為持續(xù)優(yōu)化患者服務(wù)體驗(yàn)，打通線上線下一體化就醫(yī)閉環(huán)，首都醫(yī)科大學(xué)附屬首都兒童醫(yī)學(xué)中心互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開通了“外院復(fù)診”“自助預(yù)開單”“線上線下號(hào)源雙向預(yù)約”三項(xiàng)全新功能。此次升級(jí)精準(zhǔn)聚焦復(fù)診患者的核心需求，依托線上服務(wù)場(chǎng)景的深度拓展，進(jìn)一步簡(jiǎn)化就醫(yī)流程、減少往返奔波，讓整個(gè)診療過(guò)程更順暢高效，為患者帶來(lái)更便捷、更省心的就醫(yī)新體驗(yàn)。

01

外院確診患者不用跑，線上復(fù)診咨詢更省心

針對(duì)外院已明確診斷、希望在首都兒童醫(yī)學(xué)中心進(jìn)行線上復(fù)診或開具院內(nèi)制劑的患者訴求，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院新增外院確診患者線上復(fù)診通道。這一舉措打破了就醫(yī)地域與場(chǎng)景限制，讓更多患者無(wú)需線下跑腿即可享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，是醫(yī)院以患者為中心優(yōu)化服務(wù)的具體實(shí)踐。

為保障診療質(zhì)量，患者在申請(qǐng)線上復(fù)診時(shí)，需完整上傳首診病歷、化驗(yàn)單、檢查報(bào)告、既往處方單等病情相關(guān)資料，經(jīng)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)專業(yè)審核通過(guò)后，患者按系統(tǒng)提示的就診時(shí)間“報(bào)到”，即可開啟線上診療。若審核未通過(guò)，患者將收到具體原因通知，已繳掛號(hào)費(fèi)將原路全額退回，切實(shí)保障患者權(quán)益。

02

檢驗(yàn)檢查自助開，“一鍵復(fù)查”享便捷

針對(duì)需要定期監(jiān)測(cè)病情的復(fù)診患兒，推出了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“自助預(yù)開單”功能，家長(zhǎng)可在線提前選定所需檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目，患兒到院后直接前往對(duì)應(yīng)科室完成檢查，徹底告別“院內(nèi)開單-繳費(fèi)-排隊(duì)”的傳統(tǒng)流程，大幅提升就醫(yī)效率。

目前該功能在腎臟內(nèi)科率先啟用，支持近二十項(xiàng)常用檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目的線上自助預(yù)選，后續(xù)將逐步推廣至其他臨床科室。

操作流程簡(jiǎn)便易懂：家長(zhǎng)關(guān)注“首都兒童醫(yī)學(xué)中心”微信公眾號(hào)，通過(guò)“就診服務(wù)-互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院-自助預(yù)開單”模塊，根據(jù)患兒復(fù)查需求勾選項(xiàng)目并提交申請(qǐng)，經(jīng)醫(yī)生審核通過(guò)后，在線繳費(fèi)即可自動(dòng)生成檢查預(yù)約。同時(shí)支持線上實(shí)時(shí)查詢預(yù)約時(shí)間、靈活修改預(yù)約信息，全程無(wú)需線下奔波。

03

線上線下雙銜接，就醫(yī)流程更順暢

本次升級(jí)的核心亮點(diǎn)之一，是實(shí)現(xiàn)線上線下診療流程的無(wú)縫銜接，構(gòu)建“線下導(dǎo)線上、線上轉(zhuǎn)線下”的雙向服務(wù)模式。在傳統(tǒng)線下門診中，醫(yī)生可根據(jù)患者病情直接預(yù)約下一次互聯(lián)網(wǎng)線上復(fù)診號(hào)源，患者 30分鐘內(nèi)完成線上支付即可鎖定號(hào)源，無(wú)需后續(xù)搶號(hào)預(yù)約；若患者正在進(jìn)行線上復(fù)診，醫(yī)生經(jīng)評(píng)估后，如需進(jìn)一步線下檢查或面診，也可直接預(yù)約線下門診號(hào)源，實(shí)現(xiàn)診療環(huán)節(jié)平滑過(guò)渡。

這種雙向銜接模式打破了就診場(chǎng)景壁壘，避免患者在不同渠道間反復(fù)切換，讓就醫(yī)流程更順暢高效，為復(fù)診患者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。

此次三項(xiàng)新功能的推出，是首都兒童醫(yī)學(xué)中心落實(shí)“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃” 的重要舉措，精準(zhǔn)瞄準(zhǔn)患兒家長(zhǎng)就醫(yī)痛點(diǎn)：自助預(yù)開單優(yōu)化復(fù)查全流程、雙向預(yù)約打破渠道壁壘、外院患者線上復(fù)診拓寬服務(wù)覆蓋�；ヂ�(lián)網(wǎng)醫(yī)院正逐步構(gòu)建覆蓋診前、診中、診后的全流程服務(wù)體系，以技術(shù)革新打破時(shí)間與空間限制，讓優(yōu)質(zhì)兒童醫(yī)療資源觸手可及。

未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將繼續(xù)聚焦患兒及家長(zhǎng)核心需求，持續(xù)探索推出更多接地氣、有溫度的便民醫(yī)療舉措，為孩子們的健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。

文 | 門診部（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療辦公室）

編輯 | 宣傳中心 郝潔