為系統(tǒng)提升基層助老員數(shù)字化服務(wù)能力，為杭州市電子津貼升級(jí)成浙江省愛(ài)心卡迭代做好準(zhǔn)備。2025年8月6日下午一時(shí)，杭州市樂(lè)意居家養(yǎng)老臨安區(qū)愛(ài)心卡項(xiàng)目部座無(wú)虛席，來(lái)自臨安區(qū)天目山鎮(zhèn)23個(gè)行政村的16名助老員齊聚一堂，參加臨安民政愛(ài)心卡項(xiàng)目專(zhuān)題培訓(xùn)。

全流程實(shí)操教學(xué)：從“看操作”到“敢操作”

培訓(xùn)首環(huán)節(jié)聚焦愛(ài)心卡上門(mén)服務(wù)系統(tǒng)操作規(guī)范。從看專(zhuān)業(yè)視頻，到“浙里辦”APP為入口，現(xiàn)場(chǎng)演示護(hù)理員碼查詢、服務(wù)對(duì)象選擇、項(xiàng)目計(jì)時(shí)、拍照留證、愛(ài)心卡支付等全流程操作。為了方便大家日后的服務(wù)工作，主辦方為每一位助老員都專(zhuān)門(mén)打印塑封了護(hù)理員碼，天目山鎮(zhèn)交口村助老員陳大姐在模擬操作后感慨道：樂(lè)意做的太貼心了，手機(jī)沒(méi)電，沒(méi)信號(hào)，直接掃塑封的二維碼就可以用，不會(huì)耽誤服務(wù)了。

針對(duì)山區(qū)服務(wù)場(chǎng)景特點(diǎn)，培訓(xùn)特別增設(shè)“定位應(yīng)急處理”。通過(guò)視頻案例解析，助老員學(xué)習(xí)了4G卡APN設(shè)置、位置權(quán)限開(kāi)通等技巧，確保在偏遠(yuǎn)村落也能精準(zhǔn)獲取服務(wù)地址。

場(chǎng)景化問(wèn)題攻堅(jiān)：破解基層服務(wù)痛點(diǎn)

培訓(xùn)第二模塊聚焦高頻問(wèn)題應(yīng)對(duì)。工作人員將問(wèn)題拆解錄制為教學(xué)視頻，通過(guò)“步驟分解+視頻演示+網(wǎng)絡(luò)加現(xiàn)場(chǎng)答疑”形式，提供標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，解決了助老員的疑問(wèn)。助老員們還領(lǐng)取了專(zhuān)業(yè)服務(wù)包，內(nèi)含：愛(ài)心卡POS機(jī)、魚(yú)躍血壓計(jì)、急救包、護(hù)腰帶等工具，方便以后更好服務(wù)老人。

理念與實(shí)踐融合：厚植為老服務(wù)情懷

培訓(xùn)負(fù)責(zé)人傅蕓分享“樂(lè)意行善，一道為老”服務(wù)理念。她以“身口意歸一心”為切入點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)助老員需以純粹心態(tài)投入服務(wù)：“為老人修剪指甲時(shí)，先輕聲詢問(wèn)‘阿姨，這樣松緊可以嗎？’，再慢慢調(diào)整動(dòng)作，這些細(xì)節(jié)能讓老人感受到被尊重?！爆F(xiàn)場(chǎng)播放的感人案例視頻引發(fā)助老員強(qiáng)烈共鳴，傅蕓逐一詢問(wèn)大家是否收到過(guò)服務(wù)老人的表?yè)P(yáng)，全場(chǎng)紛紛回應(yīng)——人在做天都在看，用心服務(wù)換來(lái)老人一個(gè)個(gè)的稱贊，答案當(dāng)然是肯定的。

她表示：“我也把民政領(lǐng)導(dǎo)的用心傳達(dá)給大家，這次愛(ài)心卡服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化是結(jié)合山區(qū)特點(diǎn)，將‘服務(wù)+救助’模式延伸至助老員日常走訪中?！?/strong>

此次培訓(xùn)不僅是一次技能提升，更是臨安區(qū)養(yǎng)老服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“精準(zhǔn)化”躍升的縮影。隨著愛(ài)心卡項(xiàng)目在天目山鎮(zhèn)的深化落地，一幅“山區(qū)老人足不出戶享專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的民生畫(huà)卷正徐徐展開(kāi)。