6月27日，以“網(wǎng)聚力量 服務(wù)民生”為主題的網(wǎng)格化與社會化服務(wù)大會暨第四屆網(wǎng)格員日活動正式啟幕。來自全國31個地區(qū)的網(wǎng)格化領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)、專家、網(wǎng)格員代表齊聚北京，首日聚焦實地研學(xué)與行業(yè)交流，深入探訪北京市政務(wù)服務(wù)與基層治理標(biāo)桿單位，為網(wǎng)格化服務(wù)創(chuàng)新實踐提供鮮活樣本。

走進(jìn)12345市民熱線，解碼“接訴即辦”民生答卷

當(dāng)日上午，參會代表首站抵達(dá)北京市12345市民服務(wù)熱線中心。在參觀過程中，代表們系統(tǒng)了解12345熱線從受理、派單到辦結(jié)的全流程運(yùn)行機(jī)制，現(xiàn)場觀摩智能坐席、多語言服務(wù)專席及手語專席等特色服務(wù)場景。通過跟聽市民來電實況，沉浸式感受“接訴即辦”機(jī)制如何將群眾訴求轉(zhuǎn)化為治理效能。

活動現(xiàn)場，代表們觀看了論壇主宣傳片，并聽取12345熱線大數(shù)據(jù)分析平臺的情況介紹。該平臺通過實時抓取社情民意數(shù)據(jù)，形成可視化治理圖譜，為城市精細(xì)化管理提供決策支撐。

探訪朝陽綜治中心，解鎖智慧治理“北京經(jīng)驗”

下午研學(xué)團(tuán)隊來到北京市朝陽區(qū)社會治安綜合治理中心。在工作人員引導(dǎo)下，代表們重點(diǎn)考察了朝陽區(qū)“三級綜治中心+網(wǎng)格化管理”體系建設(shè)，了解其如何通過整合公安、司法、民政等部門資源，構(gòu)建“一格多元”治理網(wǎng)絡(luò)。

首日活動聯(lián)動多方資源，構(gòu)建治理創(chuàng)新生態(tài) 作為本次活動的重要環(huán)節(jié)，首日研學(xué)行程由中國通信工業(yè)協(xié)會網(wǎng)格化分會統(tǒng)籌組織，得到多個單位的全程支持。

6月28日將聚焦主題大會與成果發(fā)布，屆時將揭曉《2024年網(wǎng)格化模式發(fā)展報告》《網(wǎng)格化發(fā)展能力評估報告》以及城市治理指數(shù)等權(quán)威成果，并舉行優(yōu)秀網(wǎng)格員、優(yōu)秀案例以及優(yōu)秀論文表彰儀式。首日研學(xué)行程的圓滿收官，為后續(xù)議程奠定了實踐基礎(chǔ)，也讓參會者對網(wǎng)格化服務(wù)民生的創(chuàng)新路徑有了更具象的認(rèn)知。