作為一名普通的消費(fèi)者，子超對(duì)11.11有兩個(gè)印象，一個(gè)是便宜，還有一個(gè)是套路。如果你想用最劃算的價(jià)格買(mǎi)下心儀的商品，少不了花時(shí)間做功課。但在參加完京東的11.11啟動(dòng)發(fā)布會(huì)后，子超認(rèn)為在京東，你完全可以直接閉眼下單。

這次11.11的規(guī)則非常簡(jiǎn)單，10月23日晚8點(diǎn)直接現(xiàn)貨開(kāi)賣(mài)，覆蓋3C數(shù)碼、家電、食品、服飾、美妝、家居等全品類(lèi)商品?？绲昝繚M(mǎn)299元減50元，更有超8億款商品在京東11.11期間全程價(jià)保，就算你買(mǎi)貴了，一鍵退差價(jià)即可。

總結(jié)下來(lái)就是：不用熬夜，現(xiàn)貨充足；放心下單，價(jià)保護(hù)航。一如1998年劉強(qiáng)東在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)的那一刻起就秉承的原則，堅(jiān)持給客戶(hù)提供低價(jià)正品以及無(wú)與倫比的服務(wù)。

01 推現(xiàn)貨的底氣

11.11購(gòu)物節(jié)已經(jīng)誕生多年，京東一直在圍繞消費(fèi)者的需求持續(xù)升級(jí)，繼在行業(yè)內(nèi)率先推出“晚8點(diǎn)不熬夜”后，今年又推出“現(xiàn)貨開(kāi)賣(mài)”的新變革。在預(yù)售之風(fēng)盛行的當(dāng)下，京東敢于推現(xiàn)貨的底氣是什么？

從平臺(tái)端來(lái)看，現(xiàn)貨考驗(yàn)的是供應(yīng)鏈能力和履約能力。京東本身就將自己定位為“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”，已經(jīng)在供應(yīng)鏈領(lǐng)域深耕了20年。

京東的供應(yīng)鏈一端連著消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，覆蓋了遍布全國(guó)城市和農(nóng)村近6億用戶(hù)，另一端連著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，連著數(shù)千萬(wàn)SKU商品、數(shù)十萬(wàn)品牌廠商、制造企業(yè)和各大產(chǎn)業(yè)帶或產(chǎn)業(yè)集群。

京東集團(tuán)CEO許冉在9月份的演講中表示，截至今年6月30日，京東在自營(yíng)商品SKU超過(guò)1000萬(wàn)的基礎(chǔ)上，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)為31.7天，履約費(fèi)用率降至5.8%，達(dá)到近年來(lái)最優(yōu)水平。

庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，是從取得存貨開(kāi)始，至消耗、銷(xiāo)售為止所經(jīng)歷的天數(shù)。這個(gè)指標(biāo)可以反映存貨的變現(xiàn)速度和存貨占用資金的利用效率。天數(shù)越少，說(shuō)明存貨的銷(xiāo)售速度越快，占用資金的時(shí)間越短。全球第一零售商沃爾瑪?shù)膸?kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)超過(guò)40天，以效率著稱(chēng)的會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)店鼻祖Costco，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)在30天左右，因?yàn)镃ostco只精選了幾千個(gè)SKU。

所以京東推現(xiàn)貨的底氣，是供應(yīng)鏈的底氣。如此一來(lái)，消費(fèi)者在買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的時(shí)候，不用再擔(dān)心忘記付尾款的時(shí)間，也不用再望穿秋水、苦等半月才能等來(lái)心儀的快遞了。

子超認(rèn)為，京東的這次變革，也將引領(lǐng)行業(yè)的變革，無(wú)論是完善平臺(tái)規(guī)則，還是優(yōu)化生產(chǎn)流程，消費(fèi)者的權(quán)益將得到更好的保障。畢竟現(xiàn)在預(yù)售的套路不少，現(xiàn)貨才能讓人安心下單。

02 低價(jià)永遠(yuǎn)是唯一基礎(chǔ)性武器

如果說(shuō)，現(xiàn)貨是這次京東帶來(lái)的變革，那么低價(jià)永遠(yuǎn)是京東的唯一基礎(chǔ)性武器。本次11.11是京東回歸低價(jià)戰(zhàn)略以來(lái)的第一個(gè)11.11，主題更是簡(jiǎn)單粗暴，直接三個(gè)大字：“真便宜”。

從去年底，劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)低價(jià)是京東過(guò)去成功最重要的武器，也是以后唯一基礎(chǔ)性武器后，京東便開(kāi)啟一系列改革，調(diào)整組織架構(gòu)，推出“春曉計(jì)劃”招商政策，降低商家開(kāi)店門(mén)檻，重點(diǎn)扶持個(gè)人、個(gè)體戶(hù)等小微商家，推動(dòng)更多低價(jià)特色商品引入，并推出“百億補(bǔ)貼”頻道、“9.9包郵”頻道、買(mǎi)貴雙倍賠服務(wù)、下調(diào)運(yùn)費(fèi)門(mén)檻等一系列低價(jià)舉措，目的都是希望給用戶(hù)帶來(lái)更好的低價(jià)消費(fèi)體驗(yàn)。

“早幾年，京東這邊的商家入駐保證金會(huì)高一點(diǎn)，現(xiàn)在少很多了。”有一名商家在接受媒體采訪時(shí)表示，“京東今年的流量較以往要好一些，下沉市場(chǎng)的消費(fèi)群體多了，我們想抓住這批客戶(hù)?！必?cái)報(bào)顯示，二季度，京東新增商家數(shù)量同比增長(zhǎng)了417%，第三方商家整體的數(shù)量同比去年增長(zhǎng)超過(guò)一倍。

京東還聯(lián)合產(chǎn)業(yè)帶商家發(fā)掘了更多低價(jià)優(yōu)質(zhì)好物，推出“9.9包郵”頻道。在此前舉辦的“京東9.9超省日”活動(dòng)中，僅1個(gè)小時(shí)，就有近百個(gè)產(chǎn)業(yè)帶商家，成交額環(huán)比增長(zhǎng)超10倍。

除了做大做深商家基本盤(pán)、為消費(fèi)者提供更多低價(jià)商品體驗(yàn)外，京東的低價(jià)策略的核心，還是要回到供應(yīng)鏈上面來(lái)。辛利軍曾提到，低價(jià)背后是經(jīng)營(yíng)效率和成本的較量。供應(yīng)鏈體系包括商品、倉(cāng)儲(chǔ)和履約等環(huán)節(jié)，在供應(yīng)鏈的不同環(huán)節(jié)降低成本和提升效率，最終必然帶來(lái)商品的極致性?xún)r(jià)比。

貫徹低價(jià)戰(zhàn)略的效果是明顯的，今年參加京東11.11的商家數(shù)量再破紀(jì)錄，較去年同期增長(zhǎng)超1.5倍。其中，參與京東百億補(bǔ)貼的商品較今年618實(shí)現(xiàn)2倍提升，9.9包郵、秒殺頻道的低價(jià)商品數(shù)量也大幅擴(kuò)容，來(lái)自義烏、保定、福建等產(chǎn)業(yè)帶的便宜品質(zhì)好物，全部一件包郵。

但從消費(fèi)者的角度看，即使價(jià)格合適，在付款的那一刻還是免不了糾結(jié)：自己到底是不是最低價(jià)購(gòu)入的？此時(shí)，價(jià)保服務(wù)的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了。

價(jià)保服務(wù)，屬于京東在電商行業(yè)的首創(chuàng)。自2008年上線至今，價(jià)保申請(qǐng)訂單量累計(jì)突破10億，總計(jì)為消費(fèi)者節(jié)省近90億元。子超在沒(méi)事的時(shí)候，就會(huì)戳戳京東的“一鍵價(jià)?！保辗e月累，也節(jié)省了數(shù)千元了。

這次價(jià)保服務(wù)再升級(jí)，超8億款商品參與京東11.11全程價(jià)保，價(jià)保時(shí)間從10月23日20點(diǎn)持續(xù)到11月13日24點(diǎn)，部分商品價(jià)保時(shí)長(zhǎng)高達(dá)90天。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果買(mǎi)貴，直接一鍵退差價(jià)，再也不用擔(dān)心自己下單的那一刻是不是最優(yōu)惠的價(jià)格了。

服務(wù)一直是京東的核心優(yōu)勢(shì)之一，當(dāng)前京東已擁有超過(guò)200項(xiàng)針對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)的基礎(chǔ)服務(wù)，行業(yè)首創(chuàng)、行業(yè)獨(dú)有服務(wù)80項(xiàng)。這次11.11服務(wù)力度將繼續(xù)加碼，除了價(jià)保、上門(mén)換新等服務(wù)外，還有3C數(shù)碼、家電家居一站式以舊換新，以及生鮮源頭直發(fā)包郵、汽車(chē)用品車(chē)載電器“365天無(wú)憂(yōu)換新”、進(jìn)口好物“正品鑒別”等品類(lèi)特色服務(wù)。

2022年底，劉強(qiáng)東提出過(guò)一個(gè)用戶(hù)公式，分子是產(chǎn)品+服務(wù)，分母是價(jià)格。如果想要大大超出用戶(hù)預(yù)期，那么分母要足夠小，也就是足夠便宜；產(chǎn)品+服務(wù)要足夠大，也就是足夠好。

子超非常認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)，也在9月份上海的一個(gè)分享中提到：“目前的消費(fèi)趨勢(shì)有兩個(gè)，一個(gè)是極致性?xún)r(jià)比，另一個(gè)是情緒價(jià)值的滿(mǎn)足。”京東一方面給用戶(hù)提供極致性?xún)r(jià)比的好貨，另一方面不斷在服務(wù)方面給用戶(hù)驚喜，無(wú)論是京東快遞的速度、京東快遞小哥的體貼，還是貼心的售后服務(wù)措施，這些都能給用戶(hù)帶來(lái)極高的情緒價(jià)值。

20年來(lái)，從中關(guān)村的三尺柜臺(tái)，到如今擁有56萬(wàn)員工的企業(yè)，京東始終致力于為消費(fèi)者打造“多、快、好、省”的購(gòu)物體驗(yàn)，也是京東的初心。時(shí)間會(huì)厚待堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的企業(yè)，今年的11.11，消費(fèi)者們?cè)诜判馁?gòu)物的同時(shí)，也會(huì)看到京東的堅(jiān)守與真誠(chéng)。

楊子超：超聲波創(chuàng)始人、發(fā)光小程序創(chuàng)始人、愛(ài)部落輕日記社區(qū)創(chuàng)始人、超級(jí)商業(yè)認(rèn)知商學(xué)院創(chuàng)始人、和牛商業(yè)創(chuàng)始人、中關(guān)村創(chuàng)業(yè)博物館創(chuàng)始捐贈(zèng)人、知名互聯(lián)網(wǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖、天使投資人、擁有12年的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)歷。曾做過(guò)門(mén)戶(hù)、B2C、C2C、導(dǎo)航、社交、FM、周刊等產(chǎn)品。擔(dān)任清科集團(tuán)旗下沙丘大學(xué)導(dǎo)師、《創(chuàng)業(yè)家》黑問(wèn)社區(qū)明星導(dǎo)師、2014ELIFE校園黑馬創(chuàng)業(yè)大賽的北京賽區(qū)導(dǎo)師、2016年武漢青桐匯、合肥合創(chuàng)匯投資人評(píng)委、2017-2018搜狐汽車(chē)年度大選評(píng)委嘉賓、2018年Hackaday360產(chǎn)品創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽決賽專(zhuān)家評(píng)審團(tuán)評(píng)委、新浪網(wǎng)2021科技風(fēng)云榜年度盛典元宇宙分論壇主持嘉賓、微博2022新智者大會(huì)元宇宙分論壇主持嘉賓、新智者Talk特約主持嘉賓、2023首屆新智者價(jià)值榜專(zhuān)家評(píng)審。09年自英國(guó)回國(guó)后做過(guò)云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)等多個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，積累下很多創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。