工商銀行棗莊分行積極貫徹總省行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，深入推進(jìn)線上線下服務(wù)融合，于2025年7月7日創(chuàng)新推出“云網(wǎng)點(diǎn)打卡”文旅特色活動(dòng)。該活動(dòng)將線上互動(dòng)與文旅宣傳有機(jī)結(jié)合，有效加強(qiáng)了客戶與網(wǎng)點(diǎn)的互動(dòng)，顯著提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的宣傳效果與影響力。截至8月3日，活動(dòng)小程序活躍用戶已達(dá)13.2萬戶，較上月同期增長近10倍，環(huán)比增幅超110%，動(dòng)戶完成率在全省系統(tǒng)內(nèi)排名第一，成效顯著。
在活動(dòng)設(shè)計(jì)中，該行精選特色網(wǎng)點(diǎn)，打造沉浸式云端體驗(yàn)。依托地方文化資源，以臺(tái)兒莊支行營業(yè)室作為首批試點(diǎn)，通過H5互動(dòng)形式呈現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)歷史與服務(wù)亮點(diǎn)，客戶線上即可完成“打卡”并參與抽獎(jiǎng)，還可實(shí)時(shí)體驗(yàn)查詢、預(yù)約等功能，在提升服務(wù)便捷性的同時(shí)，強(qiáng)化了品牌形象。
為擴(kuò)大宣傳覆蓋，該行配置多元化權(quán)益，構(gòu)建全方位宣傳矩陣。總分支行與網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同制作宣傳素材，在“工行服務(wù)”小程序、手機(jī)銀行APP首頁等多渠道持續(xù)推廣?；顒?dòng)借助“趣味內(nèi)容+社交分享”有效提升客戶參與度，并針對外地游客設(shè)置到店禮環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“線上引流、線下承接”，為地方文旅推廣增添新活力。
該行還推動(dòng)全員聯(lián)動(dòng)，提供貼心專業(yè)服務(wù)。工作人員在業(yè)務(wù)間隙主動(dòng)介紹活動(dòng)內(nèi)容，廳堂布置主題展架營造氛圍，以熱情專業(yè)的服務(wù)回應(yīng)客戶咨詢，并根據(jù)客戶需求精準(zhǔn)推薦信用卡優(yōu)惠、理財(cái)產(chǎn)品等，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)傳播與業(yè)務(wù)發(fā)展的有效融合。
未來，工商銀行棗莊分行將繼續(xù)探索“金融+文旅”等跨界融合新路徑，拓展數(shù)字化服務(wù)場景，依托手機(jī)銀行和微信生態(tài)，構(gòu)建更加智能、有溫度的線上金融服務(wù)新生態(tài)。（張瀟月 尚方舟）