?在加拿大租房，所有家具都需要自行添置。就連平民價位的宜家，同等商品售價也比國內(nèi)貴三五倍，成了我們吐槽的對象。

不過最近在蒙特利爾宜家的遭遇，多少改變了我對加拿大商家的想法，也許，人家賣得貴是有道理的。

我因搬家弄丟了宜家組裝床的螺絲部件，去宜家找備份，店員二話不說，確認(rèn)了產(chǎn)品型號，就肯定地說，雖然店里沒有備份，但螺絲備件會在四五天免費快遞送上門，最晚不會超過十天。

說實話，在加拿大生活三四個月，我對于宜家客服的承諾有點半信半疑，連亞馬遜這樣“大神級”網(wǎng)商巨頭，“免費”送貨都可能要一周甚至半個月；我購買的二手宜家家居，也沒有任何消費憑據(jù)，宜家怎能如此厚道，終身免費提供整套的配件，還免費快遞上門？

事實證明，我低估了宜家的全球配送效率。

第四天，我收到了宜家從歐洲物流中心-斯洛伐克通過DHL發(fā)出的零部件，近二十多斤的航空快件，可想而知，物流成本不低。不知道宜家需要支付多大的履約成本？

我所料不及的是，就連安裝木床這樣基本的零配件，宜家都需要從歐洲物流中心，通過航空快件發(fā)貨?？上攵?，在全球大疫情期間，當(dāng)國際航空物流中斷，歐美各國都紛紛叫嚷全方面缺貨，物價飛漲，也就不足為奇。

此外，就像絕大部分加拿大商家，宜家的大部分收銀通道都是自助式。在收銀臺結(jié)賬 買單時，我忙著指揮家里小朋友當(dāng)“售貨員”掃描商品，還要拍照紀(jì)念，結(jié)果漏了一件落地?zé)?，沒有能帶回家。

第二天拍腦袋，想起來這回事，趕緊撥打客服電話，客服電話好不容易打通，建議說還是直接回店里看看。

我回去宜家店里，客服撥打一通電話，似乎是“查無此物”，于是直接說，那么按退款處理吧。

我好像在加拿大找到了“顧客是上帝”的證據(jù)了。