工作上出現(xiàn)矛盾要評(píng)評(píng)理，有時(shí)候不得不先和稀泥。

但要注意的是，——

和稀泥不是結(jié)束，而是通向結(jié)果解決方案的步驟之一。

這里就能體現(xiàn)出，人和人之間處理能力的差別。

一般說來，矛盾解決不了，就一級(jí)級(jí)往上推。到了不得不裁決的地步，也就到了團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人手里。負(fù)責(zé)人不是普通的成員，有更大的權(quán)限，說話是個(gè)話；但同時(shí)也要承擔(dān)更大的責(zé)任。能不能讓你的團(tuán)隊(duì)成員心里舒坦，保持戰(zhàn)斗力，并能持續(xù)輸出結(jié)果，就看你面對(duì)推到你手里的一次次的矛盾沖突，到底怎么解決。

有的人把和稀泥當(dāng)作最終的解決方案。管你們誰對(duì)誰錯(cuò)，幾句話糊弄過去。要是糊弄不了，那你們?nèi)フ覄e人，只要?jiǎng)e找我的麻煩就行。

這樣的思路，出發(fā)點(diǎn)就沒有是非。一切以息事寧人為目標(biāo)，其余的，什么對(duì)錯(cuò)，什么問題，什么團(tuán)隊(duì)，一概不管。采用這個(gè)方式的人，不是怕麻煩，就是糊涂蛋。但不管哪樣，都是對(duì)團(tuán)隊(duì)的不負(fù)責(zé)任。

既然是團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，就要對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)任。你要是怕麻煩，就別攬上這些活兒。什么？是他們主動(dòng)要找你？那就直接告訴找你的人，太麻煩，自己管不了。要是糊涂蛋，那就是德不配位。要是你不滾蛋，你帶的團(tuán)隊(duì)就得完蛋。

正常運(yùn)轉(zhuǎn)的團(tuán)隊(duì)，不可能沒有是非對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)。否則，所有的評(píng)估和考核，都無從談起。有了標(biāo)準(zhǔn)，才可能先建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲，然后按此實(shí)施，從而使得所有人獲得一種公平感。很多團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的撕裂，不是因?yàn)槟芰Σ粔驈?qiáng)，業(yè)務(wù)不夠好，而是因?yàn)椴黄剑翰还芄讯疾痪?/p>

以和稀泥為最終解決方案，必然會(huì)帶來不均。由此得益的人，會(huì)覺得原來這里這么無所謂，犯錯(cuò)搞事情也沒啥，那就繼續(xù)吊兒郎當(dāng)混日子，時(shí)不時(shí)再搞點(diǎn)小是非。覺得從中受損的人，會(huì)覺得自己沒有得到公平的對(duì)待。原指望你可以主持公道，沒想到和成了一團(tuán)稀泥。那么今后呢？自己也有樣學(xué)樣，渾水摸魚好了，何必那么認(rèn)真。偏激一點(diǎn)的，可能就會(huì)從憤怒轉(zhuǎn)變?yōu)閳?bào)復(fù)。

這種事情來個(gè)幾次，劣幣驅(qū)逐良幣，團(tuán)隊(duì)還能走得下去嗎？

和稀泥只是一個(gè)步驟，而不是最終解決方案。之后的動(dòng)作，決定了事件處理的效果。

矛盾不擴(kuò)散，就限制在眼下這一團(tuán)稀泥之內(nèi)。如此一來，就為后續(xù)操作爭取到了時(shí)間和空間。芥菜樹下看，目標(biāo)只有一個(gè)，就是準(zhǔn)確判斷。判斷的依據(jù)，就是團(tuán)隊(duì)的規(guī)則，以及事實(shí)如何。前者無需多言，后者則需要花時(shí)間，一一厘清。

很多事情，和稀泥的時(shí)候可以不管。但到了厘清的階段，就得釘是釘鉚是鉚。誰做了什么，說了什么，導(dǎo)致什么后果，在矛盾各方的面前，清楚攤開。不存在模糊的空間，叫各人心服口服。

這種，才算是有效的和稀泥。

原創(chuàng)不易，一見你就happy。轉(zhuǎn)載需本人授權(quán)。不想錯(cuò)過職場趣聊，關(guān)注：<芥菜樹下>，閑話職場，南北東西。