西貝余波，又激起了大浪花。

11月25日，華與華創(chuàng)始人華杉在個人微博發(fā)聲力挺西貝，稱“西貝是中國餐飲業(yè)的天花板，無論對顧客還是對員工，都是誠心誠意做到極致。被誘入黑白顛倒的網(wǎng)絡(luò)羅剎國，被人算計”，還強調(diào)西貝“憑仁義立世”。

11月26日凌晨，羅永浩轉(zhuǎn)發(fā)華杉微博，并發(fā)問“誰誘的？誰算計了？你想干什么？”，還強硬表態(tài)“你要是說不清楚，我就公布錄音了”。

11月26日中午，羅永浩繼續(xù)要求華杉必須公開道歉，并稱若華杉在當日下午六點前未在微博公開道歉，將會有后續(xù)動作。

時隔兩個月，羅永浩和華與華再一次正面交火，盡管羅永浩明確表示與西貝無關(guān)，但西貝也被動帶入到網(wǎng)絡(luò)熱搜。

羅永浩大戰(zhàn)華與華，無關(guān)西貝。

大戰(zhàn)背后，西貝的問題，也確實不止是西貝的問題。

1.不懂公關(guān)的，不止是西貝

這一次華與華跳出來，迎來羅永浩的怒火與爆錘，很能說明一件事情，作為營銷軍師，或許華與華可以陪著西貝打出漂亮的市場仗，卻絲毫沒有幫客戶規(guī)避風(fēng)險處置隱患的風(fēng)險意識，對自己也沒有。

用網(wǎng)友的話說就是，沒有危機也要創(chuàng)造危機，管他會不會洪水滔天。

在營銷領(lǐng)域指點江山揮斥方遒的華與華都是這樣，時不時犯輿論幼稚病，其他企業(yè)，其實也是一樣一樣一樣的。

當下的許多企業(yè)，確切說絕大多數(shù)企業(yè)——不管規(guī)模大小，人員多少，營收高低——絕大多數(shù)是不懂公關(guān)也不重視公關(guān)的。

要么老板不重視，要么團隊不專業(yè)。

許多企業(yè)并沒有專業(yè)公關(guān)團隊，更不會外請專業(yè)公關(guān)團隊。

有公關(guān)團隊的企業(yè)，團隊在企業(yè)內(nèi)部往往也是處于弱勢地位，尤其跟營銷團隊比起來，就是小跟班打配合的角色。

很簡單，公關(guān)是花錢的，營銷是賺錢的，在老板眼里，孰輕孰重，一目了然。

尤其是許多企業(yè)的話事人，往往都還是商品短缺時代過來人，對砸錢搞營銷擴大市場的套路駕輕就熟，理念也根深蒂固

即便是重視公關(guān)的企業(yè)，因為對舊有的公關(guān)路數(shù)有一種執(zhí)念，也不太適應(yīng)當下新輿情環(huán)境的變化。

某IT巨頭，當年在被大v質(zhì)疑國有資產(chǎn)流失后，創(chuàng)始人上來就是三板斧，措辭嚴厲反駁大B的公開信，公司上下打贏輿論戰(zhàn)的動員令和龐大的業(yè)內(nèi)大佬聲援團，結(jié)果一樣是輿論上吐槽一片。

很懂輿論的新東方俞敏洪，同樣也因為一封南極發(fā)出的公開信，一度讓自己陷入被動。

公關(guān)這堂市場必修課，許多企業(yè)壓根就沒列入課程表。

有的列入了課程表，也沒有真的學(xué)多好。

哪怕過去是學(xué)霸，一不留神也可能不及格。

這堂課，許多的企業(yè)都要補欠賬。

2.不聽勸的老板，并不是西貝

西貝深陷輿論漩渦的時候，有一條微博讓人印象深刻。

“企業(yè)一旦做到十億級別，老板身邊基本上圍的都是太監(jiān)，和群眾離得太遠。賈老板看上去也是這樣，這次危機他自己的責(zé)任要占到80%。他硬生生把自己變成了企業(yè)最大的危機。”

不懂公關(guān)也不聽勸的賈西貝，親自出馬想替西貝討個公道，結(jié)果是殺敵沒殺到，自己元氣大傷。

同樣的局面，換成許多其他企業(yè)，可能都差不多，甚至只會更差。

因為不聽勸的老板，到處都是。

許多企業(yè)的成功，其實都有很大的偶然因素和運氣成分，也可以說是時勢造英雄。

但是企業(yè)家一旦成了英雄，就只會覺得是自己造就了時勢，對自己所說的所做的，都深信不疑。

一般情況下，也不會認同別人對自己的質(zhì)疑。

時代的一粒金沙，落到個人頭上，就成了一座金山。

很多得到了時代恩寵金山的企業(yè)家，當然是不愿意承認這點的。

在他們眼里，這座金山是自己的敏銳勤懇和聰明應(yīng)有的回報，就算有時代的紅利因素，也是次要。

這就讓很多企業(yè)家從自信走向自大，從堅持走向固執(zhí)，慢慢地遠離市場一線，喪失掉對消費者的理解和感知，只剩下“我不要你覺得，我要我覺得”。

當時代慢慢前行，市場漸漸變化，人心漸漸變化，這些執(zhí)著于曾經(jīng)成功經(jīng)驗和固有認知的的老英雄們，也就漸漸成了老登，開始為不肯擁抱變化而買單。

西貝，不是個案，賈老板，不是個別的買單者。

付出代價的企業(yè)和企業(yè)家，現(xiàn)在很多，以后會更多。

3.華與華在乎的，不止是西貝

電視劇《雍正王朝》里有一個經(jīng)典的名場面，在討論太子人選的朝會上，老臣佟國維拼命燒老八的熱灶，直接燒掉老八成為太子的所有希望。

現(xiàn)如今，華與華一再拱火，其實對西貝也是百害而無一利。

因為西貝眼下最重要的，是修復(fù)品牌形象，恢復(fù)消費者信任。

在這個節(jié)骨眼，華與華能發(fā)揮的作用，微乎其微，因為他們沒有這種影響力，也沒有這種公信力。

再去找羅永浩打一架，那就更是添亂。

明知沒有結(jié)果還要硬干，那就不能不讓人猜測是另有盤算。

一次又一次面對強悍得對手挺身而出，寧可得罪天下人，也要對客戶表忠心，也要和客戶在一條船上狠狠綁定。

看似魯莽，實則精明，一舉三得。

一是對客戶留個好印象。

當客戶遇到輿論風(fēng)暴，挺身而出，既可以在客戶那里贏得好感，也可以在江湖留下講義氣的傳說。

面對忠心耿耿的商業(yè)伙伴，不合作都對不起對方的逆風(fēng)飛翔啊。

至于什么立即解約，不再合作的聲音，一邊去吧。

二是對自己建立緩沖帶。

過去收了客戶大把的真金白銀，現(xiàn)在客戶暴露出各種問題，絕不能讓外界覺得是自己服務(wù)有問題，一定要牢牢將外界的關(guān)注點鎖定在企業(yè)公關(guān)和創(chuàng)始人自己身上。

輿論戰(zhàn)打得越low，就越?jīng)]有人去關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)存在的缺陷問題，而是持續(xù)聚焦其他方面的輿論話題。

三是不論結(jié)果如何，自己都有余地。

這場矛盾的焦點終歸是客戶，沖進去攪局一把，自己就算吸引到了不少火力，打輸了最受傷的還是客戶。

企業(yè)如果挺住了，錢照收，馬照跑，爭取十年兩個小目標。

客戶如果沒挺住，那也是客戶自己失誤，與自己不相干。

左右不虧。

所以，挨點罵，丟點面子算什么，實打?qū)嵉纳虡I(yè)利益才是真香啊。

可惜的還是西貝。

當下如果再來一次互相傷害，西貝會是妥妥的大輸家和大冤種。

羅永浩可以火力全開掃射一片，反正自己是自衛(wèi)還擊，本身也站在輿論制高點。

旁人可以看熱鬧不嫌事大，畢竟輕資產(chǎn)運營，大不了就是聲譽受些影響。

西貝，就不一樣了，那么多門店那么多負擔(dān)，經(jīng)不起一次又一次的折騰。

還好羅永浩清醒分明，懂得西貝是西貝，華與華是華與華，知道該錘誰。

否則剛從坑里爬出來的西貝，又得被一腳踹回深淵了。

奉勸下西貝:

時代變了，告別老登，擁抱新人吧！

也給自己一個再出發(fā)的機會！