扛起木地板行業(yè)售后服務大旗

——訪湖州申偉東環(huán)?？萍加邢薰緞?chuàng)始人申偉東

在我國，木地板行業(yè)屬于新興行業(yè)。雖然起步晚，但發(fā)展勢頭迅猛，如今已經(jīng)呈現(xiàn)一片欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢。隨著國家進入綠色發(fā)展戰(zhàn)略，提倡綠色、環(huán)保、健康的生活理念，木地板行業(yè)迎來了發(fā)展的春天。

由于木地板行業(yè)起步較晚，行業(yè)規(guī)范嚴重缺乏，行業(yè)亂象普遍存在，尤其在木地板售后服務方面，常常出現(xiàn)售后服務難、售后服務缺失斷鏈現(xiàn)象，無形中激化了客戶與木地板品牌之間的矛盾，阻礙了木地板行業(yè)綠色低碳健康高質(zhì)量發(fā)展。再加上，木地板行業(yè)屬于分散型經(jīng)銷商模式，想讓工廠售后資源覆蓋到每一個終端門店，幾乎是不可能的事。

為了扭轉(zhuǎn)行業(yè)亂象，將不可能變成可能，申偉東敢于向最困難的事發(fā)起挑戰(zhàn)——扛起木地板行業(yè)售后服務大旗，為木地板售后無憂服務賦能，讓木地板進入低碳、綠色、環(huán)保發(fā)展的新階段，助力中國雙碳戰(zhàn)略。

從農(nóng)家小伙到木地板售后服務開拓者

“當時，只是被迫謀生。沒想到，一干就是十余年?！睂τ谧约哼M入環(huán)保領域的契機，申偉東用“被迫謀生”四個字來形容。家庭貧困，再加上兄弟姐妹眾多，申偉東早早地體味到了貧窮的滋味。當時，他內(nèi)心中只有一個強烈的愿望，那就是外出打工多賺錢，幫助父母減輕家庭負擔。而對于自己無法實現(xiàn)的大學夢，申偉東則希望自己的弟弟妹妹能夠幫自己圓夢。為了讓弟弟妹妹能夠毫無后顧之憂地努力學習，申偉東只身來到上海，想找到一份能夠養(yǎng)家糊口的工作。無意中，他加入了上海滌太太環(huán)?？萍加邢薰荆教と氕h(huán)保領域。

申偉東個人形象照

剛到公司的申偉東，非常珍惜這份來之不易的工作，他比任何人都要努力，比任何人都要用心，只希望能在公司嶄露頭角。從基層做起，一點一滴地慢慢學習環(huán)保用品的生產(chǎn)過程和研發(fā)流程。每逢遇到難以解決的問題，申偉東總是第一時間記下來，利用空閑時間一一攻克。別人在吃飯，他在查找資料破解難題；別人在休息，他仍在孜孜不倦地啃書本，只為找到最優(yōu)、最好的解決方案。憑借著這股韌勁和執(zhí)念，申偉東在一眾員工中脫穎而出，成為公司的佼佼者。

雖然一開始是被迫謀生，如今，申偉東已經(jīng)深深地愛上了環(huán)保行業(yè)，尤其是他正在為之奮斗的木地板行業(yè)?？吹侥镜匕逍袠I(yè)售后服務亂象叢生，客戶對木地板品牌怨言頗多，申偉東非常心痛。此時，他內(nèi)心燃起一團火焰，希望能為中國木地板行業(yè)售后服務注入一股新的力量，讓整個木地板行業(yè)煥發(fā)出嶄新的生機和活力。

申偉東被聘為上海滌太太公司榮譽顧問

如何才能扛起木地板行業(yè)售后服務大旗，為木地板行業(yè)售后無憂賦能呢？申偉東首先想到的是建立統(tǒng)一的售后服務網(wǎng)絡，以統(tǒng)一的木地板售后服務理念，打造出一條覆蓋全行業(yè)的木地板售后服務鏈條。申偉東的這一想法，得到了上海滌太太環(huán)保科技有限公司高層的大力支持。

2019年8月8日，申偉東離開上海滌太太環(huán)?？萍加邢薰?，來到中國木地板之都——浙江湖州，成立了湖州申偉東環(huán)?？萍加邢薰?。在木地板行業(yè)，敢用自己的名字作為公司名稱的企業(yè)家，申偉東當屬“破冰”者。這是賭上自己一生的信譽和榮耀，在木地板售后服務領域砥礪前行，只因他對木地板行業(yè)有著深深的熱愛，對木地板行業(yè)的未來充滿信心。

得益于上海滌太太環(huán)保科技有限公司的強大研發(fā)能力，申偉東與研發(fā)團隊研制出一款可以喝的木地板保養(yǎng)產(chǎn)品。通過這款產(chǎn)品，每個木地板的忠實用戶都可以正確地保養(yǎng)和維護木地板，延長木地板的使用壽命，提高木地板的售后服務質(zhì)量。同時，這款產(chǎn)品還可以減少和規(guī)避售后問題發(fā)生概率，化解客戶矛盾于無形，宣傳品牌木業(yè)地板店形象，增加復購率，滿足人民群眾日益增長對美好生活的需要。

如今，湖州申偉東環(huán)?？萍加邢薰疽呀?jīng)成為行業(yè)中交口稱贊的企業(yè)。正因為有了申偉東的存在，才扭轉(zhuǎn)了人們對木地板售后服務的印象。提起木地板行業(yè)售后服務的模范企業(yè)，木地板行業(yè)內(nèi)大大小小的廠商總是不約而同地稱贊湖州申偉東環(huán)?？萍加邢薰?。

從農(nóng)家小伙到人人贊譽的木地板行業(yè)售后服務領軍人物，申偉東用了十余年。在這十余年間，申偉東始終不忘初心，執(zhí)念前行。因為，他心中始終有個信念——扛起木地板行業(yè)售后服務大旗！

看清自己，看輕自己

申偉東有句話時常掛在嘴邊：“看清自己，看輕自己?！笨辞遄约?，是為了對自己有更清晰的了解和認識，明白自己的優(yōu)勢所在。而看輕自己，是為了讓自己在成功的道路上不忘初心，不忘做人的本分，永遠堂堂正正做人，踏踏實實做事，正大光明賺錢。

申偉東風采照

雖然湖州申偉東環(huán)?？萍加邢薰境闪⒅挥卸潭倘甓?，卻已經(jīng)完成了全國布局。全國二十三個省市，五個自治區(qū)和四個直轄市里，都留下了申偉東不知疲倦的身影，他深入到省市內(nèi)部進行“一對一”、“點對點”的售后服務培訓。一年365天，申偉東有360天都在奔波和工作。時間見證了申偉東的努力和艱辛，同時也為他帶來了寶貴的財富——員工矢志不渝的追隨和客戶義無反顧的支持。

申偉東的公司有個與眾不同的入職儀式。新員工入職的時候，需要像入黨宣誓一樣，向木地板行業(yè)莊嚴宣誓：“你了解木地板行業(yè)嗎？”“你愿意加入木地板行業(yè)嗎？”“你愿意為木地板行業(yè)服務終身嗎？”……激情澎湃的誓言，讓員工始終牢記湖州申偉東環(huán)保科技有限公司的企業(yè)使命——扛起木地板行業(yè)售后服務大旗，為木地板行業(yè)售后無憂賦能。身為服務行業(yè)中的一員，申偉東及其員工為“服務”賦予了新的涵義。申偉東曾語重心長地對員工說：“跪地服務不是屈辱，而是對工作的敬畏。”身為一名服務人員，申偉東深知服務對于企業(yè)發(fā)展的意義所在。申偉東及其員工“為了服務而跪”的極致服務精神贏得了所有客戶的好評，收獲了無數(shù)客戶的感動。很多客戶甚至主動發(fā)朋友圈感謝申偉東及其員工的“工匠哥”精神。

客戶的肯定，是申偉東最大的動力?？蛻舻耐袋c，是申偉東腦海中揮之不去的難題。由于木地板品牌參差不齊，木地板品質(zhì)良莠不齊，木地板的響聲成了木地板行業(yè)中最大的難點。尤其是在夜深人靜的時候，“吱吱”響的木地板成了影響睡眠的最大困擾。對于睡眠較淺的人來說，木地板不再是舒適的象征，而是痛苦的代名詞?？吹胶芏嗫蛻舯荒镜匕屙懧曊勰サ闷v不堪，木地板行業(yè)因為木地板聲響問題導致口碑和信譽迅速滑落。申偉東看在眼里，急在心里。此時，他想到了自己的使命——扛起木地板行業(yè)售后服務大旗。于是他報請上海滌太太環(huán)?？萍加邢薰?，急行業(yè)之所急，研發(fā)木地板除響靜音產(chǎn)品。經(jīng)過數(shù)個月不分晝夜的艱苦研發(fā)，在滌太太強大研發(fā)能力的支持下，申偉東帶領團隊終于研發(fā)出一款液體靜音膜。這種膜通過了國家權威檢測檢驗，是一款真正無毒無害的靜音產(chǎn)品。經(jīng)過申偉東公司的專業(yè)施工處理后，這款產(chǎn)品能夠徹底消除木地板的聲響。而且，只要木地板的屬性不發(fā)生大的改變，比如，起鼓膨脹，泡水變形等，液體靜音膜的效果可以至少維持十年，乃至終身。更難得的是，這款液體靜音膜是利用可以食用的材料制成，哪怕孩子喜歡趴在地上玩耍，也十分安全可靠。申偉東及其團隊研發(fā)的這款靜音產(chǎn)品，徹底解決了客戶體驗的痛點、難點和客訴矛盾激化，以及木地板門店和工廠的煩惱。

所獲榮譽

液體靜音膜的面世，讓木地板行業(yè)的所有企業(yè)都對申偉東刮目相看，紛紛拋出橄欖枝，想要與申偉東及其公司建立長期、穩(wěn)定的合作。同時，申偉東還與中國林產(chǎn)業(yè)，國內(nèi)科研院校和企業(yè)形成了良好的對接互助模式。

申偉東用自己的一生踐行著“扛起木地板行業(yè)售后服務大旗”的信念和使命，有信心和決心將這份事業(yè)永遠地持續(xù)下去。

致力節(jié)能增效，為國家碳匯儲備賦能

2020年9月22日，習近平總書記在第七十五屆聯(lián)合國代表大會上鄭重宣布：“中國力爭在2030年前二氧化碳排放達到峰值，爭取在2060年實現(xiàn)碳中和目標。”碳達峰和碳中和，就是中國的雙碳戰(zhàn)略。

雙碳戰(zhàn)略在中國有著舉足輕重的意義：有利于引導綠色技術創(chuàng)新，提高產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟的全球競爭力。倡導綠色、環(huán)保、低碳的生活方式，是時代的呼喚，也是國家發(fā)展的要求。申偉東積極響應國家雙碳戰(zhàn)略的號召，不斷開拓創(chuàng)新更環(huán)保、更綠色的木地板行業(yè)服務產(chǎn)品。

木地板本身就是綠色、環(huán)保的象征，再加上木材的鎖碳固碳功能，使得整個木地板行業(yè)成為國家綠色、環(huán)保領域的先鋒隊。木材在制成木地板之前，在森林中通過光合作用吸收了很多二氧化碳。一般來說，樹木每生長一立方米就要吸收1.8噸的二氧化碳，釋放出1.6噸的氧氣。所以，木材能夠減少環(huán)境中的二氧化碳，將其固定在木材里，具有鎖碳固碳的功能，有益于全球環(huán)境的改善。

所獲榮譽

在雙碳戰(zhàn)略中，還有另一個重要的指標——碳足跡。如果一個產(chǎn)品碳耗用得越多，制造的二氧化碳越多，那么，它的碳足跡就越大。產(chǎn)品的碳足跡越大，對環(huán)境的危害就越嚴重。對于木地板來說，只要木地板一直在使用，那么，它的碳足跡就可以忽略不計?？梢哉f，木地板行業(yè)不僅不會危害環(huán)境，甚至還具有改善環(huán)境的功能，是值得申偉東奮斗終生的事業(yè)。

站在時代的風口上，申偉東始終堅持環(huán)保、綠色、低碳的發(fā)展方向。無論是產(chǎn)品研發(fā)，還是技術革新，他都有嚴苛的標準。公司旗下所有的產(chǎn)品都要達到“可食用標準”，力求做到“安全、無毒、綠色、環(huán)?！彼膫€要求。令申偉東感到欣慰的是：自己的一點小努力，不再是毫無意義，而是能為國家的綠水青山事業(yè)添磚加瓦，為清潔干凈的地球貢獻螢火之力。每次一想到這里，申偉東都按捺不住激動的內(nèi)心。

聘書

作為上海滌太太環(huán)保科技有限公司的先鋒隊，申偉東不僅肩負著打通上游資源，理順下游產(chǎn)業(yè)的重任，還要喚起整個行業(yè)對售后服務的重視。對接木地板行業(yè)的所有廠商，走進每一個木地板終端店，鏈接城市里的每一間存量房，與木地板行業(yè)的專家探討最前沿的技術和產(chǎn)品，申偉東一直都奔跑在最前線，用最火熱的心，最赤誠的服務，最堅定不移的信念，向整個木地板售后服務行業(yè)致敬。申偉東之所以能義無反顧地拼搏在第一線，只因為他身后有一群值得信賴的員工，有一群相信他、認可他的行業(yè)專家們，更有一位敬他愛他，無條件支持他的好伴侶。

十余年間，多少個日日夜夜，為了扛起木地板行業(yè)售后服務大旗，為了讓中國木地板行業(yè)進入一個新紀元，為了讓所有人能感受到“工匠哥”獨有的服務品質(zhì)，為了用自己微博的力量為中國雙碳戰(zhàn)略賦能，申偉東及其團隊不畏困難，砥礪前行。

未來，申偉東將繼續(xù)履行自己的使命。他要讓所有人知道：申偉東，就是木地板行業(yè)售后無憂的代言人！

（文/李想 申偉東）