金秋九月，臨汾職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山西省臨汾人民警察學(xué)校、山西電子科技學(xué)院陸續(xù)迎來(lái)新生報(bào)到熱潮。鐵通臨汾分公司協(xié)同屬地移動(dòng)，以堯都支撐服務(wù)中心經(jīng)理親自帶隊(duì)部署為核心，周密推進(jìn)全方位保障工作，用專業(yè)高效的網(wǎng)絡(luò)支撐與貼心周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，為新生開(kāi)啟大學(xué)生活筑牢“數(shù)字基石”。

提前部署，“一校一案” 備足保障底氣

為應(yīng)對(duì)開(kāi)學(xué)季校園網(wǎng)絡(luò)高并發(fā)壓力與多元化服務(wù)需求，堯都支撐服務(wù)中心經(jīng)理早在迎新前一月便牽頭啟動(dòng)籌備工作，聯(lián)合屬地移動(dòng)召開(kāi)專項(xiàng)部署會(huì)，結(jié)合三所院校的區(qū)位特點(diǎn)與用網(wǎng)場(chǎng)景，敲定“一校一案”保障方案。針對(duì)臨汾職業(yè)技術(shù)學(xué)院兩校區(qū)分散、山西省臨汾人民警察學(xué)校與山西電子科技學(xué)院分別位于市區(qū)東西兩端的布局，經(jīng)理帶隊(duì)深入各校園開(kāi)展地毯式調(diào)研，重點(diǎn)測(cè)試教學(xué)樓、宿舍樓、食堂等核心區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況。在其統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，技術(shù)團(tuán)隊(duì)提前布放專線 12 條、安裝交換機(jī) 36 臺(tái)，完成全量數(shù)據(jù)配置與調(diào)試，為迎新期間的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

團(tuán)隊(duì)發(fā)力，服務(wù)與保障雙線并行

迎新期間，堯都支撐服務(wù)中心經(jīng)理每日親臨三所院?，F(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，在各校園設(shè)立24小時(shí)駐點(diǎn)人員，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障“分鐘級(jí)響應(yīng)、小時(shí)級(jí)修復(fù)”。在服務(wù)一線，由經(jīng)理統(tǒng)籌組建“突擊隊(duì)”，隊(duì)員們不僅為新生提供行李搬運(yùn)、路線指引等便民服務(wù)，還在校園服務(wù)驛站開(kāi)設(shè)“通信專區(qū)”，憑借便攜開(kāi)卡設(shè)備實(shí)現(xiàn)“分鐘級(jí)開(kāi)卡激活”，并結(jié)合不同專業(yè)需求推薦定制化校園卡套餐與寬帶方案?？紤]到新生易受詐騙侵害，突擊隊(duì)同步開(kāi)展“防詐進(jìn)校園”活動(dòng)，通過(guò)展板解析刷單、網(wǎng)絡(luò)詐騙等典型案例，發(fā)放宣傳手冊(cè)200余份，指導(dǎo)1000余名學(xué)生及家長(zhǎng)下載國(guó)家反詐中心 APP，用“服務(wù)+科普”筑牢財(cái)產(chǎn)安全防線。

服務(wù)暖心，師生贊譽(yù)見(jiàn)證保障實(shí)效

截至迎新工作結(jié)束，臨汾分公司協(xié)同屬地移動(dòng)高效完成三所院校700余間新生宿舍校園網(wǎng)安裝調(diào)試，實(shí)現(xiàn)“新生入住即享正常網(wǎng)絡(luò)”，客戶滿意度達(dá)100%；快速處置各類通信故障200余次，為校園網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定筑牢防線。“從報(bào)到到入住，網(wǎng)絡(luò)全程通暢，工作人員還幫搬行李、講防詐，太省心了！”山西電子科技學(xué)院新生的評(píng)價(jià)，正是廣大師生與家長(zhǎng)的共同心聲。

此次迎新保障，是鐵通臨汾分公司踐行“客戶為根、服務(wù)為本” 理念的生動(dòng)實(shí)踐。下一步，分公司將持續(xù)深化校園服務(wù)，開(kāi)展“通信服務(wù)進(jìn)校園”系列活動(dòng)，為教育信息化發(fā)展貢獻(xiàn)更多鐵通力量。

文/圖 臨汾分公司 魏媛萍 趙文強(qiáng)