【簡(jiǎn)介】

海韻居醫(yī)養(yǎng)社區(qū)坐落于威海好運(yùn)角旅游度假區(qū)，依托山海生態(tài)資源，配備自建二級(jí)老年病醫(yī)院，提供中西醫(yī)結(jié)合康復(fù)、慢病管理等特色醫(yī)療。社區(qū)以“六心、五服、四順”為服務(wù)理念，融合旅居康養(yǎng)功能，成為中國老年醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合促進(jìn)委員會(huì)會(huì)長級(jí)單位，并定期開展公益活動(dòng)，回饋社會(huì)。

許娟，威海海韻居醫(yī)養(yǎng)社區(qū)總經(jīng)理，2020 年接手項(xiàng)目管理，從財(cái)務(wù)管理者轉(zhuǎn)型為醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)開拓者，致力于將海韻居打造為全國醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范標(biāo)桿，讓更多長者享受高品質(zhì)晚年生活。她以高度的責(zé)任心和人文關(guān)懷，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造集“醫(yī)、養(yǎng)、康、旅”于一體的高端養(yǎng)老社區(qū)，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)養(yǎng)無縫對(duì)接”的創(chuàng)新模式。在她的管理下，海韻居構(gòu)建了“六大核心競(jìng)爭(zhēng)力”和“五道防線”安全保障體系，為長者提供獨(dú)立生活、專業(yè)護(hù)理、記憶照護(hù)、康復(fù)療養(yǎng)、安寧療護(hù)等全生命周期服務(wù)，贏得廣泛口碑。

山海為伴醫(yī)養(yǎng)相融

——訪威海海韻居醫(yī)養(yǎng)社區(qū)總經(jīng)理許娟

在威海好運(yùn)角旅游度假區(qū)的核心地帶，一座占地75畝的醫(yī)養(yǎng)綜合體靜靜矗立。這里背靠萬畝黑松林，面朝16公里黃金海岸線，負(fù)氧離子含量極高，是名副其實(shí)的“天然氧吧”。海韻居醫(yī)養(yǎng)社區(qū)，這個(gè)由威海海都食品集團(tuán)全資投資建設(shè)的項(xiàng)目，從2017年開始運(yùn)營至今，已經(jīng)發(fā)展成為集“旅居度假”“養(yǎng)生養(yǎng)老”“醫(yī)療康復(fù)”“失能照料”等功能于一體的醫(yī)養(yǎng)社區(qū)示范基地。而這一切成就的背后，離不開一位跨界而來的女性管理者——許娟。

臨危受命：跨界轉(zhuǎn)型中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

2020年3月，在疫情最嚴(yán)峻的時(shí)刻，原本負(fù)責(zé)集團(tuán)財(cái)務(wù)工作的許娟臨危受命，全面接手了這個(gè)總投資達(dá)3億元的綜合體項(xiàng)目。從財(cái)務(wù)到養(yǎng)老，從數(shù)字到人文，許娟用她特有的管理智慧和人文關(guān)懷，用三年時(shí)間完成了職業(yè)轉(zhuǎn)型與項(xiàng)目蛻變，將海韻居打造成全國醫(yī)養(yǎng)結(jié)合領(lǐng)域的標(biāo)桿。

海韻居項(xiàng)目的啟動(dòng)源于一個(gè)樸素而深刻的認(rèn)知。2017年項(xiàng)目開始運(yùn)營后，管理者發(fā)現(xiàn)位于旅游風(fēng)景區(qū)的養(yǎng)老社區(qū)面臨一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題：周邊缺乏醫(yī)療資源，旅居老人出現(xiàn)健康問題時(shí)轉(zhuǎn)院就醫(yī)極為不便?；谶@一實(shí)際需求，2018年10月，集團(tuán)決定投資建設(shè)威海首家老年病醫(yī)院。2019年6月，醫(yī)院正式投入運(yùn)營，但隨之而來的是醫(yī)療與養(yǎng)老兩個(gè)板塊銜接不暢的管理難題。正是在這樣的背景下，2020年3月，許娟從財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目全面管理者，開啟了海韻居發(fā)展的新篇章。面對(duì)初期僅有38位常住老人的規(guī)模，許娟沒有急于擴(kuò)張，而是從體系搭建、組織建設(shè)和流程規(guī)范入手，經(jīng)過三年疫情的考驗(yàn)，逐步形成了獨(dú)特的“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”管理模式。在她的帶領(lǐng)下，海韻居常住老人數(shù)量增長至150人，旅居老人高峰期達(dá)200人，整個(gè)園區(qū)服務(wù)著300多位長者。更難得的是，這樣的增長完全依靠口碑傳播，沒有投入任何宣傳費(fèi)用。

（海韻居 - 鳥瞰圖）

許娟對(duì)海韻居的品牌定位有著清晰的認(rèn)識(shí)——“依山傍海的獨(dú)特環(huán)境、平民化的收費(fèi)、五星級(jí)的服務(wù)”。她深知，在老齡化社會(huì)加速到來的今天，沒有醫(yī)療保障的養(yǎng)老是沒有安全感的。因此，海韻居致力于打造“醫(yī)中有養(yǎng)，養(yǎng)中有醫(yī)”的無縫對(duì)接體系。在硬件設(shè)施上，社區(qū)總建筑面積約3萬平方米，設(shè)置養(yǎng)老公寓床位500余張和老年病醫(yī)院醫(yī)療床位100余張。醫(yī)院配備CT、B超等先進(jìn)設(shè)備，檢驗(yàn)科室采用全自動(dòng)進(jìn)口儀器，實(shí)現(xiàn)老人“小病不出園，大病有通道”的醫(yī)療保障。在服務(wù)理念上，許娟提出了“六心、五服、四順”的服務(wù)準(zhǔn)則，為不同健康狀況的長者提供獨(dú)立生活、協(xié)助生活、專業(yè)護(hù)理、記憶照護(hù)、安寧療護(hù)五種生活服務(wù)選擇。這種全生命周期的養(yǎng)老服務(wù)體系，讓海韻居在威海乃至山東半島的養(yǎng)老市場(chǎng)中獨(dú)樹一幟。尤為值得一提的是，海韻居還成為中國知青旅居康養(yǎng)基地膠東半島獨(dú)家合作基地，定期組織全國知青暢游威海活動(dòng)，每年吸引千余名全國各地長者及海外華僑前來體驗(yàn)。

（海韻居醫(yī)養(yǎng)社區(qū)外景）

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的創(chuàng)新實(shí)踐與安全保障

在海韻居的發(fā)展藍(lán)圖中，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合不是簡(jiǎn)單的“養(yǎng)老院+醫(yī)院”物理疊加，而是通過系統(tǒng)性設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療與養(yǎng)老的化學(xué)融合。許娟帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造的六大核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為海韻居在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵，首當(dāng)其沖的是一體化全封閉綜合體模式，這一創(chuàng)新體現(xiàn)在三個(gè)方面：自建醫(yī)院配套、分區(qū)精準(zhǔn)照護(hù)和一站式生活閉環(huán)。海韻居將專業(yè)醫(yī)療、養(yǎng)老照顧、康復(fù)療養(yǎng)、旅居度假四大核心功能整合在統(tǒng)一空間內(nèi)，形成了無縫對(duì)接的服務(wù)體系。根據(jù)長者不同健康狀況，社區(qū)劃分為自理區(qū)、失能失智區(qū)和安寧療護(hù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)照護(hù)。一位來自天水市的參觀者曾感嘆：“海韻居當(dāng)之無愧是高品質(zhì)康養(yǎng)旅居的代表，這里不僅體量非常大，還有完善的設(shè)施設(shè)備與服務(wù)?！?/p>

醫(yī)療資源的整合與多學(xué)科聯(lián)合診療模式是海韻居的第二大特色。許娟深知優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的重要性，因此積極與聯(lián)勤保障部隊(duì)第970醫(yī)院(威海院區(qū)）、威海市立醫(yī)院等多家三甲醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體關(guān)系，開通綠色通道。同時(shí)，聘請(qǐng)三甲醫(yī)院退休專家擔(dān)任學(xué)科帶頭人，組建由老年病科醫(yī)師、中西醫(yī)康復(fù)師、營養(yǎng)師、心理咨詢師等組成的跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)，每周六定期開展聯(lián)合會(huì)診，針對(duì)一體多病、病情復(fù)雜的老年群體提供全方位診療服務(wù)。這種打破傳統(tǒng)單一科室局限的服務(wù)模式，體現(xiàn)了對(duì)老年健康需求的深刻理解。

（海都醫(yī)院大廳）

特色專科醫(yī)療服務(wù)則構(gòu)成了第三大優(yōu)勢(shì)，海韻居老年病醫(yī)院設(shè)立了臨床營養(yǎng)、精神心理、中醫(yī)針灸、康復(fù)理療及心腦血管慢病五大特色醫(yī)療中心，每周都有專家坐診，為長者提供專業(yè)醫(yī)療支持。

生態(tài)環(huán)境與適老化設(shè)計(jì)的深度融合讓海韻居擁有了第四張王牌。坐落在4A景區(qū)中的海韻居，不僅享有得天獨(dú)厚的自然條件，還在建筑設(shè)計(jì)上充分考慮了長者需求。所有區(qū)域均采用無障礙設(shè)計(jì)，配備緊急呼叫系統(tǒng)，房間內(nèi)隨處可見的扶手、防滑地面等細(xì)節(jié)，無不體現(xiàn)著對(duì)長者安全的考量。

第五大優(yōu)勢(shì)是醫(yī)保無縫對(duì)接，作為醫(yī)保定點(diǎn)單位和長期護(hù)理保險(xiǎn)協(xié)議服務(wù)機(jī)構(gòu)，海韻居實(shí)現(xiàn)了住院及門診醫(yī)保全國聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)結(jié)算，為異地旅居長者解決了醫(yī)療報(bào)銷的痛點(diǎn)。

精細(xì)化服務(wù)和人文關(guān)懷體系構(gòu)成了海韻居的軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)力。所有護(hù)理主管均由持有職業(yè)資格證的正規(guī)護(hù)士擔(dān)任，他們既能監(jiān)督指導(dǎo)護(hù)理員工作，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人健康異常。

安全保障是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的核心關(guān)切，許娟對(duì)此有著近乎嚴(yán)苛的要求。海韻居實(shí)施的“五道防線”保障措施，構(gòu)建了一個(gè)全天候、全方位的安全網(wǎng)絡(luò)。

（海韻居養(yǎng)老大廳）

第一道防線是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的護(hù)理員，他們嚴(yán)格執(zhí)行民政部門要求的“十防”措施（防噎食、防誤吸等）；

第二道防線是各區(qū)的護(hù)理主管，由護(hù)士出身的人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)緊急情況處置和病情觀察；

第三道是分配到各區(qū)的醫(yī)生，負(fù)責(zé)長者的日常健康管理；

第四道是夜間護(hù)理總值班，進(jìn)行全區(qū)域巡查；

第五道是每日值班經(jīng)理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安全工作。

（海都醫(yī)院康復(fù)大廳）

這種層級(jí)分明的防護(hù)體系，確保了任何突發(fā)情況都能得到及時(shí)響應(yīng)。曾有一位長者在院內(nèi)突發(fā)腦梗，得益于這套系統(tǒng)的快速反應(yīng)，醫(yī)護(hù)人員在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行急救，最終使老人轉(zhuǎn)危為安。海韻居的急救小組全天候待命，醫(yī)院與養(yǎng)老院通過連廊緊密連接，確保急救響應(yīng)無延遲。這種將安全融入每一個(gè)細(xì)節(jié)的管理理念，正是許娟對(duì)“老有所安”承諾的最好詮釋。

以心換心：破解行業(yè)難題的人文之道

養(yǎng)老行業(yè)面臨著諸多共性挑戰(zhàn)，海韻居也不例外。家屬的質(zhì)疑、老人的抗拒、醫(yī)療人才的稀缺和護(hù)理人員素質(zhì)的參差不齊，這些都是許娟必須直面的難題。然而，正是這些挑戰(zhàn)，淬煉出了海韻居獨(dú)特的人文關(guān)懷和服務(wù)理念。一位96歲高齡的聶姓老人給團(tuán)隊(duì)留下了深刻印象。這位老人有抓抹大便的行為，導(dǎo)致家屬對(duì)護(hù)理質(zhì)量產(chǎn)生嚴(yán)重質(zhì)疑。面對(duì)這種情況，許娟沒有辯解，而是主動(dòng)提出安裝監(jiān)控，讓家屬實(shí)時(shí)觀察護(hù)理過程。她要求護(hù)理團(tuán)隊(duì)以對(duì)待親人的心態(tài)照顧每一位長者，不因家屬的不理解而改變服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過細(xì)致觀察，工作人員發(fā)現(xiàn)老人行為背后隱藏著自殺傾向——床下藏有大量藥物。通過心理疏導(dǎo)和專門照護(hù)，老人逐漸打開心扉，行為也有所改善。最終，從最初極度挑剔到主動(dòng)為海韻居介紹客戶，這個(gè)家庭的轉(zhuǎn)變生動(dòng)詮釋了“精誠所至，金石為開”的道理。

（專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)）

人才問題是中國養(yǎng)老行業(yè)普遍面臨的瓶頸，海韻居同樣遭遇醫(yī)護(hù)人才緊缺和護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊的困擾。許娟采取雙管齊下的策略應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。在人才引進(jìn)方面，提供高于市場(chǎng)水平的薪酬待遇和福利保障，醫(yī)生在海韻居的薪資比同級(jí)醫(yī)院高一個(gè)檔次。同時(shí)，為員工解決住宿、餐飲等后顧之憂，組織優(yōu)秀員工及其家屬來威旅行，到園體驗(yàn)，最高禮遇接待，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感。在人才培養(yǎng)方面，建立了系統(tǒng)的培訓(xùn)考核機(jī)制，從入職到轉(zhuǎn)正設(shè)置不同階段的培訓(xùn)內(nèi)容。許娟特別重視護(hù)理人員的職業(yè)道德建設(shè)，創(chuàng)新性地引入了“護(hù)理員宣誓”制度，通過莊嚴(yán)的承諾儀式培養(yǎng)“慎獨(dú)”精神——即使無人監(jiān)督，也能自覺按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和道德要求提供服務(wù)。這種將外在規(guī)范內(nèi)化為職業(yè)操守的做法，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。

（專家聯(lián)合會(huì)診）

（醫(yī)養(yǎng)促進(jìn)委員會(huì)揭牌）

家屬溝通機(jī)制的建立是海韻居服務(wù)體系的又一亮點(diǎn)。園區(qū)內(nèi)實(shí)行透明化管理，老人任何健康問題和用藥調(diào)整都會(huì)第一時(shí)間與家屬溝通確認(rèn)。對(duì)于特殊狀況的長者，還建立了專屬溝通群，由養(yǎng)老醫(yī)師、主管、護(hù)理員和家屬組成，實(shí)時(shí)分享老人在園情況。這種多對(duì)一的服務(wù)模式，讓家屬能夠隨時(shí)了解長者狀況，大大減輕了他們的擔(dān)憂。許娟常說：“不是我們做的每件事都能被家屬理解，但求問心無愧?！边@種開放、坦誠的態(tài)度，反而贏得了更多信任。從她接手時(shí)的38位常住老人到現(xiàn)在的150位，這種純粹依靠口碑的增長，正是服務(wù)質(zhì)量最好的證明。

（學(xué)會(huì)專家義診）

在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，海韻居正在開發(fā)智能健康管理系統(tǒng)，整合養(yǎng)老和醫(yī)療軟件，為每位長者建立專屬健康檔案。作為中國老年醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合促進(jìn)委員會(huì)的會(huì)長級(jí)單位，海韻居還積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，希望通過自身實(shí)踐為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展提供可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。許娟清醒地認(rèn)識(shí)到，到2030年，中國老齡化將呈現(xiàn)井噴式增長，沒有醫(yī)療支撐的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)將難以滿足社會(huì)需求。因此，她將醫(yī)養(yǎng)結(jié)合視為海韻居必須堅(jiān)持的發(fā)展方向，也是對(duì)未來負(fù)責(zé)的戰(zhàn)略選擇。

從跨界到引領(lǐng)：公益初心與品牌愿景

從財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人到醫(yī)養(yǎng)綜合體的全面管理者，許娟的跨界轉(zhuǎn)型并非一帆風(fēng)順。面對(duì)全新的領(lǐng)域，她以學(xué)習(xí)的態(tài)度深入每個(gè)部門、科室，快速了解業(yè)務(wù)流程，找出執(zhí)行痛點(diǎn)并優(yōu)化解決方案。這種務(wù)實(shí)的管理風(fēng)格，使海韻居在短時(shí)間內(nèi)理順了運(yùn)營機(jī)制，提升了服務(wù)質(zhì)量。在許娟的帶領(lǐng)下，海韻居獲得了諸多社會(huì)認(rèn)可：成為“中國老年醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合促進(jìn)委員會(huì)”會(huì)長級(jí)單位，掛牌成立“山東省名中醫(yī)藥專家史玲工作室”、“山東省名精神專家張巋老年精神心理工作室”、威海軍休“彩虹心語”心理咨詢室等多個(gè)專業(yè)平臺(tái)，并與中國人民解放軍總醫(yī)院（301醫(yī)院）等知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立幫扶指導(dǎo)關(guān)系，邀請(qǐng)專家不定期坐診。這些成就，見證了一個(gè)跨界管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從摸索到成熟的專業(yè)成長歷程。

公益活動(dòng)是海韻居回饋社會(huì)的重要方式。每周的義診活動(dòng)已經(jīng)成為固定安排，醫(yī)護(hù)人員走進(jìn)周邊農(nóng)村，為缺乏醫(yī)療資源的老人提供免費(fèi)診療服務(wù)。對(duì)于經(jīng)濟(jì)困難的長者，海韻居還會(huì)減免部分費(fèi)用或提供免費(fèi)藥物。這些舉措雖不張揚(yáng)，卻實(shí)實(shí)在在地幫助了許多需要關(guān)懷的群體。許娟認(rèn)為，公益不是形式主義的走訪慰問，而是將愛心融入日常服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)。這種務(wù)實(shí)的態(tài)度，使海韻居的公益實(shí)踐更加貼近實(shí)際需求。

“海韻居”這個(gè)充滿詩意的名字，寄托著創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的美好愿景。“?！贝碇鴱V闊水域，“韻”寓意韻律之美，“居”則是安居之所。許娟解釋，希望長者們能在這片面朝大海的環(huán)境中，享受著生命韻律及自然和諧共生的舒適晚年生活。這種將自然環(huán)境與人文關(guān)懷相結(jié)合的理念，正是海韻居品牌的核心價(jià)值。在自媒體時(shí)代，許娟意識(shí)到“酒香也怕巷子深”，因此希望通過媒體讓更多有需求的長者了解海韻居“平民收費(fèi)、五星服務(wù)”的特色。她特別強(qiáng)調(diào)，相比大城市高昂的養(yǎng)老費(fèi)用，海韻居以更合理的價(jià)格提供了高品質(zhì)的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)，這應(yīng)該讓更多人知道并受益。

（海韻居醫(yī)養(yǎng)社區(qū)自助餐廳）

（校企合作）

面向未來，許娟為海韻居描繪了清晰的發(fā)展藍(lán)圖：成為全國醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的示范機(jī)構(gòu)，推動(dòng)國家標(biāo)準(zhǔn)在本地落地實(shí)施，打造可持續(xù)、可復(fù)制的管理模式。她希望海韻居能成為醫(yī)養(yǎng)康旅融合發(fā)展的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)輸出地，甚至在未來十年、二十年發(fā)展成為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。更深遠(yuǎn)的目標(biāo)是，讓“頤養(yǎng)無憂”從理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，使更多長者能在專業(yè)照護(hù)與自然療愈中找到晚年的活力與溫暖。許娟常常思考，當(dāng)自己步入老年時(shí)，也希望能在一個(gè)像海韻居這樣的地方安享晚年。這種將心比心的換位思考，正是她管理理念中最動(dòng)人的部分。

從財(cái)務(wù)到養(yǎng)老，從管理到服務(wù)，許娟的跨界之旅充滿了挑戰(zhàn)與成長。在海韻居的發(fā)展歷程中，她不僅完成了個(gè)人的職業(yè)轉(zhuǎn)型，更探索出了一條符合中國國情的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合之路。在老齡化社會(huì)加速到來的今天，這種將醫(yī)療資源與養(yǎng)老服務(wù)深度融合的模式，或許正是應(yīng)對(duì)“銀發(fā)浪潮”的有效方案之一。許娟和海韻居的故事告訴我們，養(yǎng)老不僅是事業(yè)，更是一種責(zé)任；不僅是服務(wù)，更是一種情懷。在這條充滿挑戰(zhàn)的醫(yī)養(yǎng)之路上，許娟以她的智慧和愛心，正引領(lǐng)著海韻居向著“讓天下長者安享晚年”的愿景穩(wěn)步前行。