在馬來西亞空調行業(yè)，這個長期由男性主導、以價格競爭維持生意的傳統(tǒng)賽道上，檳城萬能冷氣工程有限公司（Ban Leng Air Conditioning Engineering，以下簡稱“萬能冷氣”）迎來了屬于第二代接班人的創(chuàng)新時代。

陳淑莉，這位被同行稱為空調行業(yè)“花木蘭”的女性接班人，與她的團隊一起，憑借獨特的商業(yè)洞察力和系統(tǒng)化執(zhí)行力，讓整個行業(yè)開始重新思考空調生意的本質——從單純賣產品轉向提供完整的生命周期解決方案。

陳淑莉的故事并非傳統(tǒng)企業(yè)接班的套路：她原本是高薪保險精算師，曾赴德國從事國際市場拓展工作。孩子出生后，她毅然回到檳城，接手家族企業(yè)。

她不靠低價競爭，而是與團隊一起，以女性精算師特有的邏輯分析力、快速執(zhí)行力以及對客戶需求的敏銳洞察，開辟出一條與眾不同的商業(yè)道路：

——以系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化和深度服務，重新定義空調生態(tài)商業(yè)模式。

1987：商業(yè)預判的起點

萬能冷氣由陳淑莉的父親陳生民與母親鐘細妹在1987年創(chuàng)立。那個時代的檳城正處于快速工業(yè)化與城鎮(zhèn)化進程，外資企業(yè)如英特爾、惠普、日立、摩托羅拉等陸續(xù)落地，當?shù)亟洕鲩L迅速。

尤其是1985年光大大廈竣工，這座當時東南亞最高的摩天大樓，成為檳城現(xiàn)代化的象征，也預示著辦公樓與高端民用住宅對空調的剛性需求將持續(xù)增長。

（萬能冷氣創(chuàng)始人陳生民及妻子鐘細妹）

陳生民精準判斷了市場趨勢：隨著商業(yè)和民用建設增加，空調將成為剛需。因此，萬能冷氣創(chuàng)立之初便采取“雙輪驅動”策略——商用+民用，批發(fā)+零售，以覆蓋多元市場。這一策略奠定了企業(yè)日后快速發(fā)展的基礎，也體現(xiàn)了陳生民超前的商業(yè)預判能力。

7年海外歷練：放棄高薪選擇家庭與傳承

如果不是選擇回檳城，陳淑莉的人生可能會是另一種輝煌。

大學精算專業(yè)畢業(yè)后，她先在上海保險機構工作，不到一年便獲馬來西亞保險公司高薪返聘。隨后，她赴德國一家太陽能公司，負責開拓非洲市場。在海外工作期間，她掌握了項目建模、市場開發(fā)、客戶管理等系統(tǒng)化能力，為日后接手家族企業(yè)打下堅實基礎。

孩子出生后，她意識到，孩子的成長只有一次，需要培養(yǎng)孩子的愛心和親情，讓孩子有大家庭觀念，這比任何商業(yè)機會都重要。于是，她按下德國公司暫停鍵回到檳城。這一決定體現(xiàn)了她獨特的價值觀：家人和企業(yè)傳承并非對立，而是可以共同發(fā)展的戰(zhàn)略資源。

2015：接班不是推翻，而是重塑行業(yè)結構

2015年，陳淑莉正式接班，從萬能冷氣的幕后走向臺前。面對行業(yè)環(huán)境的巨變，她并未選擇推翻父輩的經營模式，而是重構商業(yè)模式和行業(yè)生態(tài)。

在接班前，馬來西亞空調行業(yè)出現(xiàn)明顯分化：

政策層面：2013年，政府采納最低能效標準（MEPS），規(guī)范包括空調在內的家用電器能效；

市場層面：分體式空調份額下降，壁掛式空調（以定頻為主，變頻逐漸增長）市場擴大；

趨勢方面：2008～2013年，馬來西亞空調銷量年均增長約4-5%，2015年進入穩(wěn)健增長+換機升級階段；

渠道方面：電子商務崛起，2015年B2C收入738億令吉、B2B收入3152億令吉，消費電子品類貢獻線上交易額17.3%，逐漸分流實體店用戶；

服務方面：線下服務不完善，消費者愈發(fā)挑剔，價格戰(zhàn)頻繁，售后服務缺失且不透明。

通過大數(shù)據(jù)分析，陳淑莉發(fā)現(xiàn)行業(yè)共性問題集中在四點：價格戰(zhàn)稀釋利潤、服務無序、電商低價破壞實體生態(tài)、用戶服務需求與企業(yè)供給嚴重失衡。

“我們經常接到客戶關于空調漏水的投訴，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，這是行業(yè)普遍問題。解決這些用戶痛點，比單純擴張更有商業(yè)價值?！标愂缋蛘f。

為此，團隊提出三大戰(zhàn)略創(chuàng)新：服務產品化、流程數(shù)字化、構建空調生態(tài)系統(tǒng)。

三次創(chuàng)新：構建行業(yè)護城河

創(chuàng)新一：空調防漏水解決方案——Kalt K-dry技術

空調漏水一直是困擾用戶和企業(yè)的痛點。傳統(tǒng)做法是上門清潔排水盤和水管，但易滋生細菌、增加維修成本。

萬能冷氣團隊研發(fā)的Kalt K-dry技術，通過安裝防漏網堵住問題源頭，操作簡易，顯著降低漏水風險與維護成本。這一創(chuàng)新不僅提升了客戶體驗，也讓服務本身具備產品化價值，企業(yè)由此從單純賣空調轉向提供安心工程解決方案。

創(chuàng)新二：ChillHub ERP系統(tǒng)——數(shù)字化重塑行業(yè)分工

第二個創(chuàng)新是團隊開發(fā)的冷氣行業(yè)ERP平臺——ChillHub。面向銷售+安裝+維保型企業(yè)，整合報價、訂單、庫存、服務調度、賬單、客戶數(shù)據(jù)、財務模塊，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理。

ERP系統(tǒng)帶來的不僅是效率提升，還讓企業(yè)具備“可復制式增長”能力。上百家區(qū)域企業(yè)通過這一系統(tǒng)，實現(xiàn)跨店、跨區(qū)域的標準化操作和服務流程管理。

創(chuàng)新三：Klima智能生命周期養(yǎng)護計劃——從事后維修到數(shù)據(jù)驅動預警

第三個創(chuàng)新是Klima智能解決方案，通過智能監(jiān)測、周期維護、原廠配件支持，為用戶提供空調生命周期管理服務。

這項服務的核心優(yōu)勢在于，企業(yè)從傳統(tǒng)的一次性銷售轉向長期價值服務，通過數(shù)據(jù)驅動的預警機制和精準維護，降低故障率，延長產品壽命，同時為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)性收入和客戶黏性。

家庭分工與現(xiàn)代治理：制度驅動創(chuàng)新

在許多人眼中，家族企業(yè)容易因血緣關系產生摩擦，但萬能冷氣打破了這一魔咒。

陳淑莉與姐弟們按專業(yè)與能力分工：

陳淑莉：戰(zhàn)略與財務負責人，對外發(fā)言人和方向把控者；

李宗志：運營系統(tǒng)與產品創(chuàng)新總監(jiān)，負責自動化產品創(chuàng)新；

陳子豪：系統(tǒng)開發(fā)負責人，專注程序開發(fā)與自動化流程，讓服務業(yè)做到更快、更準、更輕松；

陳淑萍：業(yè)務發(fā)展與市場總監(jiān)，戰(zhàn)略布局及營銷效益，善于資源整合和成效分析。

（從左至右：李宗志、陳淑莉、陳子豪、陳淑萍）

這四個人，原來在各自的工作崗位都是中高層領導者或者技術骨干,都懷著共同的信念放棄各自的大好前途，在無數(shù)個深夜里潛心打磨每一款產品。如今，他們形成的合力正成為萬能冷氣創(chuàng)新的強大驅動力。

陳淑莉強調：“我們不追求規(guī)模，而追求深價值、久關系、穩(wěn)生態(tài)。用現(xiàn)代公司治理制度約束每個人，就能保證持續(xù)發(fā)展。”

邁出跨區(qū)域服務的第一步

盡管萬能冷氣目前只有一家門店，但其團隊打造的影響力已遠超本地市場。ChillHub ERP系統(tǒng)已覆蓋200多家客戶，而 KALT產品也遍布新加坡，泰國、菲律賓、香港、越南等地區(qū)。

萬能冷氣團隊提供的是一套完整的智能解決方案，將供應商、經銷商、物流、消費者、技術工人及配件供應商緊密聯(lián)結，實現(xiàn)高效、快速的響應與執(zhí)行。

通過數(shù)據(jù)、專業(yè)與服務建立的競爭力，使萬能冷氣在行業(yè)中形成獨特護城河，展示了家族企業(yè)在現(xiàn)代治理和創(chuàng)新驅動下的新可能。

萬能冷氣的故事告訴我們，企業(yè)傳承不應僅僅是復制過去，而是通過數(shù)據(jù)、技術和專業(yè)服務，建立長期的競爭力。

空調行業(yè)的未來，不是看誰賣得便宜，而是看誰能提供完整的生命周期解決方案，洞察用戶需求，持續(xù)提供確定性價值。

陳淑莉與團隊一起，以她獨到的“精算師”視角重塑檳城空調行業(yè)價值，讓馬來西亞空調行業(yè)看到了女性接班人如何以創(chuàng)新模式重塑傳統(tǒng)行業(yè)的可能性。

真正的傳承，不是守護過去，而是創(chuàng)造未來。