事關(guān)群眾切身利益的問題，健全分級處置化解機制，推動信訪問題實質(zhì)性解決。深化信訪問題源頭治理，用好社會治安綜合治理中心平臺載體，加強矛盾糾紛排查化解，做到發(fā)現(xiàn)在早、防范在先、處置在小。堅持和加強黨對信訪工作的領(lǐng)導，完善工作機制，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，抓好督查督辦，建設高素質(zhì)專業(yè)化的信訪干部隊伍，推動我市信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。全市各級領(lǐng)導干部特別是黨政“一把手”要厚植人民情懷，落實“四下基層”制度，主動下訪接訪，走好網(wǎng)上群眾路線，把群眾工作做深做細做扎實，更好了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

市有關(guān)部門、區(qū)負責同志參加。