近日，萬唯原創(chuàng)文化傳播（陜西）有限公司（以下簡稱“萬唯”）與釘釘簽署合作協(xié)議。萬唯將通過釘釘融合AI與教育場景，打造面向全國中高考學(xué)生的智能答疑平臺，加速教育服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

“AI時(shí)代，教育服務(wù)模式迎來深刻變革。通過與釘釘?shù)暮献?，AI技術(shù)與教育服務(wù)將實(shí)現(xiàn)深度融合，我們將能夠?yàn)閺V大學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)服務(wù)，也為中國教育數(shù)智化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)力量”，萬唯業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人趙偉表示。

據(jù)介紹，萬唯每年研發(fā)原創(chuàng)好題超20萬道，專版中考圖書服務(wù)全國28省（市、區(qū)）。面對AI浪潮，萬唯確立了全方位的AI戰(zhàn)略布局：在K12領(lǐng)域通過AI打造智能答疑服務(wù)平臺，構(gòu)建專屬答疑知識庫，提升真人老師答疑服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)優(yōu)化學(xué)生的個(gè)性化答疑和學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

過去，萬唯在服務(wù)海量學(xué)生的答疑時(shí)，面臨教師團(tuán)隊(duì)管理復(fù)雜、答疑資源精準(zhǔn)匹配困難、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升等挑戰(zhàn)。

萬唯表示，依托釘釘?shù)膮f(xié)同能力與AI技術(shù)，萬唯在師資管理、響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形式等方面得以實(shí)現(xiàn)顯著突破，實(shí)現(xiàn)近千名教師的高效協(xié)同，將答疑首次響應(yīng)平均時(shí)長從45秒以上壓縮至30秒以內(nèi)；學(xué)生滿意度提升至96%以上；視頻、語音、圖片、文字等多種答疑形式，特別是視頻講解和在線語音溝通，獲得學(xué)生們的高度認(rèn)可。

此外，萬唯基于釘釘搭建了AI知識庫，結(jié)合不斷沉淀的教師答疑內(nèi)容，持續(xù)優(yōu)化對學(xué)生的服務(wù)效率與質(zhì)量。借助釘釘通知觸達(dá)等功能，萬唯實(shí)現(xiàn)了在線智能質(zhì)檢和服務(wù)預(yù)警，有效促進(jìn)教師服務(wù)質(zhì)量提升。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)結(jié)合AI分析，也能快速定位解決服務(wù)過程中的卡點(diǎn)問題。

據(jù)介紹，萬唯還計(jì)劃進(jìn)一步結(jié)合釘釘AI能力，為教學(xué)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策支持。