2020年11月初，山西太原的劉女士花費(fèi)12000多元購買了一臺三星 Galaxy Z Flip 5G（SM-F7070） 折疊屏手機(jī)。一直作為備用機(jī)在使用，偶爾看看電視劇，平時(shí)也十分愛護(hù)。
上個(gè)星期，劉女士像往常一樣在看電視劇，突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕中間折疊位置出現(xiàn)一個(gè)亮點(diǎn)。隨后劉女士給三星售后打電話，售后稱，太原沒有這款手機(jī)的維修點(diǎn)，需要寄回北京檢測，就這樣，手機(jī)被快遞員取走寄到北京售后服務(wù)點(diǎn)（見下圖）兩天后，售后反饋，需要上網(wǎng)繳納799元碎屏險(xiǎn)，（發(fā)短信給劉女士，并附交款鏈接）并稱亮點(diǎn)位置有凹痕，不符保修，退回。言外之意就是說手機(jī)質(zhì)量問題是劉女士自己造成的。
劉女士十分納悶，自己在正常使用過程中手機(jī)突然出現(xiàn)這種情況，明擺著是產(chǎn)品質(zhì)量問題，怎么就成了人為因素？而且這個(gè)亮點(diǎn)正好在折疊屏位置，劉女士覺得售后在踢皮球。諾大一個(gè)公司，怎么能如此的不負(fù)責(zé)任？
山西一條編輯在跟劉女士的交流中，明顯感覺到劉女士既委屈又氣憤，不到一年的手機(jī)，就這么壞了，當(dāng)初還是沖著三星這個(gè)大品牌才選擇的，如今三星售后的態(tài)度讓她覺得自己有點(diǎn)上當(dāng)受騙的感覺。劉女士說。
山西一條編輯從黑貓投訴中發(fā)現(xiàn)多起針對三星折疊屏手機(jī)屏幕質(zhì)量問題的投訴，消費(fèi)者"凡高1860"在今年1月14號購買的三星W20，使用10天以后，手機(jī)出現(xiàn)問題，手機(jī)屏幕上出現(xiàn)了一個(gè)小白點(diǎn)。送到維修點(diǎn)以后維修說是壓傷，不在保修范圍，要求自費(fèi)修理。使用不到半個(gè)月的手機(jī)就出現(xiàn)此類問題。
也有人稱，自己使用13天的三星折疊屏手機(jī)就出現(xiàn)兩個(gè)亮點(diǎn)，經(jīng)過數(shù)天交涉三星方面同意更換新機(jī)，但第二部手機(jī)使用不到48小時(shí)又出現(xiàn)了亮點(diǎn)，然后出現(xiàn)了第三部手機(jī)，同樣還是出現(xiàn)問題。這次三星并沒有更換新機(jī)，說屏幕有壓傷，不給換新機(jī)，需要自費(fèi)處理。
對此，劉女士表示會通過多渠道，不限于采取信訪的手段去維護(hù)自己的利益。